長江日報大武漢客戶端6月19日訊（記者楊絲涵 通訊員王欣）客戶對著屏幕“掃掃臉”便能獲取辦電相關信息、一家營業廳可辦“水電氣”三項業務……19日，國網武漢供電公司開展“電靚美好生活”社會責任周開放日活動，邀請企業、社區居民代表走進漢口數字化、低碳示范區。其中，在國網武漢市漢口客戶服務中心二七營業廳，數字化營業廳的高效便捷讓居民贊不絕口。
劉倩用網上國網演示著“刷臉辦電”。通訊員王欣 供圖
一進入營業廳內記者發現，大廳右側增加了自來水和燃氣自助終端機兩個“新成員”。今年5月底，二七供電營業廳成為武漢市首批水電氣共享營業廳，用戶可以在二七營業廳一條龍辦完“水電氣”繳費、報修、過戶等業務。
“6月初，我路過這里發現增加了自來水和燃氣的業務辦理，今天特意來試試，沒想到這么方便。”市民鄢先生家住二七供電營業廳附近，一大早就趕來繳電費、煤氣費。
第一次在自助終端機上操作，鄢先生不太熟悉，營業廳的工作人員一邊耐心協助一邊仔細講解流程，從他進入營業廳到完成繳費只花了10分鐘。
“截至目前，二七供電營業廳已辦理供水業務18筆、供氣業務16筆。預計今年9月底實現‘水電氣’共享模式在國網武漢供電公司營業廳全覆蓋。”二七供電服務站副站長劉倩稱，作為國網武漢供電公司首批數字化示范站，二七供電服務站從2019年起便著手用數字化手段提升服務質效。使用戶‘少跑腿，多辦事’是我們努力的初衷與動力，以前客戶要攜帶齊全資料才能辦理的業務，現在甚至不用帶手機便能完成。”
說完，劉倩用網上國網演示著“刷臉辦電”，她對著屏幕“掃掃臉”“眨眨眼”便獲取到了辦電所需相關信息。該舉措打破了供電公司與政府系統的壁壘，實現了“齊證辦電”到“零證辦電”的跨越。
據了解，目前數字化的觸角已延伸到了供電服務的方方面面，用戶不必在窗口排長隊，通過終端機便能自助打印發票；網格微信群的AI“小電”機器人可以“秒回”居民的用電疑問及訴求；同時，用戶還可以通過“微鄰里”迅速找到對應的網格客戶經理咨詢辦電問題。
“這么多便捷方式讓我們升了精力，也省了時間，希望這樣的模式能多多推廣。”走出二七營業廳，參加活動的社區居民王先生開心地說。
