極目新聞?dòng)浾?周丹 康旭陽(yáng)
實(shí)習(xí)生 蔡雅青 劉沛琳
近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，海底撈的小零食開始收費(fèi)了，每包是5毛錢，一共買了10包。消息一出，迅速引發(fā)熱議。8月15日，海底撈回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，門店等位區(qū)有為顧客提供免費(fèi)的小零食，如顧客有特別喜歡的小零食，可向門店提出需求，門店會(huì)適當(dāng)準(zhǔn)備零食禮袋，不收費(fèi)。若顧客有超出零食禮袋的額外需求，可在海底撈會(huì)員商城進(jìn)行撈幣兌換或現(xiàn)金購(gòu)買。
門店回應(yīng)稱系顧客想多打包帶走
網(wǎng)絡(luò)截圖
記者注意到，這位網(wǎng)友貼出的賬單上，確實(shí)有一項(xiàng)“雜項(xiàng)代收”，1整份5元。
這位江蘇網(wǎng)友進(jìn)一步表示，就餐時(shí)服務(wù)員稱現(xiàn)在小零食都收費(fèi)，不再贈(zèng)送，每包5毛錢，于是自己花費(fèi)5塊錢購(gòu)買了10包。
對(duì)此，有網(wǎng)友吐槽道：“這一步步地從美甲到零食玩具，讓顧客脫敏呢”“現(xiàn)在小零食也收費(fèi)了，是不是以后提供的服務(wù)都要陸續(xù)收費(fèi)了”……
記者注意到，也有一些網(wǎng)友持不同意見：“多拿收費(fèi)也正常，這波我站海底撈”“小零食如果拿得多的話，收錢也是合理的 ”……
隨后，有媒體向該網(wǎng)友就餐的海底撈徐州一門店求證，工作人員表示，當(dāng)時(shí)已經(jīng)給該顧客提供了免費(fèi)零食，對(duì)方表示想多打包一點(diǎn)帶走。合理情況下，小零食都是不收費(fèi)的。事后，該網(wǎng)友表示，海底撈客服給他打來(lái)電話，對(duì)于門店不送小零食直接收費(fèi)的行為表達(dá)了歉意，以后小零食是會(huì)繼續(xù)贈(zèng)送的，后續(xù)會(huì)對(duì)該門店進(jìn)行整改。
武漢門店等位和就餐不收小零食費(fèi)
那么，武漢門店情況如何？
15日，極目新聞?dòng)浾咦咴L了多家海底撈門店。記者看到，在門口等位區(qū)，可以領(lǐng)取免費(fèi)的小零食，并未收取顧客的費(fèi)用。隨后，記者致電了海底撈漢街店、群光廣場(chǎng)店、大洋百貨店和現(xiàn)代風(fēng)情街店，工作人員均表示，沒有接到公司發(fā)布的小零食收費(fèi)通知。
“等位期間有為顧客提供免費(fèi)的小零食，顧客就餐期間也可隨時(shí)向服務(wù)員提出要求，門店小零食不收費(fèi)。”一位工作人員稱。
海底撈商城頁(yè)面截圖
記者打開海底撈小程序頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)門店同款“海底撈虎牙脆鍋巴75g零食10包裝組合”售價(jià)54.9元，運(yùn)費(fèi)為6元。付款頁(yè)面顯示，可使用888撈幣（每消費(fèi)1元可以累積1撈幣）抵扣44.4元，優(yōu)惠后需要付16.5元。
對(duì)此，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系了海底撈。海底撈回應(yīng)稱，門店等位區(qū)有為顧客提供免費(fèi)的小零食，如顧客有特別喜歡的小零食，可向門店提出需求，門店會(huì)適當(dāng)準(zhǔn)備零食禮袋，不收費(fèi)。若顧客有超出零食禮袋的額外需求，可在海底撈會(huì)員商城進(jìn)行撈幣兌換或現(xiàn)金購(gòu)買。
