工作人員進行走訪工作。陳岑供圖
長江網訊（通訊員 陳岑） “您好，請問您之前致電反映的問題是否得到了解決？您對我們供電服務是否還有別的意見和建議？”2月20日，國網武漢供電公司漢陽客戶服務中心紀檢工作人員對客戶訴求進行回訪，詢問辦理情況，用客戶滿意度檢驗工作成效。
“電話回訪不僅讓我們直接同用戶對話交流，貼近一線傾聽客戶訴求，也是了解本單位辦理工單結果的有效手段，這項活動對于提升工單辦理效率來說，非常有意義。”該中心紀檢工作負責人表示道。
同時，該中心近期還采取現場檢查供電網格公示牌、走訪物業等方式，檢查存在工單的供電所人員社區網格覆蓋情況，查閱系統核實有責人員相關懲處考核是否執行到位。通過給承辦者“加壓”，要求將用戶訴求解決在網格電話里，進而提高為客戶辦事的“能動性”，真正做到“以客戶為中心”。
“用戶打來的每一通電話，都帶著一份問題終將被解決的期待。”該中心紀檢負責人表示“我們會繼續圍著用戶轉、奔著問題去，用心用力把工作做實做細。”
下一步，國網武漢供電公司漢陽客戶服務中心將把日常監督檢查和專項監督相結合，助推為民辦實事、優化營商環境等工作落地，聚焦服務短板，著力發現和解決在服務用戶、企業發展中存在的“急、難、愁、盼”等問題，多形式、常態化開展供電服務專項監督工作，確保優化營商環境等各項工作落實到位。
