8月11日上午9時許，仙桃網友“逸望”通過“文明隨我行”微信小程序反映“何李路東區車站附近某宿舍違章搭建，存在安全隱患”問題，并附上多張現場圖片。市文明創建指揮調度中心工作人員核實情況后，迅速將問題派遣給龍華山街道綜合執法中心，接洽人湯進軍接單處置。經龍華山街道綜合執法中心、昌升社區工作人員多次上門宣講政策，8月14日，違章建筑全部拆除。次日，工作人員對“逸望”進行回訪，得到對方滿意反饋后結案。
這是一起普通居民上報事件的線上處理全流程，指揮調度中心按照“信息采集—問題核實—工作派遣—整改反饋”閉環管理模式，精準推動各類問題“即時反饋、及時處理”。一改過去“紙質文件傳遞，解決問題開會”的傳統線下模式，大大提高事件處置效率。
今年3月，市創城辦開發上線“創建全國文明城市智慧調度平臺”，平臺嚴格對標全國文明城市創建標準要求，綜合運用數字化、智慧化的技術手段進行設計搭建，旨在為創城工作裝上“最強大腦”，智慧化推動文明城市創建提質增效。
走進市創城辦指揮調度中心，一塊碩大的電子顯示屏惹人注目，工作人員正在各自電腦前忙碌著。打開“創城一張圖”板塊，可以直觀地看到仙桃城區74平方公里的三維地圖，包括城區214個視頻監控點位信息、374個文明創建重點點位信息以及文明創建發生的事件信息等。任意點擊一條街巷，可以清楚看到它的責任屬地以及巡查標準。為各屬地和部門開展精細化管理、精準派單和問題快速解決提供有力支撐。
市創城辦相關負責人介紹，智慧調度平臺采用“1＋1＋4”的架構：即1個指揮調度系統，1個移動端小程序——“文明隨我行”，以及創城一張圖、城市巡查、創城考核、數據分析4類智慧化應用。平臺將巡查督辦、考核評比、重點風險點位等文明城市創建重點情況在PC端、移動端進行實時動態展現、科學分析統計，形成了創建體系統一管理、創建任務一鍵分發、責任單位協同合作、創建進度一圖掌控的創城新格局。
該平臺還設置視頻AI分析和可視化調度兩個板塊。依托“雪亮工程”、“天網”兩大平臺視頻庫資源，實現了對城市管理中占道經營、非機動車亂停放、牛皮癬等幾十種違法場景自動巡查與抓拍，抓拍內容將實時派遣給相關人員進行處置。
一手抓“天上看”，一手抓“地上巡”，文明創建“體檢”成常態。以“街長制”“六聯六包”為抓手，我市充分調動各包聯單位、社區工作者以及志愿者力量，持續開展城市管理、公共安全、社會治安、矛盾糾紛、民生服務、應急管理等6大類85小類創城事項巡查治理工作。通過遍布全市的“毛細血管”和“智能感官”，實時采集城市數據，并獲知問題的發生。
截至8月17日，各地通過智慧調度平臺共巡查上報相關創城問題2035個，已督辦整改1960個，整改率96.3％。 ?（記者??鄧一凡）
