“上元氣魔盒，59元抽手機”這則網(wǎng)絡(luò)廣告從手機上跳出來，讓很多人心動了，頁面上顯示的手機不僅有小米、華為等品牌還有蘋果。有人支付59元后發(fā)現(xiàn)，抽中的并非手機。抽中的商品不能退款，不要的話被打折回收變成虛擬的不能提現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)貨幣，只能在繼續(xù)消費中抵扣。
廣告誘導(dǎo)消費、商品折現(xiàn)回收、設(shè)置連環(huán)消費、隱匿中獎概率，長江日報記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，元氣魔盒的多重銷售套路讓消費者很生氣。這些套路在其他盲盒商家中或多或少也存在。受訪專家表示，應(yīng)對盲盒經(jīng)營市場主體實現(xiàn)嚴格的準入制度。
套路一：廣告誘導(dǎo)消費
元氣魔盒部分廣告頁面截圖。
官方補貼8000元，iPhone 14暗夜紫，到手只需要59元……今年年初，市民王先生上微博時跳出一張海報，他覺得機會難得，當即點擊進入并支付了59元，結(jié)果并未出現(xiàn)iPhone14而是一把剃須刀。
王先生后來聯(lián)系上元氣魔盒的客服，對方解釋：這是盲盒玩法，不是購物軟件，不是看見手機就給你發(fā)手機的。這讓他頓時有了一種受騙的感覺。元氣魔盒的客服則堅持認為，王先生對盲盒玩法有些誤解，盲盒每次抽中的商品都是隨機的。
“只要59元，蘋果手機白拿！”今年2月17日，喜愛網(wǎng)購的覃紅梅對手機頁面上蹦出的一則元氣魔盒廣告毫無抵抗力，但付款后并未出現(xiàn)她想要的手機，而是出現(xiàn)一個抽獎頁面，顯示抽中了一個原價100多元的女款包包。覃紅梅并不喜歡，多次要求商家退款59元，但客服明確表示不能退款。
在記者收集到元氣魔盒的三種廣告海報中，“iPhone”“59元”等廣告語粗大清晰，而“盲盒”“開盒”等幾個字隱晦不清，小得幾乎看不見。
記者在微信平臺上發(fā)現(xiàn)元氣魔盒的廣告界面，一臺iPhone 14 Pro的手機占據(jù)了廣告頁面的三分之一，“iPhone 14 Pro 抽獎價：59元”格外醒目。廣告頁面上一排最細小的字很容易被人忽略——“盲盒可中獎商品需查看詳情”。
記者點擊該廣告付款59元后，直接跳到了一堆手機構(gòu)成的抽獎界面，抽獎后還需要下載元氣魔盒APP才能拿貨。記者打開元氣魔盒APP，顯示抽中一件Syllable S103的迷你藍牙耳機，標價41.3元。
多位盲盒消費者均告訴記者，他們之所愿意花費59元，是因為看中了這款手機，獲得的獎品卻被“貍貓換太子”讓人難以接受。
湖北全成律師事務(wù)所副主任張文飛律師看過元氣魔盒三種海報廣告后表示，元氣魔盒的銷售行為明顯違反了《中華人民共和國廣告法》第四條：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。”“廣告主應(yīng)當對廣告內(nèi)容的真實性負責(zé)。”
套路二：商品折現(xiàn)回收
元氣魔盒部分廣告頁面截圖。
記者注意到，元氣魔盒抽獎界面顯示，該頁面信息及服務(wù)由上海通符科技有限公司提供，要求打開元氣魔盒商家頁面——下載元氣魔盒APP。相關(guān)信息顯示，上海通符科技有限公司成立于2021年，是一家從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，注冊資本100萬元。元氣魔盒銷售的收款單位為廈門令軒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
對于抽獎抽到的SyllableS103迷你藍牙耳機，元氣魔盒要求提供15元運費。記者以不需要這款商品為由要求退費時，在元氣魔盒APP上找不到退費按鈕，抽手機支付的59元變成了41.3元的元氣石（元氣魔盒虛擬貨幣），這個元氣石的數(shù)值恰好是抽中的SyllableS103迷你藍牙耳機的價錢。
59元緣何變成了41.3元？17.7元去了哪里？上海通符科技有限公司的客服稱，41.3元的元氣石是抽中商品折現(xiàn)回收的價，一般情況下是不退費的，只能繼續(xù)消費才能抵扣元氣石余額。59元減去41.3元的17.7元是平臺使用費。在記者再三交涉下，元氣魔盒方面退還了41.3元，17.7元的平臺使用費則由消費者承擔(dān)。
同樣被套路進元氣魔盒APP的謝女士告訴記者，她為了花掉元氣石里的余款，花39元抽中了一款并不滿意的老式小音箱，而且還需要再掏12元快遞費。她說：“51元買這樣一款小音箱著實劃不來，同款市場上只要30元，而且抽中的小音箱屬于過時淘汰產(chǎn)品。”
對于盲盒里的商品，元氣魔盒的客服解釋，平臺所銷售產(chǎn)品均為正品，對產(chǎn)品真?zhèn)未嬖谝蓡枺邮芫邆浞尚ЯΦ恼?guī)監(jiān)測機構(gòu)鑒定，平臺不承認網(wǎng)絡(luò)平臺鑒定結(jié)果以及私人鑒定結(jié)果。
謝女士表示，一眼就能看出商品質(zhì)量，盲盒平臺讓消費者去做鑒定，就是吃定你不會為了一些小東西去花錢鑒定，讓你吃個啞巴虧，這就是他們的套路。
套路三：設(shè)置連環(huán)消費
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在元氣魔盒購買多件盲盒產(chǎn)品，但是支付購買成功后中的獎品總價值比其付款金額要低很多，抽中的并不是其宣傳的大獎蘋果手機等，且產(chǎn)品并非主流品牌，大部分為不知名品牌，無法退款，只能回收。
回收后的產(chǎn)品在元氣魔盒APP中變?yōu)樵獨馐喈斢谠獨饽Ш蠥PP中交易的虛擬貨幣，但回收價格低于商品價值，且元氣石無法提現(xiàn)。
覃紅梅告訴記者，她對意料之外的這個包包并不滿意，找不到退款界面的她下載元氣魔盒APP后，發(fā)現(xiàn)她支付的59元轉(zhuǎn)變?yōu)?1.3元的元氣石，這個元氣石可以作為繼續(xù)開盲盒的抵扣使用。她說：“要想拿回41.3元就必須繼續(xù)投錢購買元氣魔盒APP上面的商品，完全被套路了。”
元氣魔盒消費者劉先生想消費掉不能取現(xiàn)的元氣石，一個小時先后7次抽盲盒，花掉3463.53元，抽了一堆并不需要的日用品，回收后又扣除三分之一的費用，元氣石反而越來越多，發(fā)現(xiàn)上當后他才罷手。
截至3月22日，元氣魔盒在一家網(wǎng)絡(luò)平臺上的投訴量達到3885起，投訴理由多為虛假信息、誘導(dǎo)消費。
上述消費者均向記者表示，之所以愿意掏59元買蘋果手機，是被元氣魔盒在網(wǎng)絡(luò)平臺上的廣告所迷惑，不小心墜入消費陷阱，至今一分錢不退，而且要想消耗掉元氣石，只能繼續(xù)消費才能抵扣元氣石余額，這種套路讓他們很生氣，也很無奈。
套路四：隱匿中獎概率
對于59元未能抽到手機，元氣魔盒的客服稱：抽獎屬于盲盒玩法，不同的魔盒里放置了不同的商品，每開一次魔盒必中魔盒商品里的其中一款產(chǎn)品，不會有空盒。這也就是說，消費者花費59元總會抽中一個東西，不一定是價格昂貴的手機。
在元氣魔盒APP上，開盒商品下面標注有“100%保底必中”。消費者并不買賬，認為這是忽悠消費者。
在元氣魔盒真的能抽到蘋果手機嗎？元氣魔盒的客服稱，魔盒內(nèi)各個檔位的商品都有注明對應(yīng)的抽取概率，概率為真實概率。記者注意到，在元氣魔盒APP首頁找不到手機等盲盒商品的中獎概率。
在元氣魔盒一名客服的引導(dǎo)下，記者從元氣魔盒APP隱秘處找到極不顯眼的iPhone 14傳說款的中獎概率為0.006%。也就是說，抽中這款手機的概率為十萬分之六。按此計算，如果想要中iPhone 14傳說款，平均要抽1.67萬多次，花費接近百萬元。
“盲盒的設(shè)計并沒有統(tǒng)一標準或者設(shè)計規(guī)則，主要取決于商家的需求。”從事盲盒系統(tǒng)開發(fā)的鹿鳴科技公司的衛(wèi)先生介紹，商家想設(shè)置的抽獎概率都不一樣，有的人想把概率調(diào)整的高一些，這樣可以吸引客戶，有的則是希望低一些，不希望太容易抽中。
“抽獎概率高低和商品有關(guān)，比如你往盲盒內(nèi)放置的最大的獎品是蘋果電腦，那么你肯定不會希望用戶可以抽中蘋果電腦，自然就會把概率設(shè)置更低一些。如果放的最大獎品價格不高，概率就不需要調(diào)整得太低了。”衛(wèi)先生說。
衛(wèi)先生透露，他們每年開發(fā)數(shù)十套盲盒系統(tǒng)賣給全國各地的商家，一套盲盒系統(tǒng)售價在2萬元左右，假若需要二次開發(fā)加上商家自己想要的功能，則要加價1萬元以上，商家需求越復(fù)雜售價越高。
去年8月，四川省保護消費者權(quán)益委員會聯(lián)合重慶市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布盲盒APP調(diào)查結(jié)果，并約談盲盒星球、元氣部落、盯潮、潮玩4款盲盒經(jīng)營者，同時還列舉了盲盒經(jīng)營的七大問題，如侵犯消費者知情權(quán)，玩法套路、侵犯消費者公平交易權(quán)；商品質(zhì)價不符，“穩(wěn)賺”實為假象等。元氣魔盒也位列其中，因商家無法聯(lián)系而無法約談。
專業(yè)聲音：盲盒經(jīng)營應(yīng)設(shè)準入制
近年來，盲盒經(jīng)濟逐漸變成一種潮流，而隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，盲盒已經(jīng)不再僅僅是應(yīng)用于最初的玩具盒子，而是萬物皆可“盲”。在盲盒開發(fā)者衛(wèi)先生看來，盲盒本身也是一個電商商城，把盲盒當作正常商城去運營即可，只是多了一個盲盒的玩法而已。
盲盒經(jīng)濟也衍生出一些問題與亂象，在一個互聯(lián)網(wǎng)平臺上，盲盒星球、酷潮盲盒、元趣盲盒、潮貨盲盒等因涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、霸王條款被消費者大量投訴。
武漢市消費者協(xié)會投訴部主任汪加志表示，盲盒是新鮮事物，帶有神秘性，商家正是抓住了用戶這種以小博大的心理吸引消費者，后者很容易掉入消費陷阱。也有商家用盲盒來清庫存，把賣不出去的東西放在盲盒里銷售。消費者購買盲盒最大的一個問題在于沒有售后保障，不退不換，消費者應(yīng)該理性對待。盲盒宣傳“必中手機”實則收到耳機、音響等，此類行為涉嫌過度營銷、虛假宣傳。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，商家進行虛假宣傳，不僅面臨行政處罰，還要對消費者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
中南財經(jīng)政法大學(xué)國家治理學(xué)院徐凱博士表示，針對盲盒消費市場存在虛假廣告泛濫、盲盒內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、消費者維權(quán)難等現(xiàn)實難題，應(yīng)當對盲盒經(jīng)營市場主體實現(xiàn)嚴格的準入制度，加強和創(chuàng)新行政檢查方式方法，加大對商家存在的虛假宣傳、銷售不合格產(chǎn)品等不法行為懲處力度。
徐凱認為，盲盒經(jīng)營亂象很大程度上源于盲盒經(jīng)營活動缺乏專門的規(guī)范指引。國家市場監(jiān)督管理總局去年8月發(fā)布的《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》，對盲盒銷售的內(nèi)容、形式、銷售對象等方面作出規(guī)定，有利于規(guī)范盲盒經(jīng)營活動。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者須依法落實平臺主體責(zé)任，強化對網(wǎng)絡(luò)盲盒經(jīng)營者及其經(jīng)營活動的審查監(jiān)控，加強合規(guī)宣傳，預(yù)防平臺內(nèi)經(jīng)營者實施虛假宣傳等違規(guī)行為。（長江日報記者楊佳峰）
