在國內(nèi)高檔汽車品牌中，奧迪是當之無愧的領軍者。如果國內(nèi)車企是個江湖的話，奧迪可謂東邪北丐級別的頂尖高手，是絕對有實力參與華山論劍的標志性品牌。
“內(nèi)練一口氣，外練筋骨皮”，所有獨步江湖的大俠，必然是內(nèi)外兼修的高手。奧迪也是這樣。不斷消化吸收傳承德國精工的前沿科技，成就了奧迪的“渾厚內(nèi)力”；用互聯(lián)網(wǎng)+思維以及大數(shù)據(jù)算法，盡力完善每一位車主的用戶體驗，塑造了奧迪金牌客服的“外部形象”。
奧迪品牌是國內(nèi)高檔車領域的領軍者
要說到奧迪今日的江湖地位，就不能不提奧迪的人才培養(yǎng)機制和企業(yè)文化，正是每一個奧迪人的精誠團結(jié)和無私奉獻，合力鑄就了奧迪的金字招牌。今天我們選取了成千上萬的奧迪基層員工中的兩位代表，他們中的一位是上游的產(chǎn)品技術員，日復一日地為用戶解決車輛的“疑難雜癥”；另一位則是面對終端用戶的客戶關系管理經(jīng)理，他一方面要與用戶和車主充分溝通，另一方面又要通過搜集和分析用戶大數(shù)據(jù)，來幫助奧迪建立起更好的客戶服務。雖然崗位不同，但他們的工作有個相同的特點——都是為了給用戶解決問題。通過對他們的采訪與分享，可以窺斑知豹，了解到奧迪精益求精的品牌精神。
李文超：骨子里的工業(yè)精神，才是奧迪品質(zhì)的真正原因
1975年出生的李文超是個技術高手，他質(zhì)樸誠懇，眼神清澈，話語不多，但言簡意賅。
一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部 服務技術部 產(chǎn)品質(zhì)量分析員 李文超
作為一名產(chǎn)品質(zhì)量分析員，李文超的主要工作是針對奧迪產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的故障進行分析，包括進口件和國產(chǎn)化零部件。李文超對精工制作的零件有一種“工科男”的獨特審美，當他描述第一次接觸奧迪原廠零件的時候，那享受的表情仿佛在回憶一件盧浮宮里的藝術品。
“我發(fā)現(xiàn)奧迪的零件讓你感覺到不可思議。”這是他對奧迪工業(yè)水準的高評價。隨后他解釋道，一個零件做實驗測量的結(jié)果會有誤差，上下有波動，大部分車企允許大約上下1cm的波動，也就是2cm的誤差范圍，但奧迪對于裝備之后的零件匹配要求是±0.3mm。
李文超身上體現(xiàn)了奧迪精益求精的品牌精神
奧迪的企業(yè)文化，對李文超影響最大的一點就是團隊精神。德國人尊重專家的能力，一個專家可以決定整個實驗的進程，工作的質(zhì)量。但是奧迪不會把所有工作都仰賴一個專家來完成，非常重視團隊的作用。任何事情，專家和團隊里的成員都會商量著來做。李文超的工作就是團隊里的那個專家，但李文超從來不會以權威自居，他不僅在現(xiàn)場經(jīng)常與維修人員討論、商量每一個故障的解決方案，更是活躍在技術人員的QQ群和微信群里，為第一線的技術人員提供實時的幫助。
李文超，這位奧迪服務技術部的優(yōu)秀員工，在2015年被評為一汽-大眾立功個人。談及技術這個奧迪所修煉的這個“核心內(nèi)功”，李文超最終把它歸結(jié)為“文化”：比如奧迪新科技中有一項叫矩陣大燈，它可以在迎面來車的時候自動關閉相應遠光燈，避免造成對面車輛駕駛員眩目，同時還禮讓行人，這一點令李文超非常佩服。他說，汽車能做到這種地步不單單是技術，它還需要一種文化，一種紳士的文化，卓越和尊貴。這種骨子里的德國工業(yè)精神，或許才是奧迪不可思議的真正原因。
肖峰：把用戶當朋友一樣走心，其他自會水到渠成
看上去非常斯文和沉穩(wěn)的肖峰，也是一位70后，他如今是一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部客戶關系管理部（即CRM）的客戶關系管理經(jīng)理。加入這個部門之前，肖峰在一汽-大眾內(nèi)部的許多個崗位“輪訓”過：質(zhì)保、售后、培訓、服務營銷……他經(jīng)歷了一汽-大眾奧迪在國內(nèi)創(chuàng)立、成長和壯大的整個過程。
一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部 客戶關系部 客戶關系管理經(jīng)理 肖峰
而作為服務在第一線的員工，肖峰認為，奧迪之所以能成功，最大的原因是有遠見。奧迪從來不懼怕挑戰(zhàn)，從來不害怕變化，這種遠見和勇氣不僅讓奧迪走得更遠，也深深地影響了肖峰。
CRM是一個復雜的工作：一方面需要跟數(shù)據(jù)打交道，從各種數(shù)據(jù)模型中分析得出奧迪目標車主的喜好和購車意向；另一方面又要直接面對用戶，用有溫度的方式來與用戶溝通和交流。奧迪的用戶往往具有極高的忠誠度，這個成果的取得，就有肖峰和他的同事們的功勞。經(jīng)驗也很簡單：將用戶當作朋友，想用戶所想，從長計議，就OK了。
肖峰和同事一起探討工作
除了CRM的本職工作，肖峰還始終熱心參加工會的工作。工會的工作其實就是為廣大員工服務,很重要,但很少有人愿意做,因為一是比較繁雜，二是很難能看到業(yè)績。但肖峰認為，有些工作不管看不看得到，也都需要有人來做。這相當于做人，不是每一分付出都要得到回報，都要讓領導看到。
一個優(yōu)秀的品牌，其文化通常會有很強的感染力，讓更多人從中受益。肖峰和李文超，就是奧迪文化的傳播者。很巧合,他倆都有一個上高二的女兒,而且都從她們的父親身上,繼承了奧迪品牌的某些精神。肖峰的女兒嚴謹、守時，且善于思考，李文超的女兒則有很強的動手能力，對汽車和技術有天然的喜愛。
出色的員工、杰出的品牌精神、企業(yè)文化的浸染和傳承，正是這些，讓奧迪成為了奧迪。
