長江日報大武漢客戶端3月29日訊游客這趟體驗感怎么樣，將有首席質量官定期回訪，并負責質量分析和監督整改提升。3月29日下午，武昌區文化和旅游局公布了該區旅游行業首批聘任“首席質量官”和評選“標桿服務員”名單，共有64位文旅行業從業人員入選。這是武漢市首次聘任“首席質量官”和“標桿服務員”，武漢文旅行業增添一支專門負責提升游客體驗感的“正規軍”。
3月29日15時，2023年武昌區旅游行業服務質量提升工作會議召開。會上，黃鶴樓公園主樓綜合服務班班長歐陽文君作為旅游行業代表發言；武昌區文化和旅游局相關人員宣讀了《武昌區旅游行業聘任“首席質量官”和評選“標桿服務員”的通報》，公布了2023年武昌區旅游行業“首席質量官”和“標桿服務員”人員名單。黃鶴樓公園管理處質監科負責人王傳偉等32人和黃鶴樓公園主樓綜合服務班班長歐陽文君等32人分別入選“首席質量官”和“標桿服務員”名單。
武昌區文旅局負責人介紹，“首席質量官”是旅游經營單位的“質量第一人”，“標桿服務員”是旅游服務行業的“模范第一人”。具體工作中，“首席質量官”將負責譬如旅行社行業行程監督、游客回訪，景區文明旅游、誠信經營狀況等。“首席質量官”有責任對單位質量狀況定期進行分析、建議整改等質量提升工作。“標桿服務員”在星級飯店等行業將開展定期評選，為行業樹立質量典范。
近年來，武漢市文化和旅游局著力提升旅游服務質量，規范旅游市場秩序、改善旅游消費環境，不斷提高游客滿意度和武漢旅游美譽度。今年市文旅部門推出八項舉措提升旅游服務質量。其中旅游行業選拔、聘任“首席質量官”“標桿服務員”制度是首次推出。（長江日報記者程佳怡 通訊員武文旅 甘甜 王虎）
