長江日報大武漢客戶端2月16日訊（記者章勝）短視頻“探店”在連接消費者和實體商家、促進消費的同時，探店業態也出現了“勒索霸王餐”“云探店”“虛假種草”“商家規避分傭”等糾紛和現象，讓其在快速發展的同時面臨爭議。對此，2月16日，抖音生活服務發布行業首個“探店規范”——《餐飲探店規范》，并在武漢、大連、寧波、哈爾濱、西安、長沙、成都、南京等8個城市開展試點。
針對虛假種草、夸大宣傳等違規行為，《餐飲探店規范》明確規定，禁止商家和達人對商品進行虛假夸大描述、超范圍宣傳、虛構商品來源背景等虛假宣傳行為，并要求達人必須真實到店拍攝，禁止搬運、加工剪輯網絡素材、三方素材冒充探店，發布虛假探店內容。違規行為一經發現，將按照《生活服務創作者違規管理規則》，處以警告、下架視頻、賬號降級、封禁投稿等處罰動作，影響商家、達人在平臺的綜合評分，消費者也可通過視頻舉報向平臺反饋。
對于探店合作，《餐飲探店規范》明確了雙方在“意向確認”“預約探店”“到店拍攝”“內容創作”“履約結算”等環節中，應當遵守的各項行為標準和要求。同時，根據商家差異化推廣需求以及達人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。
按照《餐飲探店規范》，“自由探店”是一種相對簡單且靈活的合作模式。商家選擇“自由探店”模式后，無需為達人提供免費餐食和額外接待服務，達人也無需與商家預約，可以自選時間進行探店，視頻內容由平臺把控，無需商家確認。
合作探店模式下，達人和商家違規場景及相關處罰。
“合作探店”，是一種相對深度的合作模式。由商家發布需求，達人報名回選，雙向確認后，商家需要提供免費餐食和接待服務。達人按約到店，真實拍攝，在內容創作環節，商家可以與達人約定發布時間，探討內容形式建議。
為保障探店規范實施，抖音生活服務同步上線了多個場景的治理與判責能力，覆蓋包括商家經營狀態異常未提前告知、商家在約定時間拒絕接待、未按約定免費提供餐食、違規上線同質商品，以及達人未按約定發布視頻、未按約定時間探店、未保持視頻連續公開時間等違規場景，預計可以解決目前大部分商達糾紛問題，接下來還將繼續完善平臺治理與判責能力，保障雙方的權利。
據介紹，抖音生活服務此前發布了多次探店治理公告及合規倡議，重點打擊虛假宣傳、以差評勒索等行為。此次《餐飲探店規范》的發布與產品上線，標志著平臺對探店業態的治理進入了新階段。未來，抖音生活服務還將通過商家服務分、達人信用分等機制，引導和激勵商家達人持續成長，完善長效治理和處置機制，助力打造更健康的行業生態。
數據顯示，2022年，在抖音生活服務平臺，有72%的商家邀請過達人探店并收獲訂單。同時，2022年，抖音生活服務累計處置虛假宣傳違規視頻182萬條、違規賬號60萬個。
