“這個(gè)單子地址搞錯(cuò)了，客戶把建設(shè)大道新世界百貨寫成了解放大道新世界百貨?！?月25日上午，在湖北順豐武漢武勝營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，剛剛被評(píng)為2023年武漢市勞動(dòng)模范的快遞員喻佑軍拿起一個(gè)快遞，只是掃了一眼面單就發(fā)現(xiàn)地址有誤。
今年是喻佑軍入職順豐的第20個(gè)年頭。20年來，他經(jīng)手快遞總數(shù)超過50萬件，零投訴，零差錯(cuò)，“我覺得沒什么別的訣竅，就是要對(duì)過手的每件快遞負(fù)責(zé)”。
每條街道每棟大樓都爛熟于胸
4月25日上午，在硚口區(qū)順豐武勝營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，45歲的喻佑軍從剛剛攬收的一堆快遞中拿出一件，貼好面單，用膠帶將外包裝密封后，只用大拇指就輕松掐斷膠帶，動(dòng)作麻利，一氣呵成。忙完這堆，他立即著手分揀即將派送的快遞，在查看面單時(shí)，一眼看出一單快遞地址錯(cuò)誤無法派送，便立即聯(lián)系寄件人確認(rèn)后幫助修改了地址。
“我在硚口區(qū)跑了20年，任何一條街道一棟大樓我都爛熟于胸?！?003年，中專畢業(yè)的喻佑軍應(yīng)聘剛剛成立的順豐快遞，負(fù)責(zé)整個(gè)硚口區(qū)及東西湖區(qū)的收派任務(wù)。最遠(yuǎn)的一單，來回跑了60多公里，一臺(tái)125的摩托車一個(gè)月要跑幾千公里。
在黃陂老家務(wù)農(nóng)的父母總愛叮囑喻佑軍，做事一定要細(xì)心負(fù)責(zé)，一旦出錯(cuò)就會(huì)給別人添麻煩。他將這句話記在心里，把每一單快遞都當(dāng)作一項(xiàng)責(zé)任，確保能夠安全及時(shí)地送達(dá)客戶手中。
喻佑軍業(yè)務(wù)能力出眾，除了像“活地圖”一樣牢記責(zé)任區(qū)域路段外，他還記得所有網(wǎng)點(diǎn)代碼，并且通過技能認(rèn)證，成了公司里師帶徒的“金牌師傅”。
“徒手撕膠帶只是快遞員的常規(guī)項(xiàng)目?！庇饔榆姅傞_雙手，食指關(guān)節(jié)處已磨出了繭?！凹寄鼙任鋾r(shí)，我們還能將10顆雞蛋打包后，從2米高處落地不碎。”他言語中透著自信。
2022年9月舉辦的“楚豐杯”快遞員技能比武大賽中，喻佑軍率領(lǐng)的代表隊(duì)斬獲頭獎(jiǎng)，個(gè)人也獲亞軍。
貼心服務(wù)帶來長期合作伙伴
喻佑軍不善言辭，說起話來總是面帶微笑，輕聲細(xì)語?？蛻魝?cè)u(píng)價(jià)他的服務(wù)：貼心，周到。
有一次，客戶孫先生臨時(shí)要寄送13臺(tái)重型異形家具到上海，當(dāng)時(shí)客戶和公司均無任何合適的包裝材料，這難壞了不少快遞員。為了確保托寄物的安全，喻佑軍主動(dòng)接下任務(wù)，當(dāng)天跑了十幾家專業(yè)打木架店學(xué)習(xí)并試驗(yàn)，確認(rèn)不存在任何損傷風(fēng)險(xiǎn)后，再到客戶處收件。當(dāng)看到全身汗?jié)裢?、肩上還扛著木材和裝訂工具的喻佑軍，孫浩十分感動(dòng)，最終選擇順豐作為長期合作伙伴。
喻佑軍有兩個(gè)外企客戶，經(jīng)常有大批促銷物資、禮品存放在辦公室，需要郵寄到省內(nèi)其他分公司。為了減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)，客戶每次只將物品清單交給喻佑軍，由他上門理貨發(fā)貨。這些貨物中經(jīng)常有一些易碎易損的物品，且不能長時(shí)間存放。為了不影響客戶辦公，他經(jīng)常在周六周日抽空前往客戶處幫助理貨，然后用板車一車一車拖去發(fā)貨，有時(shí)貨量達(dá)二十平板車，需要整整忙碌一天。
喻佑軍貼心盡責(zé)的服務(wù)贏得客戶認(rèn)可，也成功維系了雙方長達(dá)十年的合作。“用微笑迎接每單業(yè)務(wù)，以服務(wù)贏得信任，把客戶當(dāng)作朋友，我相信在這行口碑不會(huì)差的?！庇饔榆娬f。
“看到別人有麻煩，搭把手很正常”
“快遞小哥也要有社會(huì)責(zé)任感?！背斯ぷ骶ぞI(yè)業(yè)，喻佑軍還熱心公益。2018年，他加入順豐工會(huì)義工團(tuán)隊(duì)后，得知蔡甸紅星村福利院老人過冬棉衣緊缺，立即組織募捐，為老人們送去46件御寒棉服。
收派快遞途中，喻佑軍秉持一份熱心快腸，力所能及地幫助他人。2019年2月，在京漢大道派件路上，看到一位老人摔倒在路邊，旁邊圍著一些人。他趕忙上前詢問，騎著電動(dòng)車將老人送到醫(yī)院，與家屬取得聯(lián)系后才默默離去。
2018年夏天，喻佑軍所在網(wǎng)點(diǎn)附近的小區(qū)突發(fā)火情。待消防車輛撤場后，他組織同事幫助搶救和轉(zhuǎn)移物資，一直忙碌到深夜。凌晨1時(shí)，當(dāng)大家拖著疲憊的身軀準(zhǔn)備離開現(xiàn)場時(shí)，殘灰中再次冒出濃煙。喻佑軍和同事們火速到管理處借來防毒面罩，拉起消防水管果斷沖向復(fù)燃點(diǎn)將火撲滅，人員無一受傷。
“工作之中不給人添麻煩，工作之余看到別人有麻煩，搭把手很正常?！痹谟饔榆姷膸?dòng)下，越來越多的順豐快遞小哥加入義工團(tuán)隊(duì)。
（長江日?qǐng)?bào)記者劉海鋒 攝影：記者劉斌）
