長江網(wǎng)記者余淮
武漢市民章女士投訴“中公教育”退費(fèi)難問題，經(jīng)長江網(wǎng)“呼叫長江”欄目連續(xù)報(bào)道后，網(wǎng)友紛紛跟評留言，反映自己類似的退費(fèi)經(jīng)歷。
職能監(jiān)管部門和“中公教育”總部有什么說法？連日來，長江網(wǎng)記者持續(xù)跟蹤采訪。
3月9日，武漢市洪山區(qū)關(guān)山市場監(jiān)督管理所接受長江網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，學(xué)員合同是與“中公教育”總公司簽署的，武漢分公司沒有法人資格。該所對“中公教育”武漢分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談。
長江網(wǎng)記者了解到，“中公教育”總部位于北京市海淀區(qū)。“3·15”當(dāng)天，記者致電北京市市場監(jiān)督管理局，該局工作人員介紹，此類投訴交由企業(yè)所在地區(qū)局管理。
記者致電海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局，該局核實(shí)情況后答復(fù)：關(guān)于“中公教育”的虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量等問題是屬于海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局處理，但退費(fèi)這一塊的監(jiān)管職責(zé)劃給了海淀區(qū)教委。
長江網(wǎng)記者致電北京市海淀區(qū)教委，值班人員告訴記者，“中公教育”退費(fèi)投訴確實(shí)由他們處置，并提供給記者一個(gè)電話號碼010-68980166，“這個(gè)電話是專門處置‘中公教育’退費(fèi)投訴的”。
記者撥通即聽到電腦自動語音：歡迎致電海淀區(qū)教委公共服務(wù)熱線，反映中公教育退費(fèi)問題請按1。記者按1后，自動語音說：來電人您好，歡迎您反映有關(guān)“中公教育”退費(fèi)問題，我委高度重視，現(xiàn)階段為減少中間環(huán)節(jié)，縮短問題解決的周期，建議您撥打“中公教育”總部電話進(jìn)行投訴反映，熱線電話是010-83433000。
3月15日以來，長江網(wǎng)記者數(shù)次撥打“中公教育”總部投訴熱線010-83433000，但接通后一直播放音樂，無人接聽。
轉(zhuǎn)而，記者又嘗試接通北京市海淀區(qū)教委熱線電話010-68980166的人工服務(wù)。3月16日，記者撥通人工客服。接線員說，此熱線電話功能為記錄投訴信息，然后轉(zhuǎn)交給北京市海淀區(qū)教委有關(guān)科室處理。至于處理辦法，據(jù)客服所知，也是轉(zhuǎn)交給“中公教育”，督促“中公教育”盡快辦理。
3月16日，記者再次聯(lián)系武漢市民章女士，得知她的第三期退款依然沒有到賬。
在A股上市的中公教育（002607）發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，該公司主業(yè)營收大幅下滑，2022年業(yè)績預(yù)計(jì)虧損9億-12億元。
3月15日發(fā)布的武漢2022年度12315消費(fèi)維權(quán)報(bào)告顯示，教育培訓(xùn)服務(wù)高居各類投訴榜首。武漢市市場監(jiān)管局提示：與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，不要簽訂履約周期過長、一次性付費(fèi)金額過大的合同，更不要聽信工作人員的口頭承諾。
今年，教育部、中消協(xié)“3.15”提示：非學(xué)科類培訓(xùn)一次支付不超過5000元限額的費(fèi)用，避免退費(fèi)糾紛和“卷錢跑路”風(fēng)險(xiǎn)。
目前，由教育部開發(fā)的全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺“家長端”APP已正式上線。
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