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　　長江日報大武漢客戶端11月13日訊（通訊員胡義翔　記者戴旻陽）“辦不成事反映”窗口專解群眾急難愁盼事，讓每一位前來辦事的群眾不跑空路，是近年來武漢出入境不斷優化辦事流程，提升群眾辦事體驗的一個縮影。11月13日獲悉，今年1至10月，武漢出入境綠色服務通道共為申請人提供136人次服務，為703人次提供跨省就近辦證服務，為320人次提供延時辦證服務。


　　辦事群眾點贊武漢出入境服務。通訊員胡義翔 攝
　　7月上旬，年近九旬的市民常奶奶致電武漢出入境，訴說了她的難辦事。原來，常奶奶和老伴急需辦理護照赴德國投靠女兒。但其老伴由于腿腳不便，需要輪椅出行，擔心耽誤辦事。得知此事，武漢出入境“辦不成事反映”窗口工作人員黃曉貝當即與老人約定待其辦證時，會和同事來接應老人。7月21日，老兩口抵達市民之家時，4名民輔警已在烈日下等候多時，她們主動幫助老人推輪椅，全程陪同他們完成了護照受理，還協助老人搭乘了返程的出租車。
　　除了“辦不成事反映”窗口，武漢出入境還創新推出“貼身引導”“綠色通道”“延時服務”“微信管家”等服務舉措，全面打通政務服務痛點難點堵點，辦成、辦好群眾心頭事。


　　武漢出入境進企業“上門服務”。通訊員胡義翔 攝
　　10月29日，湖北經濟學院的公派交換生張同學因留學需要加急辦理護照。當天是周六，他抱著試一試的心態在“武漢出入境”官方微博留言。僅僅10分鐘，武漢出入境就有民警與其聯系，告知其當天可以前往武昌區政務服務中心辦理業務，并幫其預約了辦證申請。
　　“當天上午，我順利辦理并通過綠色通道服務5個工作日取證。感謝武漢出入境，讓我感受到‘速度+溫度’的暖服務，為你們點贊！”事后，張同學在辦證大廳內的群眾留言簿中寫道。
　　今年以來，武漢出入境不斷完善“線上”配套服務措施，用網絡搭平臺，傳遞暖服務。通過官方微博、市級移民事務服務中心公眾號、“12367”熱線等，為群眾提供線上咨詢2177次，解決出入境類求助229次。
　　同時，武漢出入境用智慧警務、科技引領理念不斷創新服務模式，拓展窗口外延，為申請人提供自助照相、填表、繳費等科技服務，讓申請人享受到出入境智慧加速度。
　　8月26日，湖北亞星建筑工程有限公司中標了秘魯交通運輸港口“一帶一路”倡議建設項目。按照合同要求，公司員工須于9月23日前抵達秘魯。由于時間緊迫，武漢市公安局出入境管理局啟用了自主研發的離線辦證設備為該公司的10名員工上門受理了護照申請，并開辟綠色通道，在5個工作日內制發了證件。該公司負責人在感謝信中寫道：“武漢出入境做到了有難必幫、有求必應，為企業發展營造安全、穩定、寬松的營商環境，享受‘放管服’的便利！”
　　今年5月，武漢市公安局出入境管理局一大隊（中國公民出國境受理大隊）榮獲“全國優秀公安基層單位”榮譽稱號。