長江日報(bào)融媒體3月13日訊“請千萬別給她匯款！”建行員工孫文藝不但不協(xié)助儲戶匯款，還“架”著她走遍周邊的銀行，叮囑同業(yè)人員不要辦理業(yè)務(wù)，這是怎么回事？
13日，長江日報(bào)記者來到距離市區(qū)30多公里的左嶺新城，見到了29歲的建行光谷自貿(mào)區(qū)分行左嶺新城支行大堂經(jīng)理孫文藝。正趕上小區(qū)一位60多歲的老人拿著手機(jī)趕來：“小孫，幫我看看，這個(gè)是不是你們銀行搞的?。俊痹瓉恚@是一條“無息貸款”詐騙短信。孫文藝跟老人解釋半天這是詐騙短信，為防止老人點(diǎn)開鏈接，她索性刪除了短信。
自該支行成立一年以來，孫文藝共攔截電信詐騙5起、私賣銀行卡8起、傳銷匯款10余起。近期，因區(qū)里對文明事跡的挖掘，她“截”住7萬元匯款的故事，才流傳出來。
去年10月，當(dāng)?shù)貎酎S女士進(jìn)入銀行，要求給她女兒匯款7.8萬?！霸谒顓R款單時(shí)我就注意到了，她一邊接電話一邊環(huán)顧四周，然后找了個(gè)角落。雖然她在‘防范詐騙告知單’上簽了字，加上說出了她‘女兒’的名字和年齡，本可以直接匯款，但是我看見她神情緊張加上金額較大，我就不動(dòng)聲色查詢了匯入賬戶的開戶信息，詢問她女兒的生日是什么時(shí)候和她女兒的銀行卡是在哪兒辦的。黃女士反駁道，這和你們沒有關(guān)系，快點(diǎn)給我辦理。”
孫文藝直接暫停了給黃女士辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)即撥打了110報(bào)警電話。當(dāng)?shù)鼐煅杆賮淼浆F(xiàn)場，在警察和銀行員工近一個(gè)小時(shí)的耐心開導(dǎo)下，黃女士才道出實(shí)情，她早上接到一個(gè)認(rèn)識不久的網(wǎng)友電話，說將10萬元匯入他們的理財(cái)賬戶，下午就會(huì)收到香港匯回來的15萬元。該網(wǎng)友要求客戶要嚴(yán)格保密，尤其不要跟銀行工作人員說起此事，甚至連家人也不要告知。經(jīng)民警初步核實(shí)，對方疑為電信詐騙。孫文藝又陪著黃女士來到左嶺新城的幾家銀行，并叮囑同業(yè)人員留意。在孫文藝和民警勸說下，黃女士將錢存入銀行卡內(nèi)，交給子女保管。
“可能是感覺事情鬧得很大，有些尷尬，這位大姐再也沒有到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)”，孫文藝說，與尋常的好人好事不同，“勸人不上當(dāng)”未必能聽到一聲感激，甚至“趕”走了客戶，但行長和同事都鼓勵(lì)她：“幫人挽回可能的損失，這事做得對！”
去年2月，建行隨光谷東進(jìn)，該網(wǎng)點(diǎn)在左嶺新城開業(yè)，住在雄楚大道的孫文藝，作為青年骨干被抽調(diào)進(jìn)駐光谷東。
“我們服務(wù)的，有高端技術(shù)人員，也有對面左嶺新城還建小區(qū)的大爺大媽，還有投入產(chǎn)業(yè)建設(shè)的農(nóng)民工兄弟”，孫文藝說，他們就像自己的家人一樣，“攢點(diǎn)錢不容易，上去‘?dāng)r截’時(shí)也沒別的想法，就不想讓他們的辛苦錢被騙走。在附近產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目做保潔的阿姨，拿著血汗錢要匯款搞‘理財(cái)’，我堅(jiān)持要跟她家人聯(lián)系，她撂下一句話‘你這丫頭真多事’，我只慶幸我把好了關(guān)”。
被罵“多事”是常事，孫文藝回憶，甚至遭遇語言威脅。年初有客戶到行內(nèi)要求匯款，但說不清與收款人的關(guān)系和開卡行，根據(jù)他言語間流露的信息，孫文藝判斷這位客戶可能要給傳銷組織匯款，就中止了辦理業(yè)務(wù)。但哪想他既不聽勸，還大發(fā)脾氣，說要投訴，直到銀行準(zhǔn)備打110報(bào)警時(shí)，他才離開，“我不怕！因?yàn)樗麄兌际鞘芎θ恕薄?/p>
“三點(diǎn)：很著急、很躲閃、說不清信息”，孫文藝說，她從業(yè)7年，已能判斷一些可疑匯款，“我會(huì)詢問一些后臺能查到的重要信息，對方如果答不上來，說不匯了并打算走，我還會(huì)攔住告知一些金融防詐騙知識，這時(shí)，對方站住靜靜聽，也不反駁，多半坐實(shí)了我的判斷，我會(huì)進(jìn)一步勸他（她）也不要到別的網(wǎng)點(diǎn)匯款”。
據(jù)該支行行長馬勁松介紹，左嶺附近有武漢華星光電、武漢天馬、國家存儲器等幾大芯屏項(xiàng)目，同時(shí)，當(dāng)?shù)匾矒碛休^大的還建小區(qū)，輻射的光谷原住民、新興產(chǎn)業(yè)人口約有2萬人，在該行辦理業(yè)務(wù)的約有6000余人，他們將以前的貴賓休息室改造成“勞動(dòng)者港灣”，夏日時(shí)讓周邊工地的工人、快遞小哥進(jìn)來歇息，“怕他們不好意思進(jìn)來，我們將飲水機(jī)抬到了大門口，盛夏時(shí)一天要換上幾桶水。我們和光谷的建設(shè)者一起見證芯產(chǎn)業(yè)崛起”。（記者李佳 通訊員余凱 向遠(yuǎn)平）
【編輯：葉子】
（作者：李佳)
