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　　長江日報融媒體3月5日訊“在崗時眼睛要放亮，越是平常越要認真，看到有需要幫助的乘客主動靠上去……”武漢地鐵集團運營公司客運二部漢口火車站中心站站長姚婕榮膺湖北省“三八紅旗手標兵”稱號，3月5日上午，頒獎儀式剛結(jié)束，姚婕就立即回到了工作崗位，指導(dǎo)地鐵站工作人員，要以最好的姿態(tài)迎接南來北往的乘客。


　　姚婕在頒獎儀式現(xiàn)場。
　　自2004年入職武漢地鐵以來，姚婕始終堅持“知你心憂，懂你所求”的服務(wù)理念，待乘客如親人。從2012年軌道交通2號線開通運營，姚婕一直駐守在漢口火車站地鐵站，共幫助乘客解決各類問題2000余件，為價值20萬余元的900件失物尋回了失主，接到全國各地近百名乘客送來的錦旗和感謝信，在平凡的崗位上書寫了不平凡的工作業(yè)績。姚婕在一線崗位上嚴格要求自己，用實際行動彰顯武漢地鐵“楚楚動人，處處精彩”的品牌理念，成為武漢地鐵里的“最強站長”。
　　不僅堅持做好服務(wù)工作，強化服務(wù)意識，姚婕還發(fā)揮自主創(chuàng)新的能力，設(shè)計換乘卡，準備暖心糖，跑出導(dǎo)乘圖，成立“姚婕創(chuàng)新工作室”。姚婕根據(jù)不同乘客的需求進行精準服務(wù)，逐漸摸索總結(jié)出了一套“點心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)法——笑容多一點，真心；專業(yè)精一點，誠心；行動快一點，熱心；說話輕一點，愛心。姚婕“點心工作法”的推廣與微笑服務(wù)品牌結(jié)合，全面提升了武漢地鐵運營服務(wù)水平。
　　“我覺得自己蠻平凡，就算是平凡的普通人，也應(yīng)該認認真真做好自己份內(nèi)的事情。”談到獲得湖北省2019年“三八紅旗手標兵”榮譽稱號，姚婕說：“作為一名武漢地鐵人，能親眼見證武漢地鐵的發(fā)展，見證這座城市的改變，我感到十分自豪！我深愛著我的崗位和我為之付出的事業(yè)！我會繼續(xù)在中心站長這個平凡的崗位上干好每件平凡事，把乘客的笑臉作為自己服務(wù)生涯的最大追求。”
　　姚婕先后榮獲湖北省勞動模范、湖北省五一勞動獎?wù)隆⒑笔∪思t旗手、湖北省五四青年獎?wù)碌葮s譽。在她的帶領(lǐng)下，漢口火車站地鐵站先后榮獲湖北省工人先鋒號、湖北省文明示范窗口、武漢市青年文明號等多項榮譽稱號。（記者白麗 通訊員曾斯 黃玉竹 產(chǎn)啟斗）
　　【編輯：付豪】
　　（作者：白麗)