3月21日，市委副書記、市長楊軍到市信訪局接待信訪群眾，面對面傾聽群眾訴求，現場調處矛盾糾紛、解決問題。
接訪中，楊軍認真傾聽來訪群眾關于一起土地糾紛信訪積案的介紹，不時詢問有關細節，仔細翻閱資料，向參加接訪的各相關部門核實情況，條分縷析找準癥結，抽絲剝繭還原是非曲直。
“咱們坐在這兒，就是沖著解決問題來的，而解決問題的關鍵在于大家換位思考、相向而行。”通過講法理、講道理、講情理，楊軍一邊進行耐心疏導，一邊騰出空間和時間，供矛盾各方進行閉門磋商。經過心平氣和的溝通，最終達成了一致意見，得到來訪群眾的認可。
楊軍指出，信訪工作是“送上門的群眾工作”，要始終堅持以人民為中心的發展思想，把解決群眾合理訴求、維護群眾合法權益作為信訪工作的出發點和落腳點，帶著責任、帶著感情，以將心比心的態度、馬上就辦的速度、辦就辦好的力度把每一件信訪事項辦到群眾“心坎”上。
楊軍要求，要尊重歷史、實事求是，牢記使命擔當，認真履職盡責，依法依規、積極穩妥化解信訪積案，既要找準解決問題的辦法，更要有快速解決問題的辦法；決不能讓“解決問題”流于口號，更不能把“歷史遺留”再留給歷史。要做深做細做實信訪工作，全面客觀掌握真實情況，通過信訪個案，查找共性問題，深入梳理研究、總結經驗，強化“預防式”思維，及時復盤、舉一反三，在堵塞漏洞、完善機制上下功夫，從源頭上解決問題，做問題的終結者，以扎扎實實的成效贏得群眾理解和信任。
楊軍強調，要主動引導信訪群眾通過正常渠道依法反映訴求，維護自身合法權益，及時掌握群眾所思所想，千方百計為群眾排憂解難，聚焦重點領域、突出關鍵環節，抓早抓小，深入排查、及早化解各類苗頭性、傾向性問題，維護社會大局和諧穩定。要強化法律在維護群眾權益、化解社會矛盾中的權威地位，做到“法、理、情”相融合，依法律、依政策、依實際，設身處地尋找“最優解”。政府系統領導干部要切實加強法律法規和業務知識學習，把法律政策研究透、運用準，用好法治手段，進一步暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，抓好突出問題化解，不斷提升信訪工作實效。
市領導吳剛、譚海華參加接訪。
（吳文謹）
