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　　9月28日
　　記者從市政府辦獲悉
　　全國政務熱線發展聯盟高峰論壇
　　近日在珠海市舉行


　　論壇發布的
　　《2022年度全國政務熱線服務質量評估報告》顯示
　　我市12345政務服務便民熱線服務質量等級
　　評估為B+
　　全國排名靠前


　　全國政務熱線服務質量評估由中山大學、清華大學和全國政務熱線發展聯盟共同組織，評估對象為全國333個樣本城市，評估目標是推動政務熱線轉型發展，改善政務熱線建設水平，幫助政務熱線在社會治理現代化和經濟建設中發揮其應有的價值，助力建設人民滿意的服務型政府。


　　12345熱線篤定推行一號對外，努力建設一流隊伍，深入開展一級考核，服務質量全面提高，企業、群眾的獲得感、滿意度大幅提升。


　　我市整合歸并37條熱線，全面暢通一號對外渠道，市民只需撥打一個電話就能直接表達訴求。充分發揮考核指揮棒作用，嚴格實行季度通報、年終考核，實行工單100%回訪，確保群眾合理訴求有力有效解決。 今年以來，熱線共接聽群眾來電212974個，其中，直接解答152846件，直接解答率71.7%；轉辦工單60128件，工單辦結率97.4%，群眾滿意率99%。


　　市政府辦相關負責人表示，下一步，鄂州12345熱線將在 服務精細化 、管理科學化、應用智能化 上持續發力，全力打造專業、規范、高效的政務服務“總客服”，助力營商環境改善和服務型政府建設，為鄂州加快建成“兩區一樞紐”貢獻力量。


　　出品：鄂州市融媒體中心 全媒 體記者：周長慶 編輯：劉洋 責校：蔡亞文 編審：何芬
　　值班主編：鄭博 監制：余洪波
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