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去武漢市一醫院看皮膚科不再排長隊,可全預約分時診療
2018-12-27 21:41:00
來源: 長江日報
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武漢市第一醫院微信掛號二維碼
長江日報融媒體12月27日訊27日,記者從武漢市第一醫院獲悉,該院皮膚科自推行“全預約精準分時診療”以來,平均候診時間已控制在1個小時以內,較11月份縮短約30分鐘。院方表示,隨著更多患者選擇線上掛號,該院最繁忙的皮膚科平均候診時間有望控制在30分鐘以內。
12月3日,武漢市第一醫院皮膚科率先在全市“試水”全預約精準分時診療,專家號15分鐘、普通號30分鐘一個預約時段。市民通過微信公眾號、支付寶生活號、電話、現場和自助掛號機這5種方式進行預約掛號后,可以掐著點去看病。
記者查閱“全預約精準分時診療”推行以來的門診統計數據發現,從12月3日到25日,皮膚科接診4.2萬多人次,平均候診時間57.49分鐘。相比11月份的現場平均候診時間88.29分鐘,平均候診時間縮短了30.8分鐘。
武漢市第一醫院副院長陳國華表示,皮膚科日均門診量超過3000人,經常出現“候診幾小時,看診幾分鐘”的情況,門診病人怨聲載道。選擇在該科試行“全預約精準分時診療”的目的,就是讓患者的就診時間更加精確,減少不必要的等候時間,減輕患者在等待過程中的焦慮感;另一方面,避免高峰時段患者擁擠的情況發生,讓醫院的就診更有序,方便醫院合理調配醫生資源,提升醫療質量。
候診區不再“人山人海”
27日上午9點30分,記者在該院門診4樓皮膚科普診區看到,近百平方米的候診區患者寥寥無幾,往日“人山人海”的場面不見了。
9點45分,王先生抵達分診臺,他掏出手機報到后,等待醫生叫號。頭天晚上他在手機上預約了當天10:00-10:30時段的普診號,按照短信提示提前15分鐘到候診區報到。“掛號時可以自選時段預約,然后掐著點到醫院看病。”僅等了15分鐘,王先生就被叫進了診室,出了診室,他直呼“太方便了”。
上午10點,68歲的李先生從漢川趕到武漢市第一醫院看皮膚病,在漢口上班的侄女帶著他在自助機上掛號,就近預約了10:30-11:00時段的普診號。老人侄女表示,以前不知道要等多久才能輪到自己,總是擔心各種找關系插隊的人多了,當天看不上,早早就來醫院等著。現在清楚地知道要候診的時間,心里一點也不著急。
“醫患環境都變好了。”該院皮膚科副主任曾憲玉坐診時明顯感受到,就診秩序好了,患者的抱怨也少了,醫患溝通更順暢。
選擇線上掛號的患者享實惠
市一醫院皮膚科推行“全預約精準分時診療”后,皮膚科專家號、普通號都可以提前7天網上預約掛號,患者可以分時段預約,選擇自己方便的就診時間段。除現場自助機、人工窗口掛號、電話預約掛號外,微信、支付寶、第三方平臺如掛號網和健康之路均可預約掛普號及當天掛號。皮膚科副主任曾憲玉介紹,線上預約掛號的患者最能享受到實惠,候診時間最短。
來自仙桃的毛女士對此深有體會。兩周前,她第一次到市一醫院看皮膚病,因為不知道新就醫流程,依舊按老辦法到了現場才掛號,只能預約到下午的號。27日到醫院復診的她帶上了自己的鄰居,兩人頭天晚上在手機上預約了9:30-10:00的號,9點抵達醫院,9點30分準時進診室,看完病后趕回仙桃吃午飯。
據了解,市一醫院皮膚科外地患者占相當一部分比例。以往,很多外地患者當天搭車趕至醫院已經是上午11點左右,一般都等到下午四五點才能看上病。
曾憲玉表示,推行“全預約精準分時診療”23天,線上掛號占比升至40.16%。隨著更多患者選擇線上掛號,平均候診時間有望控制在30分鐘。
醫院透露“掐點看病”竅門
陳國華透露,同樣是掐點看病,也是有竅門的。
盡量選擇線上預約。“全預約精準分時診療”后,平均候診時間變短,提前線上或是電話預約掛號的人看病變得更加便捷了,但現場預約的患者很有可能候診時間更長。選擇現場預約的患者,最好提前幾天或是當天一大早就到醫院先預約,根據時間安排其他事情,到點后再到醫院來。
避開預約看病的高峰。上午10:00-12:00、下午2:00-4:00是患者就診的高峰,早上8:00-8:30這個時段,預約的人最少,候診的時間最短。
特殊人群可用“預留號”。該院信息科負責人王巍表示,每天有少數預留號預留給70歲以上的老人、軍人、殘疾人、高危孕產婦和危急重癥患者。醫院成立了預約服務管理中心,開展電話和現場預約服務,設在門診一樓大廳,上述幾類人群可以通過電話預約,或是來現場預約。
節假日看病提前預約。很多病人習慣在周末、節假日就醫,市一醫院皮膚科為了應對周末醫療高峰,增加了接診醫生,但醫療資源有限,目前仍不能在上班時間內接診完大量蜂擁而至的患者,無形增加了候診時間。如果想在周末及元旦、春節到武漢市第一醫院看皮膚病,無論專家及普通號,線上提前預約最可靠。
陳國華再三提醒市民,預約成功后,一定要按預約時間段來就診。遲到、不來或是連續3次取消預約的行為,都將被視為爽約,累計3次爽約就會記入個人就診誠信記錄,3個月內不能在網上進行預約掛號服務,只能到現場來掛號就診。若是臨時有事無法按約就診,手機預約的患者可在就診前一天取消預約;現場預約的患者憑掛號發票可到掛號窗口辦理退號。(記者劉璇 通訊員譙玲玲)
【編輯:祝潔】
(作者:劉璇)
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