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　　（記者?羅煒）“您好！這里是黃石市12345政務服務便民熱線，我們查詢到您今天致電12345熱線，因話務坐席全忙未及時接聽到您的來電，非常抱歉。請問您來電有什么訴求，我們將記錄好及時交辦相關單位處理。”13日，市12345熱線對當天漏接電話進行了回撥。
　　為不斷改進服務、提升效能，今年8月，市12345熱線建立了電話漏接回撥機制。每天話務值班長從12345熱線系統后臺調出未接通的市民來電號碼并在當天進行回撥，詢問市民是否需要幫助，查缺補漏。
　　今年以來，受熱線整合疊加疫情態勢影響，我市12345熱線來電量大幅增加，導致來電接通率有所下降。2022年1-8月，12345熱線共接聽市民來電22.1萬個，較2021年同期增長110.5%。通過漏話回撥確保了企業群眾訴求全量受理，進一步提升群眾滿意度。（記者?羅煒）