極目新聞評論員 徐漢雄
8月13日凌晨，杭州市公安局西湖區(qū)分局發(fā)布警情通報：2024年8月12日中午，某外賣平臺一男性外賣騎手王某某在該區(qū)西溪世紀(jì)中心園區(qū)送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪，后引發(fā)現(xiàn)場人員聚集。屬地派出所接警后立即出警赴現(xiàn)場處置，對涉事人員依法開展調(diào)查，后續(xù)將依據(jù)調(diào)查情況依法處理。（據(jù)8月13日極目新聞報道）
相關(guān)情況通報（圖片來源：平安西湖）
此事引起網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。有網(wǎng)友認(rèn)為，此事讓人感到不是滋味，就是保安也好，外賣騎手也好，都是普通人，都有自己的工作職責(zé)，都不容易，遇事應(yīng)該相互體諒，不必相互為難。
此前據(jù)媒體報道，有網(wǎng)友描述事件經(jīng)過，為騎手送外賣過程中，跨綠化帶時不慎將護(hù)欄踩倒。保安見狀，將騎手的電動車鑰匙拔下，并表示要罰款200元。
對騎手來說，時間就是金錢。無論騎手是被逼下跪，還是主動下跪，都有迫于無奈的一面，都有損勞動者的尊嚴(yán)。騎手下跪的背后有謀生的不易，有工作的艱辛，往往因此引發(fā)外界共情。
就這一事件來說，騎手下跪的圖片在當(dāng)?shù)仳T手群內(nèi)流傳開后，有其他騎手前往現(xiàn)場要求物業(yè)道歉，也有網(wǎng)友批評保安的做法。在警方通報情況后，事情真相得到一定的澄清，但是否有保安拔騎手電動車鑰匙并要求罰款的情形，仍不得而知。有網(wǎng)友認(rèn)為保安也有自己的職責(zé)，騎手從綠化帶橫跨的方式并不妥當(dāng)，如果踩倒護(hù)欄，保安要求賠償也不為過，但保安沒有處罰權(quán)，此事可協(xié)商解決，不至于要激化矛盾。
現(xiàn)場情形（圖片來源：視頻截圖）
應(yīng)該說，此事原本也是生活中常見的小糾紛，不是什么大事，雙方“小事化了”就行，確實(shí)沒有必要將矛盾“外溢”。保安也好，騎手也好，都有各自的工作職責(zé)，如果相互不影響到對方的工作，也會相安無事，如果一方的行為影響到另一方的工作開展，難免就會有沖突。但無論如何，一事當(dāng)前，保安也好，騎手也好，都不必先急著去拉滿情緒，不必反應(yīng)過激。雙方都不妨先耐心傾聽對方的苦衷，理性表達(dá)自己的訴求，在相互理解中尋求共識，化解分歧。如果以情緒化的方式處理問題，只會讓問題更糟糕。
騎手希望自己一路暢通無阻，以最近的路程，最快的速度，最省的時間，去完成盡可能多的派送。對保安來說，負(fù)有維護(hù)某個區(qū)域公共秩序的職責(zé)，一些小區(qū)或單位出于管理的需要，設(shè)有門禁制度，騎手在進(jìn)出上會存在不便。如何打通騎手通往住戶的“最后一里路”，這個權(quán)限未必在保安身上，如果小區(qū)物業(yè)沒有對騎手敞開大門的政策，保安也只能執(zhí)行物業(yè)的管理規(guī)定。這就造成保安與騎手之間直接面對通行上的矛盾。
詳情仍在調(diào)查中（圖片來源：視頻截圖）
據(jù)報道，某大型上市物企管理層認(rèn)為，外賣小哥是為居民個體服務(wù)，小區(qū)保安通常需要保障整個小區(qū)的公共利益、維護(hù)公共秩序，他們之間天然存在沖突，物業(yè)公司需要在二者中間取得平衡，打造友好生態(tài)。
“外賣小哥有考核，門崗保安同樣有考核。”某物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，如何在各方利益訴求之間找到一個平衡點(diǎn)，也不妨通過智能門禁系統(tǒng)這種新技術(shù)來提升物業(yè)服務(wù)水平。諸如，由業(yè)主主動生成訪客碼，外賣員持訪客二維碼進(jìn)入。
以技術(shù)手段化解騎手的通行問題是一個方面，另一方面，外賣平臺也好，物業(yè)管理方也好，都要正視保安與騎手之間沖突的癥結(jié)所在，從根源上化解問題，不要讓保安與騎手來承擔(dān)管理上的矛盾。對平臺來說，應(yīng)該考慮到騎手因一些特殊情況影響派單的實(shí)際困難，要在規(guī)則中留有余地，能夠給騎手留下意外突發(fā)情況的寬裕處理空間。物業(yè)管理方也要體諒到騎手的現(xiàn)實(shí)困境，該與人方便的也要與人方便。
生活不易，相互關(guān)照才能彼此輕松，尊重別人就是尊重自己，少給別人設(shè)置障礙，就是少給自己添堵。生活中最可悲的就是相互為難，最可怕的就是在最小的權(quán)力范圍內(nèi)去最大程度地為難他人，這只會兩敗俱傷。常言道，事緩則圓。遇事保持冷靜，先別急著去拉滿情緒，心平氣和地替人著想，以理性的態(tài)度解決問題才是重要的。互相理解、互相包容，不要去踐踏別人的人格，不要去侵犯他人的權(quán)利，生活就能多些溫情與和諧。
