4S店技師修復前保險杠
去年底，一起普通的追尾事故后，一名進口凱迪拉克車主將車輛送到武漢的一家4S店進行維修。沒想到，維修所需要的一個名為中網格柵配件卻一直沒貨。車主三次聯系凱迪拉克總部溝通，卻一直沒得到主動回應和何時到貨的明確說法。春節前急等用車的車主只好將未完全修復的車子先開回家使用。
2013年12月，吳先生在武漢一家4S店花30多萬購買了一輛凱迪拉克進口ATS轎車。去年12月，他在駕駛時發生事故，車輛前部的前保險杠和中網格柵損壞。隨后，他將車輛送至武漢市洪山區的恒信星凱汽車銷售服務有限公司店維修。
此后的一個多月里，他幾次到店里詢問維修進展。店內技師告訴他，店內沒有中網格柵這個配件，他們已經向凱迪拉克總部申請調貨，但一直沒有到貨，不知道什么時間能夠到貨。
1月底，吳先生致電凱迪拉克全國客服熱線，向熱線工作人員反映此事，希望總部盡快調配該配件。2月8號，他再次致電凱迪拉克客服熱線，詢問配件調配進展，并要求相關工作人員聯系他。沒得到回應，2月11日，他再一次致電凱迪拉克客服熱線，熱線工作人員稱他所要調配的配件狀態未發生變化，當天相關負責人在休息，沒法聯系他。
2月11日下午，吳先生又一次來到武漢恒信星凱汽車銷售服務有限公司詢問自己的車輛維修進展。在得知配件仍未到貨的消息后，吳先生提出，因為他春節期間需要用車，希望店方提供臨時代步車使用。店方售后服務站長杜經理表示，店內沒有代步車輛。
杜經理提出，中網格柵這個零件只是控制水箱溫度提升的速度，缺少這個零件對車輛行駛安全沒有影響，他們可以為吳先生將車輛前保險杠裝好后，吳先生將車輛開回家使用。除上述方案之外，4S店表示沒有其它解決辦法。
對吳先生關于不裝中網格柵帶來的安全隱患，杜經理承諾對因未裝中網格柵引起的后果，他們4S店負全責。
吳先生希望4S店能催促凱迪拉克總部工作人員盡快調配中網格柵配件，杜經理表示他們也只能通過全國客服熱線進行反映，4S店沒有與總部的其它溝通渠道。
隨后，4S店技師為吳先生車輛修復好前保險杠后，要求其墊付1萬元維修金后才能開走車輛。不滿店方要求，吳先生感到十分憤怒，雙方險些發生沖突。
因急等車用，在4S店出具了一份書面的承諾后，吳先生只好將裝好前保險杠車輛開回了家。
2月11日，記者聯系上凱迪拉克全國客服熱線，一名工作人員表示確實已收到吳先生的投訴，他們將向上級反映此事。記者留下聯系方式，表示希望獲得凱迪拉克工作人員回復。
截止2月23日，凱迪拉克品牌工作人員一直未與記者進行聯系。
