近日，從浙江來武漢工作的新市民鄭先生收到武漢農(nóng)商行經(jīng)開支行發(fā)放的一筆“安業(yè)貸”。“多虧了你們，幫我圓了在武漢的住房夢。”收到貸款的鄭先生向銀行 工作人員表示感謝。
鄭先生在武漢經(jīng)營一家小百貨店，計劃購買一套小公寓。當(dāng)?shù)弥錆h農(nóng)商行推出了新市民“安業(yè)貸”產(chǎn)品，他正好符合條件，便提出了申請。該行在2個工作日內(nèi)完成前期調(diào)查審批，并及時為鄭先生發(fā)放了貸款。
武漢農(nóng)商行經(jīng)開支行用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)傳遞金融溫度，精準服務(wù)中小微企業(yè)、新市民和轄區(qū)居民，助力打造市場化法治化國際化一流營商環(huán)境。有許多像鄭先生一樣的新市民，因為工作繁忙，沒有時間去柜 臺辦理業(yè)務(wù)，銀行就主動上門，把業(yè)務(wù)送到企業(yè)、社區(qū)和居民家門口；他們在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、居住、生活等方面遇到資金難題，銀行就提供個性化金融信貸服務(wù)，為他們排憂解難。
進企業(yè)搭建“臨時柜臺”
新員工5分鐘領(lǐng)到工資卡
武漢農(nóng)商行經(jīng)開支行 工作人員在交流業(yè)務(wù)工作。長江日報記者何曉剛 攝
2月7日，武漢農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)濟技術(shù) 開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室網(wǎng)點大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕。
“在這個網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)非常方便， 工作人員很熱心、很細致。”正在辦理業(yè)務(wù)的石女士說，自己在一家人力資源 開發(fā)企業(yè)從事財務(wù)工作，作為一名新市民，如今在武漢工作快3年了。
“去年，公司新進人員需要集中辦理工資卡開卡業(yè)務(wù)，一線工人又不方便請假，網(wǎng)點客戶經(jīng)理得知情況后，主動放棄休息來加班，和 工作人員一起上門，幫我們現(xiàn)場辦理了開卡業(yè)務(wù)。”石女士坦言，這件事至今讓自己和同事印象很深刻。
“客戶不僅可以到網(wǎng)點現(xiàn)場辦理開卡，針對有需求的新市民客戶，我們還可以提供上門延伸柜臺服務(wù)，到其工作單位辦理集中開卡業(yè)務(wù)，讓他們不用跑腿。”經(jīng)開支行營業(yè)室負責(zé)人胡欣介紹。
最近，武漢某科技型汽車零部件有限公司在新春招聘了一批外地新員工。2月10日，考慮到員工工作安排時間緊張，前往銀行網(wǎng)點開立工資卡不方便，經(jīng)開支行營業(yè)室組織 工作人員上門提供延伸柜臺服務(wù)，到企業(yè)搭建起“臨時柜臺”，通過新一代移動銀行驗證身份信息、填寫電子告知書、采集影像、現(xiàn)場開立激活工資卡，“一站式”服務(wù)全程只要5分鐘。現(xiàn)場為該企業(yè)20名新入職員工成功開立工資卡、簽約手機銀行。
“新入職的外地員工多，空閑時間少，沒想到你們用一個小小的平板電腦就幫我們員工開卡了，前后不過5分鐘，實在太方便了。”該公司負責(zé)人吳女士對銀行 工作人員連連道謝。
“我們始終堅守服務(wù)初心，只要客戶有需求、社區(qū)有需要，我們的金融服務(wù)隨時響應(yīng)。”武漢農(nóng)商行經(jīng)開支行黨總支書記、行長周陽表示，社區(qū)金融服務(wù)是普惠金融的重要部分，該行用實際行動踐行“輔車相依、如親似鄰”服務(wù)理念，積極開展延伸柜臺服務(wù)，將網(wǎng)點“搬”進企業(yè)、社區(qū)，把產(chǎn)品“送”到客戶家里，不斷擴大網(wǎng)點服務(wù)半徑，持續(xù)提升服務(wù)效能，努力打造百姓家門口的貼心銀行、暖心家園。
“青創(chuàng)貸”解了燃眉之急
為市場主體增信心
武漢農(nóng)商行經(jīng)開支行 工作人員為客戶介紹金融產(chǎn)品。長江日報記者何曉剛 攝
2022年底，武漢某科技制造有限公司獲批武漢農(nóng)商行經(jīng)開支行提供的“青創(chuàng)貸”20萬元。
“沒想到獲得貸款這么順利，我切身感受到 政府和農(nóng)商行對中小微企業(yè)發(fā)展和新市民創(chuàng)業(yè)的關(guān)注與支持，我們對未來發(fā)展充滿信心。”從十堰來漢創(chuàng)業(yè)的公司負責(zé)人徐先生激動地說。
去年12月初，得知該企業(yè)的資金難題后，經(jīng)開支行下轄網(wǎng)點郭蔡路支行負責(zé)人劉衛(wèi)東主動聯(lián)系徐先生，并安排專人詳細介紹“青創(chuàng)貸”的政策，指導(dǎo)其通過“武漢青創(chuàng)”小程序提交了貸款申請。
申請在1天內(nèi)獲得團區(qū)委、區(qū)人社等部門的批準。其間，該行指派專人協(xié)助企業(yè)準備貸款相關(guān)材料，相關(guān) 工作人員克服疫情影響，高效推進審核和審批，確保了企業(yè)及時獲得貸款，并且享受到 政府貼息政策和免費擔(dān)保。
獲得“青創(chuàng)貸”的還有90后新市民劉先生。劉先生是漢川人，畢業(yè)于武漢商學(xué)院，是一名 退役軍人，目前在經(jīng)開區(qū)自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)營一家小規(guī)模教育學(xué)歷咨詢機構(gòu)。去年下半年，現(xiàn)金流短缺成為束縛發(fā)展的一大難題。
去年11月，經(jīng)朋友推薦，劉先生通過線上提交了貸款申請。在了解劉先生的實際困難后，該支行營業(yè)室 工作人員迅速進行了貸前調(diào)查，通過開展實地調(diào)研，上門收集資料，推進高效審批，及時發(fā)放了“青創(chuàng)貸”12萬元。
“這筆資金大大緩解了經(jīng)營壓力，助力我們新市民青年的創(chuàng)業(yè)之路，真是太感謝你們了！”收到貸款后，劉先生滿是欣喜與感激。
“我們提供有針對性的金融服務(wù)，為來漢創(chuàng)業(yè)的青年解決困難。”武漢農(nóng)商行經(jīng)開支行有關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人胡昊介紹，“青創(chuàng)貸”產(chǎn)品主要用于解決新市民創(chuàng)業(yè)青年或小微企業(yè)在擴大生產(chǎn)經(jīng)營、自主創(chuàng)業(yè)過程中的流動資金不足問題。去年下半年以來，該支行累計發(fā)放“青創(chuàng)貸”52萬元，助力新市民青年創(chuàng)業(yè)，惠及多家小微企業(yè)。
設(shè)置新市民金融服務(wù)區(qū)
讓客戶感受到家的溫馨
銀行網(wǎng)點大廳增設(shè)兒童休閑區(qū)，提供孩子陪伴服務(wù)。長江日報記者何曉剛 攝
在經(jīng)開支行營業(yè)室網(wǎng)點大廳，該行專門設(shè)置了新市民金融服務(wù)區(qū)。
“為了滿足新市民的金融需求，我們提供了三大類11款系列信貸金融產(chǎn)品和服務(wù)，個性化解決新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、居住、生活等方面的難題，讓他們在武漢安居樂業(yè)。”胡欣表示。
2月上旬，高女士陪同兒子、兒媳來到營業(yè)大廳辦理住房公積金貸款業(yè)務(wù)。等待的間隙，在公共文明志愿引導(dǎo)員的引導(dǎo)下，她帶著近兩歲的孫子來到大廳旁邊的兒童休閑區(qū)休息。
“這里環(huán)境真不錯！有人陪著孩子搭積木、玩玩具，兒子、兒媳就不用管孩子，可以安心辦業(yè)務(wù)了。”來自麻城的高女士笑著說，兒子、兒媳都在武漢工作，這次是專程過來辦業(yè)務(wù)的，沒想到銀行服務(wù)這么周到、辦事這么方便。
胡欣介紹，營業(yè)大廳時常接待一些攜家?guī)Э趤憩F(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的新市民客戶， 成人辦業(yè)務(wù)的同時，兒童照護服務(wù)也必不可少。“我們設(shè)身處地站在客戶角度考慮，在大廳開辟專門空間，增設(shè)兒童休閑區(qū)，配備公共文明志愿引導(dǎo)員，提供陪伴服務(wù)，給孩子創(chuàng)造一個愉快的玩樂環(huán)境，以貼心、用心、舒心的服務(wù)讓新市民客戶感受到家的溫馨。”
記者注意到，營業(yè)大廳還配備了有聲圖書館、寵物之家、輪椅、嬰兒車、便民醫(yī)藥箱、老花鏡、擦鞋機、助聽、雨具、愛心毯等便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備，方便客戶不時之需。
武漢以我為榮，我為武漢代言。“作為一家地方銀行，我們始終堅持‘質(zhì)量第一、效益優(yōu)先’，把支持實體經(jīng)濟發(fā)展作為最根本的職責(zé)和使命，全力提升金融服務(wù)營商環(huán)境質(zhì)效。”周陽表示，該行將強化窗口工作服務(wù)意識，以提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為重點，打造一支業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、勤勉高效的服務(wù)隊伍，積極踐行“武農(nóng)商”服務(wù)品牌，牢固樹立“輔車相依、如親似鄰”的服務(wù)理念，持續(xù)精準對接企業(yè)、居民金融需求，不斷提升客戶體驗度，切實用優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)暖心惠民、傾情便企，為武漢打造市場化法治化國際化一流營商環(huán)境、推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
（文｜長江日報記者譚德磊 通訊員韓文鈺 黃晶晶 海報｜策劃馬夢婭 設(shè)計胡欣）
