“多虧了‘辦不成事’窗口，幫我順利解決了房屋過戶問題。”7日，解決了煩惱的羅先生對市民之家窗口工作人員表示感謝。
5日，市民羅先生去市民之家辦理過戶，卻被工作人員告知在系統里查詢不到房屋的土地信息。看到大廳設置了“辦不成事”窗口，羅先生急忙向窗口工作人員反映，了解其訴求后，工作人員安撫道：“您放心，我們一定幫您‘辦得成事’。”隨即到后臺查明了解情況，原來，羅先生的房屋因為年代久遠，需要做土地信息維護及樓盤信息掛接，重新生成不動產單元號。“辦不成事”窗口工作人員向羅先生耐心說明了具體原因，并告知他在完成系統土地信息維護及樓盤信息掛接后會電話通知其前來辦理業務。7日，羅先生接到通知后到市民之家辦理完成了過戶手續。
市政數局相關負責人表示，“辦不成事”小窗口，體現“辦成事”大決心。“辦不成事”窗口，是指處理辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理、審批，或群眾多次來大廳未能解決問題的專門渠道，提供包括特事特辦、政策征詢、專治各種“踢皮球”等，進一步幫助企業和群眾解決難題。
“辦不成事”窗口實行首問負責制、限時辦理制、投訴處理制，并按照“統一受理、分類轉辦、限時辦理、跟蹤督辦、及時反饋、隨機回訪”六個環節閉環管理，對反映的一般事項，當場答復并辦理；對涉及多個部門的，3個工作日內辦理并反饋；對較復雜、解決難度較大的，7個工作日內辦理并反饋；對因法律法規和政策等因素不能辦理的，3個工作日內落實回復，說明不能辦理的原因并做好解釋工作。此外，面向老年人群體，提供“一對一、一次辦”的全程陪同服務，真正將“進一門辦成所有事”服務理念落到實處，保證了群眾事情“有人管”“能解決”“不白跑”，推動政務服務更高效率、無障礙、更溫情。
為兜底群眾辦成事，市政數局拿出實招，確保“事事有著落，件件有回音”。認真收集企業和群眾訴求，定期召開專題會議研究并提出整改方案。針對“材料不齊、缺乏佐證”不敢辦問題，采取容缺辦理，充分運用各種信息化智能化技術手段或郵寄等方式進行辦理；針對“流程復雜、材料過多”不好辦問題，由各級“辦不成事”反映窗口成立專班服務隊伍主動協調牽頭部門，幫助申請人協調、聯系、推進辦理；針對“業務不熟、態度不好”不給辦問題，按相關規定報有關部門依規依紀督查問責。同時，在12345設立“辦不成事”反映熱線，并公開發布，暢通群眾問題反映渠道。（記者?羅煒?通訊員?侯梅雨?石康）?
