“雙11”10年改變?nèi)藗兩罘绞?，“雙11”也從一個電商造的節(jié)變成了全民的狂歡節(jié)、各路商家的促銷節(jié)。圖為漢街的商家線下促銷活動吸引了眾多顧客 長江日報記者何曉剛 通訊員劉兆陽 攝
武漢人買買買排全國第七
今年是第十個“雙11”。從買便宜、清庫存到五折風(fēng)暴，再到買賣全球一體化，與國際大牌接軌，跨境消費成潮流；人們不再盯著電腦苦熬，拿著手機逛遍線上線下，吃喝玩樂全場景覆蓋到位；快遞不再爆倉，機器人分揀，最快分鐘級送達(dá)，刷臉取件……“雙11”也從一個電商造的節(jié)變成了全球的狂歡節(jié)、各路商家的“奧運會”，10年，不長不短，正好改變了人們的生活方式。
長江日報記者找到幾名“雙11”一線親歷者，在他們口中，有著別樣的“狂歡”。
起源
“從5200萬到1682億
什么都可能發(fā)生”
天貓海外總經(jīng)理胡瑜玲，花名“冷月”，“雙11”起頭人之一。她回憶，2009年的一個炎熱下午，在阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官、CEO張勇（時任CFO首席財務(wù)官）辦公室里，大家討論能辦點什么有意思的活動，刺激一下下半年銷量。突然有人提議，反正光棍節(jié)沒事干，要是那天搞個活動，買買東西，給暗戀對象送個禮物，說不定馬上就能“脫單”了。“我當(dāng)時負(fù)責(zé)品牌宣傳，覺得這個主意好，在11月11日這天全場五折全國包郵，第一次的‘雙11’活動就這么定了下來。”
但第一年的“雙11”遇到很大困難。胡瑜玲說，他們找了好多品牌，一聽都不樂意，嫌這個活動太low(低端)了。于是，2009年的“雙11”只有27個品牌參加。“雙11”那天最終賣出了5200萬元，我們才意識到，這件事能這么瘋狂。”
第二年，張勇跟胡瑜玲說，“你來開個盤口，讓大家競猜‘雙11’的最終成交額，誰猜中了送日本雙人游。”當(dāng)時最大膽的人也只敢猜個1.5億元。然而第二年的成交額是9.36億元，超出了所有人的想象。2015年天貓“雙11”的成交額達(dá)到912.17億元。
美國最大的連鎖會員制倉儲零售商Costco在2014年第一次參加“雙11”活動時，完全不能理解我們?yōu)槭裁捶磸?fù)叮囑他們“多備貨”。
“結(jié)果沒到‘雙11’，在預(yù)售環(huán)節(jié)他們的貨就賣斷了。現(xiàn)在的‘雙11’成了世界最大的購物狂歡節(jié)，更是最大的商業(yè)‘超級工程’，代表最廣泛的全球化共振。因為我知道，世界上沒有什么不可能的，一切都有機會發(fā)生。”胡瑜玲說。
物流
從人拉拖車分揀到機器人揀貨
2014年的”雙11”，90后李希迎進(jìn)入物流業(yè)。那一年，物流滯后的問題依舊沒有得到很好的解決。
李希迎回憶，以前都是人工分揀，工作人員手持訂單，拉著拖車來回跑，把一件件商品放進(jìn)快遞箱，一天下來要走10公里以上。
2015年，菜鳥網(wǎng)絡(luò)籌建首個全自動化流水線倉庫。工作人員不用再拉著拖車在倉庫里來回跑，只需負(fù)責(zé)若干品類的貨架，在特定小區(qū)域走動。快遞箱會根據(jù)算法，自動沿流水線抵達(dá)需要揀貨的位置。不過自動流水線系統(tǒng)缺乏彈性，哪怕只處理一個包裹，也要把幾千米的流水線打開，成本很高，不利于全行業(yè)普及。
2016年9月，李希迎加入北領(lǐng)科技，專門提供一體化供應(yīng)鏈解決方案。李希迎的工作是與菜鳥對接，一起打造一個更加靈活的自動化倉庫，用機器人替代流水線工作。
這些藍(lán)色的機器人就跟掃地機一般大小，可頂升的重量超過500公斤，還能自動充電。李希迎測算過，一個傳統(tǒng)倉揀貨員，在7個半小時內(nèi)要行走 27924 步，揀貨 1500 件，接近極限。而搭配機器人后，揀貨員同時段僅走2563步，揀貨能達(dá)3000件。
如今，包裹到達(dá)的速度越來越快，從次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)，已升級到分鐘級。
技術(shù)
服務(wù)器泡在
堪比茅臺價的液體里工作
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里巴巴文化娛樂集團(tuán)大優(yōu)酷COO兼CTO莊卓然，2009年第一個“雙11”，他當(dāng)時管技術(shù)。
“2010年，有消費者反映，‘雙11’出現(xiàn)商家把價格提高后再打折的‘假優(yōu)惠’現(xiàn)象。2011年我們通過數(shù)據(jù)和算法來規(guī)范商家的價格體系。記得那年天貓準(zhǔn)備了20多個系統(tǒng)預(yù)案，結(jié)果，就在離活動開始還有不到半小時，優(yōu)惠計算的這一塊系統(tǒng)就出問題了。突然間旺旺群里就像爆炸一樣，有人開始喊價格錯了，說商家的價格被設(shè)成0.1折了。氣氛非常緊張。好在我們很快就把問題搞定了。在那一年的慶功會上，我跟同事抱頭痛哭。”
2012年，無論是技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)，還是方案都有一個質(zhì)的飛躍；2013年“雙11”是消費者體驗做得最好的一年；2014年，手機成為主戰(zhàn)場，結(jié)果他又熬了通宵。
今年，集結(jié)大量服務(wù)器的阿里數(shù)據(jù)中心再度升級。數(shù)據(jù)中心最怕兩件事：一是沒電，二是太熱。今年數(shù)據(jù)中心首次啟用了液冷服務(wù)機群，將服務(wù)器泡在液體里工作。特殊液體完全絕緣、無腐蝕性，單位體積價格堪比茅臺、五糧液。
消費者
以前沖動買便宜
現(xiàn)在對品質(zhì)要求越來越高
臨近“雙11”這幾天，“80后辣媽”程晨再也不會像前幾年那樣狂熱了。
2008年，剛工作沒幾年，她迷上了網(wǎng)購。遇上第一個“雙11”的時候，她的購物車?yán)锶潜阋说囊路⑿樱瑳]用過的但是看起來不錯的化妝品……一個月的工資就花光了。但到手后，好多衣服、鞋子不合適，有的尺碼不對，穿上效果不好，當(dāng)時還不能無理由退貨。基本上，頭一兩年的“雙11”，她就是在瘋狂買便宜和使勁后悔中度過的。
頭幾年，為了秒殺、搶便宜，她晚上定好了鬧鐘，提前10分鐘從床上爬起來，盯著電腦狂買。一遇到買的人多了，還經(jīng)常卡殼，支付不成功，等頁面緩過勁來，好東西全沒了，氣個半死。
后來，平臺也多了，還能用手機下單了。她開始貨比三家，學(xué)會囤貨。她說：“前幾年，討論得最多的就是‘雙11’買什么。從國內(nèi)的品牌到全球的好東西，網(wǎng)紅爆款基本都了然于心。這幾年，大家越來越理性，對品牌、品質(zhì)的要求越來越高，‘雙11’一般會買平時收藏好的‘剛需’，價格是漲是跌一清二楚，哪些是舊款，哪些是新款，功課早就做好了。”
還有，更大的變化是，“雙11”拿著手機往線下逛，點個外賣、做個頭發(fā)，都可以打通來用了，“雙11”真不用再熬夜了。
（長江日報記者孫珺）
