老舊小區(qū)不僅要改得好，更要管得好。在江漢區(qū)萬松街道武展社區(qū)，市教委萬松小區(qū)以“先嘗后買”的方式引進專業(yè)物業(yè)，從未體驗過物業(yè)服務的老舊小區(qū)居民從觀望到嘗鮮，再到舉手稱贊，讓老舊小區(qū)的長效管理問題迎刃而解。
30多年首次引進物業(yè)
居民“先嘗后買”
每逢傳統(tǒng)節(jié)日，物業(yè)會與社區(qū)一起舉辦各式活動。
3月29日，長江日報記者來到市教委萬松小區(qū)，新建的門頭、刷黑的道路、整潔的墻面……改造后的小區(qū)實現(xiàn)“逆生長”，讓人看不出它已有30多歲。
市教委萬松小區(qū)約有380戶居民。過去，因為房屋老舊破損、公共基礎設施落后、無專業(yè)物業(yè)管理，不少居民選擇搬離，小區(qū)近一半的房屋被出租或空置。
2020年8月，江漢區(qū)老舊小區(qū)改造工程項目啟動，市教委萬松小區(qū)被納入首批改造名單。歷時一年施工，小區(qū)改造主體工程基本完工。
下水道不堵了、屋頂不漏水了、活動空間寬闊了，居民看著面貌一新的小區(qū)滿心歡喜，而武展社區(qū)則開始研究未來的管理問題。
“小區(qū)多年來全靠居民自管組維持環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序，但這個做法不能長久。”武展社區(qū)黨委書記鄭紅說，小區(qū)老人、租戶多，自管組成員年紀越來越大，管理起來有心無力，“想要鞏固改造成果，必須實現(xiàn)老舊小區(qū)管理長效化。”
2021年9月，街道、社區(qū)遵循“建管并重”的原則，開始發(fā)動、指導市教委萬松小區(qū)成立業(yè)委會。僅用3個月，小區(qū)首屆業(yè)委會依法依規(guī)成立，踏出了引進專業(yè)物業(yè)的第一步。
“物業(yè)會不會收費太高？”“請進來容易，萬一想換怎么辦？”“住戶少，物業(yè)會認真服務嗎？”小區(qū)管理模式即將轉(zhuǎn)變，一些從未體驗過物業(yè)服務的居民卻開始猶豫。
為此，街道、社區(qū)與居民、物業(yè)公司多次商議，決定讓居民先以“免費試用”的方式，“嘗鮮”物業(yè)服務半年。
“試用期”也是“磨合期”
物業(yè)調(diào)整服務讓居民暖心
有了專業(yè)物業(yè)，小區(qū)里的設施設備有人管了。
2022年1月，江漢區(qū)屬國企武漢中實物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“中實物業(yè)”）進駐小區(qū)提供物業(yè)服務。
“老舊小區(qū)居民購買服務的意識不能與新建小區(qū)相比，我們得琢磨怎樣做得更多、更細，才能讓居民感受到實實在在的改變。”在中實物業(yè)市教委萬松小區(qū)項目經(jīng)理胡曉輝看來，半年的“試用期”，更像是優(yōu)化物業(yè)服務、與居民建立感情的“磨合期”。
市教委萬松小區(qū)老年人多，空巢、獨居老人有36戶。物業(yè)特意安排管家每周上門看望空巢、獨居老人至少2次，掌握老人生活狀況，為他們送去關心。
老年人喜愛文娛活動，每逢中秋、元宵、端午等節(jié)日，物業(yè)會與社區(qū)一起舉辦各式活動，并為居民提供免費的磨刀、理發(fā)等便民服務。
老年人在家換個燈泡、修個水龍頭不方便，對這類維修需求，物業(yè)往往也是無償上門服務，居民只需自備材料。
這一試，讓居民感到引進專業(yè)物業(yè)“很有必要”。
“現(xiàn)在小區(qū)犄角旮旯的都搞得干干凈凈，有了物業(yè)就是不一樣。”居民張麗玲告訴記者，過去家中電器、水管要維修，還得自己出門四處找人，現(xiàn)在只需一個電話，或在群里發(fā)個消息，立馬就有物業(yè)師傅上門。
今年80歲的蘇友菊家住8樓，物業(yè)工作人員只要看見她提著大包小包回小區(qū)，就會幫她把東西送上樓，“我每次都說‘拿得動、拿得動’，他們還是搶著幫忙，真是一群熱心的孩子”。
“微利可持續(xù)”
物業(yè)費每平方米收7角錢
改造后的市教委萬松小區(qū)，居民活動空間更加寬闊。 記者喬馳 攝
專業(yè)又細致的服務，給老舊小區(qū)帶來了新變化，也讓中實物業(yè)贏得了居民們的信任。2022年5月，半年試用期還未滿，小區(qū)業(yè)委會就與物業(yè)簽訂了服務合同。
老舊小區(qū)終于有了專業(yè)“管家”，社區(qū)卻還沒有“放手”。
武展社區(qū)指導規(guī)范了小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)的權(quán)利和義務，界定各方職能職責，建立常態(tài)化溝通聯(lián)席機制，定期開展物業(yè)服務質(zhì)量評議，同時還發(fā)揮居民自管組在征集業(yè)主需求、進行日常監(jiān)督等方面作用，促進物業(yè)服務更加規(guī)范化。
物業(yè)干得好不好，除了居民的口碑評價，物業(yè)費收繳率也是一項“硬指標”。
記者了解到，從正式收費至今，不到一年的時間里，市教委萬松小區(qū)的物業(yè)費收繳率已達到80%，這一指標甚至超過了許多新建商品房小區(qū)。
市教委萬松小區(qū)的物業(yè)費每平方米僅需7角錢，并且其中1角錢只能用于小區(qū)公共維修基金。從正式簽訂合同至今，該小區(qū)的公共維修基金“從無到有”，已經(jīng)積攢超過1萬元。
收費這么低，物業(yè)公司會虧本嗎？胡曉輝解釋說，眼下江漢區(qū)正在進行“物業(yè)城市”治理模式改革，加快推動全區(qū)302個老舊小區(qū)專業(yè)化物業(yè)服務全覆蓋。通過“政府補一點、企業(yè)讓一點、居民出一點”的辦法，達到老舊小區(qū)長效化管理“微利可持續(xù)”的效果。
小區(qū)改造好了，物業(yè)引進來了，許多曾經(jīng)搬走的居民也開始“回流”了。鄭紅介紹，自小區(qū)改造完畢以來，已有50多戶業(yè)主重新裝修了老房子，近四成的居民已經(jīng)“回流”或打算搬回來住。
（長江日報記者喬馳 通訊員黃鈺文）
