極目新聞評論員 文清蔓
實習生 王金瑞
近日，有網民在中國政府網留言，反映“熱門景點搶票難滋生了‘黃牛’倒票行為”，“懇請有關部門出臺一些更方便老百姓出行的服務方式，讓門票不再‘搶’，旅游更舒心”。對此，文化和旅游部資源開發司答復，加大對“黃牛”倒票等行為的打擊力度，下一步，將積極聽取社會各界意見，進一步推動景區科學調整預約制度，滿足各類群體出游需要。（據8月17日新華社報道）
程碩作（新華社發）
暑假期間，各大熱門景區、博物館都持續“升溫”，需要預約的熱門旅游景點、文博高校“一票難求”。利之所趨，人之所至。高需求給了“黃牛”可乘之機，不斷升級迭代搶票技術；雇傭大量人手搞人海戰術；為應對實名制，搞代拍代搶……有了技術傍身的“黃牛”，顯得“足智多謀”。大多數游客只能望“預約已滿”“門票售罄”等字樣而興嘆，一些游客迫于無奈只好從“黃牛”手里購買“高價票”，有媒體記者近日在國家博物館外隨機采訪30位游客，28人都是通過找“黃牛”買票。整治文旅市場亂象，更好維護消費者合法權益，成為不容忽視的課題。
如果“魔高一尺”，那就必須“道高一丈”，對此，這次文旅部特別提到，將推動各地文化和旅游行政部門指導景區加強宣傳，聯合公安、市場監管、網信等部門加大對“黃牛”倒票等行為的打擊力度。通過各部門的并肩作戰，多方合力破解“‘黃牛’壟斷門票—游客搶不到票—游客再買‘高價票’”的惡性循環，不讓門票成為“黃牛”的“搖錢樹”，最大限度地壓縮“黃牛”生存空間。
短期看，整治票務“黃牛”要靠堅決行動；長期看，則需從根本上解決票務資源的稀缺問題。預約制度是應對特殊情形的有效手段，對于人流較大、供大于求的熱門景點，線上預約確實能夠在宏觀層面上對游客流量進行合理調控，但有時候預約制并不是必要的，不同時期、不同時段，客流量都不同，是不是要根據不同情形動態調整預約流程，增加票務工作效率，提升購票的便捷度，考驗著景點治理能力和水平。文旅部要求確保所有景區保留人工窗口，在承載量容許情況下，保障臨時到訪游客和老年人等群體入園需求，同時在預約余量充足的景區靈活調整預約政策。這些細致入微的考量，無疑是對緊缺的票務資源提出更具針對性的緩解措施。只有因地制宜、因時制宜拿出不同的方案，提高票務的精準供給，才能更好提高票務利用率。
有人遺憾地說，暑期游越來越火，供需錯配越發普遍，“黃牛”難以避免。但從更深層次地剖析，無論是演出市場的火爆一票難求，還是博物館、大學等知名文化地標前大排長龍，都反映了我們對于高品質文化產品、服務及資源的強烈需求。因此，一方面要通過豐富內容、增加場次、延長時間等多種方式進一步提升供給，不斷做大文旅蛋糕，另一方面要轉變經營方式和服務理念，邁向人性化、精細化、多元化的服務，提供更多高品質的精神養分。
