在20周年慶典下午的《發現未來》品牌會上，森鷹窗業邊書平董事長發表題為《命運·道路·使命》的演講，這三個關鍵詞概括了邊總個人的人生選擇、貫穿了森鷹20年的整個發展之路，更從中窺見出中國節能建筑發展是時代的選擇。以下為邊書平董事長演講全文——
各位尊貴的嘉賓朋友們，大家下午好！
發自心底的感謝，感謝大家大老遠從世界各地趕來，匯聚上海中心。
今天是2018年9月20日，我們在上海這座中國第一高塔舉辦森鷹的20歲慶典，這對于森鷹這個從黑土地走出來的企業來說，似乎也算是一種“鷹的重生”吧！20年前的9月25日，森鷹這個名字第一次被印刷在工商局頒發的法人營業執照上。而今年的9月25日恰逢中秋佳節第二天，于是我們把慶典定在了9月20號——20號，20年。
一、命運
中國有個逢8必有大事發生的魔咒，我粗略查考，回顧了一些有趣的對應：
1978，中國經濟瀕臨崩潰，改革開放開始了。那年我讀初三，洗心革面開始好好讀書；
1988，國內物價膨脹率據傳高達300%，我碩士畢業就直接下海做了個體戶；
1998，亞洲經濟危機爆發，朱镕基總理力挽狂瀾，森鷹也誕生了，我的命運也注定了；
2008，美國次貸危機引爆全球金融危機，老邊把98年之前設立的公司全部出售完畢；
2018，中美貿易戰，相信美中兩國都會保持克制，因為最終受苦的畢竟是兩國人民，森鷹轉型零售進入到第三年，終于脫離生死線……
日光之下并無新事。我們大家都是沿著各自獨有的軌跡一路走來的。
1998年對于我的人生似乎比較重要。十多年前，我曾參加了一個房地產EMBA的學習，有位講員是來自上海的地產商，他說：1998年，他從股票市場帶血殺出，攜帶4000萬不情愿地進入到房地產業，買了塊地但沒錢開發，后來一夜間土地升值到4個億。現在，這位大佬的身價應該是千億級。
同樣也是1998年，老邊手里也有4000萬，也買了一塊土地開發了個小項目，但在房地產與森鷹之間，經過了小半年的痛苦，最后選擇了森鷹。今天的老邊不敢奢談身價，有的只是：森鷹的使命與木頭窗的責任。
像是偶然，卻是注定。
我相信命運。口頭禪里常說“一命二運三風水四積陰德五讀書”，這是句易經里的話。
冥冥之中，命運牢牢地將老邊與中國木頭窗捆綁在一起。開始時倒是也津津樂道，后來卻是大為不甘，內心痛苦掙扎，以為上帝小用了我，這是因為做木頭窗有三難：管理難，營銷難，賺錢更難。
然而，十幾年來，透過森鷹，我們經歷了不少的神跡奇事，可以這樣說：老邊的人生就是由錯誤組成的，但每當錯誤發生又總有一個冥冥之中的力量將其歸正，我視之為恩典的記號。這使得我漸漸地認識到：人來到這個世界上，只需牢記兩個字：“責任”。如果你敢于堅守責任，權力和利益就會自動從天而降，甚至滾滾而來，讓你掙得盆滿缽滿。但人卻很難認知到這一點，不知不覺間在推卸和躲避責任，視責任如同猛虎，貪戀權力并利益熏心。我常和同事們講，賺大錢成大業是命，不是僅靠努力能夠成就的，但賺錢養家是天底下最最容易的事情，你只須記住責任二字。錢是上帝給人的一種考驗，錢有四個“角（腳）”，如果你追錢，錢比你跑得快，如果錢追你，你跑不掉！
上帝造人是有其深刻目的的，每個人受造都各有其使命。祂讓我們管理海里的魚、空中的鳥和地上的動植物，讓我們修理看守我們的家園。祂賦予我們每個人以使命，這不是你想要就要不想要就不要的，這是天職，是無可推諉的。一個人如果終其一生，只是為了自己活得更好些，為了買車買房過豪華生活而奮斗，那就虧吃大了！就失去了體味人生真義的大好機緣。我這樣理解“人不為己，天誅地滅”這句老話：人如果不按照天道去修為自己，履行自己的責任，天地都會懲罰我們的。
還有幾句中國古訓也很值得我們商榷，比如“學而優則仕”、“書中自有黃金屋”、“書中自有顏如玉”，上學就是為了升官嗎？讀書就是為了發財嗎？就是為了博取美人心嗎？非也。人生遠非止于此。一生只為自己而活，那就是畫地為牢愚昧至極，那將錯過上帝賜給我們的這富有深意的人生。
命，是上天賦予的；運，則要靠自己去修為。順應天命，就是持守天道。
老子曾說：“吾言甚易知，甚易行，天下莫能知莫能行。知我者希，則我者貴。” 看來持守天道絕非易事。
我是個功利主義者，做夢都渴望把事業做大，但我就是做不大，這也是天道。無奈，我就琢磨出這樣一句話來安慰自己：
“做大是福分，做好是本分”。
二、道路
1998年，我誤打誤撞進入到中國木窗業，那時應該說還不能稱其為行業，業內只有包括森鷹在內的一兩家同業。
在1998年之前， 我從學校畢業沒分配就選擇下海經商。本來也是可以先進入政府混混仕途，起碼可以在大學里拿份工資同時再搞點業余愛好。可我是個不通人性不懂灰度的一清二白之人，做事就要清清楚楚，直接當了個體戶。好在那時生意好做，雖然啥也沒有啥也不懂，但憑借一腔熱血一口氣開辦了十多家公司，都賺錢，總規模并不大，加在一起也就一個億不到。
我是個手里永遠存不住錢的人，有了資本，就想投資，于是就做起了品牌夢。在這樣的背景下，森鷹誕生了。
1999年是森鷹的第一個財年，是年5月16日第一樘木頭窗下線，大家都興奮異常贊不絕口，我卻在一旁無比郁悶，真想把這樘窗一腳踹了。因為在我看來產品設計及材料配件都很low。不過，產品雖不入我眼，99年還是賣了700多萬，實現了當年投產當年盈利的小目標。
森鷹的20年，我將其劃分為三個階段。第一個階段是1999-2003，這是我這個管理學碩士真正進入到制造業的頭5年，我曾夸夸其談自以為學管理就一定懂管理。但森鷹起步的頭5年讓我幡然醒悟，原來企業管理之理，離我甚遠。那時的森鷹餐廳，每天晚上都是開放的， 開會到晚上十點甚至十二點都是很平常的事情。這個對“老邊不懂管理”事實的發現，讓我那脆弱的心啊拔涼拔涼的，我并不肯承認這個現實。但銷售額還是逐年增長，2003年做到了一個億。陳春花這樣說，中國的企業，少有是依靠扎實的管理成長起來的，多數都是依靠戰略和機制以及市場短缺或者多元化來尋求發展。深以為然。
5年的折磨，我選擇了逃避，既然不懂管理企業之道，就把森鷹交給懂得管理的經理人去打理。自己則帶了點錢去收購國企，利潤頗豐，十幾倍之多，輕松自在了3年。然而，身雖輕松，內心卻不住掛念，畢竟前后投資進去兩個來億，還有揮不去的品牌情結。2007年，我不得不重新披掛上陣。這就是森鷹的第三階段，我稱其為使命和責任的12年。
回顧從2007年到2018年的12年，我們也做了三件值得說一說的事情：
第一件，是在2011年聚焦鋁包木窗，放棄了當時占公司銷售額一大半的木鋁復合窗，因為這種窗實質上就是內掛裝飾木板的鋁合金窗，很難做成節能環保的產品。放棄掉兩個多億的銷售，只保留一個多億的業務，當時在行業引發軒然大波，說老邊腦袋被門擠到了，和錢過不去。
第二件，是聚焦之后開始向節能環保超級保溫的方向發力，在中國首家推出被動式木窗產品P120。今天，中國被動房如火如荼，森鷹的被動產品也形成了完整的系統。今年簽訂了一個1.3億的被動窗訂單，這是個位于石家莊的世界上最大的被動式小區。
第三件，是我們在哈爾濱建設成功一座世界上最大的沒有暖氣沒有制冷但冬暖夏涼的被動式工廠。這座被錄入吉尼斯世界紀錄的工廠，每年減排二氧化碳42萬公斤。
當時，普通建筑的圖紙設計已經完成，當我們在2012年9月9日遇到了德國被動房設計大師之后，歷史就都改寫了。
其實，還有一件事，是從我的心靈深處生發出來的一個奇葩構想，我深感豪邁，我還是想分享給大家。那就是森鷹在2016年315推出的“終身無條件免費售后”。何謂終身？就是產品使用的全壽命周期。何謂無條件？打個比方，就算是夫妻吵架不小心把玻璃踢破了，只要一個電話或微信，一塊新的中空玻璃就會有人來免費為您安好。但不包括翻新、美容、換新窗及吊裝費，只提供產品全壽命周期的以確保使用功能為內容的免費售后。
這樣有深意的策劃，執行兩年多以來，遭遇到了公司內外的多重壓力。同行業的攻擊和公司內部的阻力，我倒沒覺得什么。但這個行動，甚至影響到了公司主板上市，因為證監會審核員們很不理解。當今的國人，太看重“有”了，大大地忽略了“無”，殊不知，天下萬物生于有，有生于無。
關于這個行動，其實我的想法很簡單：首先，20年來，森鷹產品售后服務總量并不大，以前年度每年售后成本不足50萬，平均占比千分之一，提供免費售后完全是可以承擔的。就是到了今年，我們預計免費售后成本也就是100萬，占比不到千分之1.5。
其次，我特別不喜歡大量投入廣告費，如果再讓我每年掏千萬請明星代言，不如殺了我。但我十分樂意每年提供千萬做免費售后，權當做了廣告，我認為只要敢于長期堅持從而建立起來的口碑絕對不可小覷，我以為這是大道。
第三，消費者對窗戶的關注度普遍很低，隱藏在窗簾后面，主要和保姆打交道。有時就是產品有問題客戶也不主動來找我們，我就是想通過免費售后來激發客戶與森鷹的連接。最后，這也是我最根本的思考，就是我想通過此舉倒逼森鷹把產品做成無服務的耐用產品，倒逼我們背水一戰真正把產品做好。
我才不相信那些所謂定位專家的那種“產品真正好不好并不重要，客戶的心智認知好不好才是最重要”的論調，一味依靠打廣告做公關來迷惑客戶而工業基礎卻很差。我堅信，品牌不是靠廣告吹出來的，品牌一定是靠過硬產品、貼心服務以及聚焦并長期的堅持而得來的。當時，我發狠說：不忘初心，干黃拉倒。我的確很想忘我地堅持下去！
希望大家支持我！
在這12年中，幾經打磨，幾經蛻變，管理上逐漸獲得改進。目前哈爾濱生產基地兩個工廠總占地400畝，明年將全部完成建設，具備10個億的木窗產能交付能力，并且產業鏈配套完整。森鷹南京工廠一期工程將于2019年春節前達到試生產狀態，南京二期也將按計劃隨后投建。當然，當下的中國經濟正值險境，森鷹的投資也會慎思謹行，但我們咬定牙關埋頭于發展木頭窗的決心不會改變！
大家有沒有注意到，前面所述的3+1共四件讓我們引以為豪的事情，仔細反省，都是以自我為中心的作為，幾乎都是老邊性格使然。在過去的20年，森鷹就是一個自我為中心的企業，甚至說是坐井觀天孤芳自賞，不算是個現代企業。
“知不知尚矣，不知知病矣。圣人不病，以其病病。夫唯病病，是以不病。”我們要把知道當作不知道，不能把不知道反以為知道。以自我為中心是可怕的，必須改變，必須學習華為的“以客戶為中心”。因此，我們去年將公司價值觀更新為：以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，堅持自我批判。
從2016年開始，森鷹大舉進入零售轉型，開始專注我們真正的客戶——消費者。以客戶為中心，作為核心價值列入公司綱要，嚴厲落實。做開發商的生意，客戶是擺在那里的，容易找到。而終端消費者，卻沒那么容易找得到。我們驚覺，如果再不轉型，能不能活下去，就是一個擺在面前的問題了。轉型，在一定程度上就是一場革命。三年下來，又一個更加深切入骨的體會是：老邊非但不懂得管理，更不懂得營銷。
做企業無外乎就兩個事，一個管理一個營銷，這是德魯克講的。兩個都不懂，這該當如何是好呢？幽默的上帝在給我關閉了兩扇門的同時，卻給我開啟了一扇通向光明的窗：那就是敞開胸懷廣納天下英才，把最優秀最忠誠最全力以赴的員工當作合伙人，共同來面對下一個20年。所謂“合伙人”就是“和老邊一起上火的人”。
出道30年，倒也不是什么都沒懂得，起碼深刻認知了三件事：
一、人真的太有限了，因此，需要聯合；
二、人都是有罪的，需要反思和悔改；
三、人和人之間怎么就那么的不同，是世界上最特別的定制。
以上三點認知，讓我們更加需要努力做好“人”的工作，從而最大限度地發掘人的潛能和釋放人的善良。
我冒昧借用歐派姚董的一句話，來結束我第二段的演講：
老板要把事業作成職業，員工要把職業作成事業。
三、使命
森鷹，從1999年的700多萬，到2018年的7個多億，20年間增長了100多倍，保持了平均28%的復合增長率。這在歐洲來說算是個奇跡，但在中國實在不算什么，咱們中國人在發展速度方面還是讓世界瞠目的！且不去管世人怎樣看我們的大小，大小多少都要抱怨以德，大也許就是小，小也許就是大，多也許就是少，少也許就是多。只有咱自己知道這個小規模來的并不容易，森鷹終于在第20年完成了“一億美元”的起步！這個門檻一般是很多世界級大公司積累多年并再次出發的新起點。
我經常在想，上帝透過老邊創建森鷹，究竟意義何在？用了20年時間，也就做了七個多億的小規模，論規模即便是蘋果一萬億美元的市值在上帝眼中也是渺小的。但為什么會有那么多的神跡奇事在森鷹發生呢？因此我愈發堅信：一定有大使命要等待森鷹去完成。
大家都知道，今年北極圈竟然出現了32度的高溫天氣，以往最高也就是10度左右。北極熊好可憐，食物鏈幾乎斷絕。南極也同樣糟糕，近25年融化了3萬億立方米的堅冰，其中一半是近五年的結果。地球氣候變化愈演愈烈，其總根源還是在于能源消耗與溫室氣體排放。但可怕的是，氣候變暖會觸發隱藏在地球表面的溫升正反饋機制，使得氣候變化可能失去控制，目前科學尚無法預測。
因此，人類能做的只有發展新能源和節約舊能源。發展新能源由于其經濟和技術的原因可謂是任重道遠，節約舊能源則成為當務之急！在人類總的能源消耗中，建筑能耗占據40%，而建筑能耗的將近一半又是從窗洞口跑掉的。也就是說，窗成了人類總能耗五分之一的罪魁。如何堵住窗洞口的能源流失，是我們這一代窗匠的歷史責任。
人類的窗戶，從遠古的石銅木時代，到近現代的鋼鋁塑時代，現在已經進入到新木窗回歸的新時代。近現代的鋼鋁塑窗與木頭窗究竟有什么差異呢？人類的窗戶又是如何分類的呢？我想告訴大家：
世界上只有兩種窗，一種是空心窗，一種是實心窗。實心窗是可以多次翻新處理的，壽命當然就長久，使用壽命長久就意味著節約。我曾看到過80年的木窗，翻新處理后與新窗無異。
世界上只有兩種窗，一種是地下資源做的窗，一種是地上資源做的窗。地下資源一定會枯竭的，地上資源只要加以合理管理就可以循環往復。
世界上只有兩種窗，一種是無生命窗，一種是有生命窗。生命與生命相交，當然會成為互惠的益友。
歸根結底一句話：木頭窗是節能環保并親善人類的好產品。我曾這樣總結：以木為窗，宿有生命，利而不害，循環不息。
甚至，我還認為：以木為窗是天之道利而不害的公益事業，就是大慈善。
首先，是對樹木本身的慈善。樹的全身都是寶，整個生命周期都在為環境造福，但當其老了的時候，人類當為其養老送終，完成其生命形態的轉換，讓樹木重新煥發青春為環境為人類再立新功。
