“我想從119元套餐改為39元套餐，嘗試在APP上辦理，發(fā)現(xiàn)只能申請(qǐng)變成139元、159元這類(lèi)更高價(jià)格的套餐。”廣東的小云向記者反映，當(dāng)自己想將話費(fèi)套餐變更為更低價(jià)格時(shí)，無(wú)法在APP上辦理，只能致電客服或去線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳。“升級(jí)套餐都可以線上‘一鍵辦理’，降低套餐就得找客服或者線下。”讓小云不解的是，本來(lái)是可供消費(fèi)者自由選擇的話費(fèi)套餐，為啥升級(jí)容易降級(jí)難？
手機(jī)已經(jīng)成為生活的一部分，在資費(fèi)套餐升降上卻存在著“升易降難”的現(xiàn)象。對(duì)此，我們不禁要問(wèn)：手機(jī)資費(fèi)套餐，豈能“升易降難”？降低套餐到底有多難？只有更難沒(méi)有最難。
前段時(shí)間，曾經(jīng)引發(fā)媒體關(guān)注和輿論熱議的“降低套餐難”事件足以說(shuō)明一切：某地一位市民為了幫助父親降低手機(jī)資費(fèi)套餐，在外地工作的他來(lái)來(lái)回回跑了好幾個(gè)月。盡管當(dāng)下可供消費(fèi)者選擇的手機(jī)資費(fèi)套餐越來(lái)越多，但一些消費(fèi)者反映，想要改辦比現(xiàn)有套餐更低價(jià)位的套餐卻遭遇了無(wú)法線上辦理、推諉拖延等問(wèn)題，遠(yuǎn)沒(méi)有升級(jí)套餐便捷。
與“降低套餐”不同的是“升級(jí)套餐”。“升級(jí)套餐”可以借助APP“一鍵辦理”，也不需要找客服，也不需要到營(yíng)業(yè)廳。這就讓人很是納悶了：同樣是選擇資費(fèi)套餐，為何升級(jí)的時(shí)候能“一鍵辦理”，降級(jí)的時(shí)候卻不能“一鍵辦理”？都是辦理套餐咋還不一樣？
手機(jī)資費(fèi)套餐的升降，不僅關(guān)乎消費(fèi)者的利益，也關(guān)乎市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的提升。無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商、監(jiān)管部門(mén)都應(yīng)該共同努力，實(shí)現(xiàn)資費(fèi)套餐的“一鍵辦理”，讓消費(fèi)者能夠自由地選擇自己需要的資費(fèi)套餐。在信息化社會(huì)，我們應(yīng)該享受科技帶來(lái)的便利和自由。而不是被束縛在各種套路和障礙中。玩套路的資費(fèi)套餐，最終只會(huì)玩壞自己。只有真正以消費(fèi)者為中心，提供便捷、高效的服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
“升易降難”不過(guò)是對(duì)利益的留戀。如何解決這一問(wèn)題？首先，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該改變其策略，將消費(fèi)者的需求放在首位。無(wú)論是升級(jí)還是降級(jí)資費(fèi)套餐，都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“一鍵辦理”。提高消費(fèi)者的滿意度，才能留住用戶；其次，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管力度，防止其通過(guò)設(shè)置障礙來(lái)?yè)p害消費(fèi)者的利益。在資費(fèi)套餐的選擇上，消費(fèi)者應(yīng)該能夠自由地選擇自己需要的套餐。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇合適的資費(fèi)套餐，既是保障自己通信需求的重要手段，也是節(jié)省開(kāi)支的有效途徑。因此，資費(fèi)套餐的升降，都應(yīng)該是一個(gè)便捷、自由的過(guò)程。
稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）
作者：郭元鵬
責(zé)編：詹薔
