國家統(tǒng)計局最新公布數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國餐飲收入達(dá)19457億元，同比增長9.9%。如何吃得又好又省又方便，成為廣大消費(fèi)者對品質(zhì)生活的訴求之一。餐飲行業(yè)已是一片紅海，白熱化的競爭中，有一家銀行的App卻殺出一條血路：招商銀行信用卡掌上生活A(yù)pp飯票平臺，今年1~8月交易額突破50億元、交易筆數(shù)突破3600萬筆。僅今年上半年，飯票平臺就為用戶節(jié)省近8億元餐飲支出。
“一家銀行App跨界生活類餐飲領(lǐng)域，如此亮眼表現(xiàn)令人刮目相看。”業(yè)內(nèi)人士分析，最新升級的掌上生活A(yù)pp7.0打出“品質(zhì)生活，沒那么復(fù)雜”的價值主張，平臺自建自營、商戶精挑細(xì)選、餐品不賺差價、服務(wù)智能便捷，更是將生活提到了“C位”，這是飯票平臺脫穎而出的幾大關(guān)鍵因素。
自建自營，打造B2B2C模式
幾年前，O2O全面興起，掌上生活A(yù)pp首次引入生活類“飯票”業(yè)務(wù)，線上購買、線下享用的消費(fèi)模式形成了完整的O2O閉環(huán)服務(wù)，為用戶帶來便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。經(jīng)過多年精耕細(xì)作，飯票始終堅持自建平臺、自營商戶、自營用戶，打造B2B2C模式，形成代金券、周三5折、9分招牌菜等固定版塊，累計合作餐飲商戶7萬余家，成為掌上生活A(yù)pp的第一大流量入口。
飯票是高頻生活場景，不同于其他App直接接入第三方平臺，掌上生活A(yù)pp自建自營的模式有利于用戶數(shù)據(jù)安全；同時通過積累大量的用戶行為數(shù)據(jù)，加以精細(xì)化的分析和建模，應(yīng)用到用戶畫像分析和行為軌跡預(yù)測中，反哺金融業(yè)務(wù)。
專家表示，此次掌上生活A(yù)pp7.0主打品質(zhì)生活，離不開飯票業(yè)務(wù)長期自營積累形成的流量、口碑效應(yīng)，在異業(yè)生活服務(wù)類App同臺競爭、同業(yè)信用卡App加速生活場景布局下，仍能憑借自建優(yōu)勢保持領(lǐng)先。
“一對一”篩選，商戶基本3.5星以上
隨著人們生活消費(fèi)水平的提升，餐飲消費(fèi)已從以前的“吃飽”變?yōu)?ldquo;吃好”，對餐廳的品牌、口味、環(huán)境、服務(wù)等也提出更高品質(zhì)要求。掌上生活A(yù)pp飯票平臺沒有采取互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“商戶開放、自主進(jìn)駐”的商業(yè)邏輯，而是實(shí)施“邀請進(jìn)駐、一一審核”的發(fā)展邏輯，所有的商戶由分布在全國的市場代表上門開拓、逐一簽約完成。
據(jù)透露，飯票累計合作的7萬多家餐飲商戶基本是大眾點(diǎn)評評分3.5星以上，其中，全國連鎖餐飲商戶4萬多家，占比近60%，中高檔餐飲商家（人均消費(fèi)300元以上）近3000余家。“無論是合作方的準(zhǔn)入、產(chǎn)品挑選還是供應(yīng)鏈管理，飯票平臺均做到精挑細(xì)選。”掌上生活A(yù)pp飯票平臺負(fù)責(zé)人表示。
觀察人士認(rèn)為，銀行尤其是招行這類股份制大行在做餐飲服務(wù)時，最大的競爭優(yōu)勢之一便在于擁有更高的品牌格調(diào)，來自體制層面的約束和自我要求使其在商家選擇、產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗(yàn)等方面會有更高的標(biāo)準(zhǔn)，這種背書效應(yīng)，加上精選模式帶來的生活效率提升讓其更容易成為用戶的品質(zhì)之選。
不賺差價，為用戶節(jié)省近8億元
無論從平臺規(guī)模還是用戶體量看，掌上生活A(yù)pp飯票早已具備變現(xiàn)能力，但從建立之初，招行信用卡便意不在此。“與其他互聯(lián)網(wǎng)平臺不同，我們不收平臺進(jìn)場費(fèi)、貨架費(fèi)、廣告費(fèi)、不抽成、不低買高賣賺取差價。相反，我們還階段性給予飯票商家補(bǔ)貼。我們將商家給予的優(yōu)惠資源全部反饋給用戶，讓用戶享受更多福利。”掌上生活A(yù)pp飯票相關(guān)人士表示。
比如，飯票中折扣力度極大的“周三5折”活動，上半年售出609萬張，按照最常見的“50元購100元代金券”計算，用戶享受了約3億元的福利。不同于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)階段性促銷，掌上生活A(yù)pp飯票“周三5折”作為常年固定優(yōu)惠活動，更體現(xiàn)招行信用卡提升用戶品質(zhì)生活的決心和誠意。
這種看似“賠本”的無差價模式，從長遠(yuǎn)角度思考，是招行信用卡從客戶思維轉(zhuǎn)向用戶思維的切換打法，即通過高頻生活場景拓展服務(wù)范圍，獲取外部用戶，提升用戶粘性。隨著越來越多用戶在平臺積累，后臺沉淀大量有價值的消費(fèi)數(shù)據(jù)，為掌上生活A(yù)pp消費(fèi)金融服務(wù)帶來更多想象空間。
銀行級服務(wù)，品質(zhì)生活不復(fù)雜
縱觀目前移動互聯(lián)網(wǎng)餐飲服務(wù)領(lǐng)域，各式App競爭激烈，大眾點(diǎn)評、餓了么、美團(tuán)、盒馬鮮生等花樣百出。同臺競爭的掌上生活A(yù)pp，除了平臺自營自建、商戶精挑細(xì)選、餐品不賺差價，還有哪些優(yōu)勢？
“服務(wù)一直是招行信用卡的金字招牌，我們在想能否將銀行級的服務(wù)應(yīng)用于生活場景方面，讓用戶的品質(zhì)生活實(shí)現(xiàn)起來沒那么復(fù)雜。”招行信用卡相關(guān)人士表示。比如，在產(chǎn)品設(shè)計上，飯票代金券和滿減活動相比許多App團(tuán)購套餐類代金券，用戶菜品可選擇性更強(qiáng)。飯票推出的“一招過”買單，優(yōu)惠券、余額混合支付一步搞定。正因?yàn)橛辛算y行級服務(wù)的保障，掌上生活A(yù)pp飯票才更令消費(fèi)者信賴。
另據(jù)了解，目前掌上生活A(yù)pp飯票部分商品及“一招過”買單均支持多家銀行用戶購買。打破封閉賬戶體系，轉(zhuǎn)向開放用戶體系，飯票平臺的開放心態(tài)也是銀行從客戶思維向用戶思維的轉(zhuǎn)變，是對服務(wù)邊界的重新認(rèn)知。不同于互聯(lián)網(wǎng)公司，招行信用卡憑借穩(wěn)健靠譜、信用安全的金融優(yōu)勢進(jìn)入生活場景領(lǐng)域，以服務(wù)金融的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度來做生活服務(wù)，傳遞出對品質(zhì)生活的更高追求。
隨著移動互聯(lián)深入發(fā)展，“先App，后信用卡”時代已經(jīng)到來。作為信用卡行業(yè)領(lǐng)先者，掌上生活A(yù)pp7.0憑借“自營為主、精挑細(xì)選、不賺差價、銀行服務(wù)”四大優(yōu)勢，正在構(gòu)建以用戶體驗(yàn)為中心的大生活金融生態(tài)圈，讓用戶在品質(zhì)生活上花更少時間選擇、花更多時間體驗(yàn)。
