新磨山社區幫辦員匡微將填表材料送到居民手中 通訊員柳林 攝
長江日報訊（記者傅雪嬰 實習生寧秀梅 通訊員韓毅輝 柳林）“以前聽別人說至少要3個月才能拿到老年證，沒想到我們現在只花了20天就拿到了。”15日，東湖風景區東風社區兩位老人向幫辦員彭元蝶連連道謝。該區推行社區幫辦員服務一年來，已為居民義務“跑腿”快速辦理各類事務495件。
讓群眾少跑路
傾力服務社區老人
據介紹，東風社區是一個城鄉混合型社區，轄區面積28平方公里。社區居民去一次區行政審批局，要步行半個多小時，再換乘兩趟公交車。
住在養老院的辛爺爺說：“出一趟門不容易，老年人又怕坐錯車。還好，社區有幫辦員，我什么都不用操心了。”辛爺爺初次辦理老年證，讓妹妹的外孫女幫忙去社區幫辦員處辦理。“我們不認識辛爺爺妹妹的外孫女，擔心別人撿到他的身份證冒領老年證，所以打了幾個電話問到辛爺爺的兒子那里，核實了情況，才放心地給老人辦了證。”幫辦員彭元蝶說，“東風社區65歲以上可辦理老年證的老人有600多位，由于子女忙或者自己獨居，常常把辦理老年證的事情給擱置了。社區設置幫辦員，在社區老人和區行政審批局辦事窗口之間搭建了橋梁。”
居民只需拿身份證到社區
網上辦好等通知即可
“以前，辦理老年證要比現在麻煩得多，要收取身份證、電子照片、35元工本費。現在，只要老人拿著身份證到社區居委會，幫辦員就在網上全給辦好了”。磨山社區幫辦員余志丹已為社區居民提供36次幫辦服務。平時有老人來辦理老年證，只要在電腦上提供資料給區行政審批局，辦理好后等通知去拿證就行，35元費用也不再收取了。
幫辦員通過與政務服務中心窗口工作人員在線交流，就能把證件辦好，大大提升了為居民辦事的效率。QQ群、微信群、新浪博客也成為宣傳政務服務中心幫辦事項的窗口。
據了解，東湖風景區政務服務中心推進“四辦”改革，率先在各社區推行社區幫“上門辦”服務，聘請了19名社區干事擔任幫辦員，為社區企業和居民義務跑腿辦事。15日，6名社區干事獲得區“優秀幫辦員”稱號。“幫辦員都是兼職義務跑腿，沒有任何酬勞。區里本周將組織大家乘坐觀光車游覽東湖綠道，以示鼓勵。”東湖風景區行政審批局負責人說。
