服務是保險消費者關心的頭等大事，更是落實"保險姓保"的重要途徑。為了增強客服運營團隊的服務意識，提升服務質量和服務效能，國內最大的外資產險公司安盛天平開展了 為期三個月的"尋找2018年客服運營服務榜樣"主題活動。
據了解，尋找服務榜樣的活動由安盛天平總公司統一組織，覆蓋其在全國范圍內所有機構的客服運營部門，自2012年首次開展以來，已成為安盛天平客服運營中心的傳統主題活動。圍繞著"以客戶為中心"的服務理念，本次評選活動主要從客服運營的整體面貌、運營新措施、服務人員優秀事跡等幾個方面聚焦"客戶體驗"，最終評選出大連分公司、重慶分公司、山東分公司3家"服務榜樣機構"和10位個人"服務標兵"。
安盛天平將本次評選中優秀的服務實踐以典型案例形式面向全司進行表彰推廣，從多個角度展現了榜樣的風采，發揮引領示范。
服務典型之快速響應暴雨災情，高效處理專項理賠工作：臺風"溫比亞"過境造成暴雨災情。安盛天平山東分公司第一時間啟動重大自然災害應急預案，成立專項小組，所有人員全部上崗待命;設置個性化水淹車案件處理規則，全面開通案件處理綠色通道，縮短客戶從報案到結案的時間，案件處理效率處當地行業前列。
第一時間到達現場處理水淹車案件
全員待命，加班加點處理案件
服務典型之誠信理賠，暖心服務 ：客戶乘坐網約車出行與安盛天平大連分公司承保車輛發生碰撞事故致頭部受傷。經交警定責，網約車主責，標的車次責。該客戶送上感謝錦旗時表示，受傷以后面對責任方冷漠和網約車平臺的推諉，感到十分無助。只有安盛天平大連分公司客服人員一直與其保持聯系，經常主動打電話詢問傷情、給其心理上的安慰，并最終幫助客戶快速順利拿到理賠款。
客戶感謝大連分公司工作人員熱情暖心的服務
服務典型之"不惜賠，不濫賠"，理賠范圍內兼顧人之常情 ：安盛天平天津分公司客戶蘭某發生交通事故致重傷。案件處理過程中公司了解到蘭某生活困難，此次事故將致家中失去經濟來源，除在安盛天平承保較強險外，客戶無其他公司商業險。在調解過程中理賠人員充分發揮工作主動性、協調性和靈活性，在保險合同范圍內，考慮具體案情，兼顧人之常情。經過多次入戶調查核實相關情況，最后與總公司核賠商議通過，三者醫療費、殘疾賠償金、誤工費、護理費、交通費、撫養費按照交強險滿額賠付。
客戶感謝安盛天平天津分公司困難之時伸援手
安盛天平客服運營中心的相關負責人表示，通過尋找服務榜樣的評選活動，希望能夠在全司內樹立起確保合格服務、重視優質服務的標桿。讓"客戶為中心"的服務理念更深入每位安盛天平服務人員的內心，并外化為切實的服務動作，為客戶提供更加高效和貼心的服務，為安盛天平的"數字化轉型"戰略發展增強服務競爭力。
