2018年3月14日下午，由中國汽車維修行業協會、中國汽車流通協會支持，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車共同發起、主辦的“3·15”車企誠信服務“八大承諾”聯合聲明發布會在北京北辰五洲皇冠國際酒店成功舉辦。
誠信服務“八大承諾”聯合聲明發布現場
隨著中國汽車市場的快速發展，汽車保有量逐年遞增，整個市場也正經歷著變革與轉型，行業利潤增長點開始由售前向售后轉移，售后服務越來越受到廣大車主及整個行業的重視與關注，與此同時中國汽車服務產業也面臨前所未有的機遇和挑戰。
汽車與駕駛維修傳媒社長 胡波 致辭
在當前競爭激烈、紛繁復雜的汽車售后服務領域，“誠信”一直以來都是這個行業所面臨的重要課題。作為汽車服務產業的主流力量，國內各車企在為廣大車主提供高品質的專業服務方面承擔著重要的責任。嚴格意義上來說，國內各車企及其4S店體系的行為和舉措，在很大程度上決定了廣大車主能否真正享受到應有的“誠信服務”。
搜狐汽車副總編輯 王慧芳 致辭
2018年3月12日，中國消費者協會發布了《2017年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》，提前點名汽車圈兒2017年投訴量比去年暴增了3成。其中，售后服務問題成投訴熱點，主要包括：不履行三包義務、不履行售后承諾、同一質量問題多次維修、售后在三包期內收費修理等問題。
中國汽車維修行業協會副會長 張京偉 致辭
對汽車廠商而言，汽車售后服務質量已經成為維系車主關系和提升用戶滿意度的重要指標。大部分車企在推出各具特色的服務項目的同時，也增加了很多人性化的服務措施與客戶關懷內容。對于汽車服務產業來說，以用戶為核心，推出順應消費者消費需求的服務尤為重要。
中國汽車流通協會副秘書長兼產業協調部主任郎學紅 致辭
因此，在2018年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，為了讓消費者在今后的用車過程中，更加放心、愉快地享受高品質的專業服務，也為了表達車企在今后的服務過程中始終秉承“客戶至上”的態度和決心，并且愿意一如既往地為用戶提供值得信賴的誠信服務，汽車與駕駛維修傳媒及搜狐汽車，聯合22家國內知名車企的24個品牌發布此次“誠信服務八大承諾聯合聲明”活動，向全行業及消費者主動發聲，傳遞這些車企及品牌所肩負的企業社會責任，全力營造汽車售后服務行業健康、誠信的消費環境。
承諾企業代表、協會嘉賓及主辦方共同揭幕“八大承諾”聯合聲明
此次聯合發布誠信服務“八大承諾”的車企，將在今后的工作中，不斷完善和提升自身的服務意識和能力，本著對消費者高度負責的態度，提升汽車售后服務質量水平，保障消費者合法權益，提升汽車售后服務企業誠信意識，樹立汽車授權經銷商在汽車售后服務領域的品牌形象，接受更廣泛的社會監督，共同推進汽車售后服務質量的提升，創造企業誠信經營、用戶放心消費的行業氛圍，不忘初心，牢記使命，用實際行動踐行“服務至上，誠信為本”。
關于汽車與駕駛維修傳媒
《汽車與駕駛維修》雜志創刊于1992年，是國內最早且唯一一本將整車與服務報道相結合的專業汽車雜志，是"中國汽車服務金扳手獎評選"、“中國汽車年度CRM大獎評選”的締造者。2016年，《汽車與駕駛維修》雜志整體轉型為汽車與駕駛維修傳媒，構建了以期刊、微信、微博、直播、視頻等多種媒體平臺為載體的媒體矩陣，打造出享車派、修車幫、今日后市場、車大拿等多個媒體子品牌，全面覆蓋從產品到服務，從售前售后到衍生業務，從消費者C端到行業B端的全產業鏈。汽車與駕駛維修傳媒深耕中國汽車產業近30年，服務于車企、消費者及全行業，經過積極探索和轉型創新，業已逐漸形成“媒體+服務”的專業汽車傳媒服務平臺，未來將繼續深化資源優勢，進一步豐富產品及服務，全面構建面向“B端+C端”的新生態傳媒服務平臺。
關于中國汽車服務金扳手獎評選
"中國汽車服務金扳手獎評選"以國產和進口乘用車企業及其服務品牌為評選對象，通過嚴格的評選標準，綜合考察國產和進口乘用車服務品牌的服務能力和用戶滿意度。在評選中，不僅考量乘用車品牌服務的軟硬件能力，還通過雜志、網絡廣泛征集車主們對這些服務品牌的滿意度。作為汽車維修人員最基本的維修工具，扳手的形象一直是汽車維修行業的象征，雖然現代汽車維修更多的是依賴汽車診斷設備和專用工具，但不少乘用車品牌的服務標識、服務品牌中依然缺少不了扳手這個形象。因此，采用"金扳手"這個形象，表彰那些在過去一年中，在服務質量、客戶滿意度、服務技術、服務品質等諸多方面做出突出貢獻的乘用車服務品牌。
附：
“3·15”車企誠信服務“八大承諾”聯合聲明
尊敬的廣大車主朋友們：
非常榮幸您能夠成為我們的客戶，在您的用車過程中，我們將為您和您的愛車提供專業、周到、及時、便捷的高品質服務，我們始終倡導“服務至上，誠信為本”的服務理念。在2018年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，為了向您表示我們在今后的服務過程中所秉承的態度，并且愿意一如既往地為您提供值得信賴的誠信服務，我們鄭重作出如下8條承諾：
一、對客戶的服務，做到遵章守法，履行約定，誠實守信，合法經營。
二、對服務的過程，做到統一標準，嚴格流程，規范操作，確保質量。
三、對服務的收費，做到價格透明，項目公開，溝通充分，定價合理。
四、對配件的使用，做到按需推薦，杜絕假冒，原廠配件，售后保障。
五、對車輛的維保，做到全面檢測，專業維護，及時修復，保證品質。
六、對客戶的態度，做到親切熱情，客戶至上，快速響應，有問必答。
七、對服務的設施，做到環境舒適，重視體驗，設備專業，車間整潔。
八、對社會的責任，做到肩負責任，接受監督，回饋客戶，回報社會。
承諾企業:
安徽江淮汽車集團股份有限公司
安徽奇瑞汽車銷售有限公司
比亞迪汽車銷售有限公司
長安馬自達汽車有限公司
長城汽車股份有限公司
重慶長安鈴木汽車有限公司
重慶長安汽車股份有限公司
東風乘用車公司
東風雷諾汽車有限公司
東南（福建）汽車工業有限公司
廣汽本田汽車銷售有限公司（廣汽本田、廣汽謳歌）
廣州汽車集團乘用車有限公司
廣汽豐田汽車有限公司
廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司
廣汽三菱汽車有限公司
海馬汽車有限公司
神龍汽車有限公司（東風標致、東風雪鐵龍）
上汽通用汽車有限公司
一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌
一汽轎車銷售有限公司
一汽馬自達汽車銷售有限公司
浙江吉利控股集團汽車銷售有限公司
(以上企業按名稱拼音順序排列)
2018年3月14日
