長江日報12月17日訊 訴求辦得好不好，群眾說了算。市網上群眾工作部今年11月啟動的2018年度辦理群眾訴求“十佳案例”“優秀案例”評選活動初評結束，38件候選案例即日起公開接受群眾投票，最終將評出“十佳案例”10件，“優秀案例”10件。
這38件案例，與群眾生活、城市治理息息相關，有用水、照明等群眾生活中的煩心事，有拆遷安置等難解的頭疼事；有普通群眾的困難求助等個性問題，也有老舊小區如何安裝電梯等共性問題，還有護欄設置、交通出行等城市治理建議。
“以小見大，生動感人，身邊瑣事，道理深刻。”評審專家、華中科技大學現代領導科學與藝術研究中心主任陳海春教授用16個字表達了自己的評審感受。陳海春說，我市網上群眾工作部堅持以人民為中心的發展思想，不斷提高服務工作效能，激勵基層干部作為。這些案例講的都是身邊事，從訴求到辦理都很樸素、貼地氣，很感人，“通過這次評選，選出一批優秀的基層辦理案例，作為走好網上群眾路線的基層經驗，推動政府服務更優質的提升。”
評審專家、市委黨校理論中心主任杜彬偉教授告訴記者，他看了這些案例后，感到很震撼，去年，武漢在全國率先成立市網上群眾工作部，這是我們新時代走群眾路線的武漢市的創新成果，“民有所呼，我有所應”這8個字簡短有力，深入人心，讓黨委政府與群眾心連心，老百姓的幸福感和獲得感更強了。
快來為你心目中的“十佳案例”和“優秀案例”投一票吧！12月17日至22日，關注“長江日報”官方微信公眾號，回復關鍵詞“投票”或“案例評選”，即可進入投票頁面，參與投票。根據群眾投票及綜合審定，將最終產生2018年度辦理群眾訴求“十佳案例”10件、“優秀案例”10件。
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投票規則：
1.投票時間：2018年12月17日8:30～12月22日20:30
2.每個微信號每天只可投票一次，每天最多給同一案例投一票，每次投票需選擇5～10個候選案例。
3.嚴禁使用商業手段或通過其他不正當途徑進行拉票、投票，一經發現，將取消相關候選案例的票數。也歡迎網民通過電子郵箱（whcslyb@126.com）反饋信息。
4.評選結果將于近期公布。
候選案例
1、辦理單位：江岸區
搭建溝通平臺征求民意
跟蹤服務解決用水難題
【群眾訴求】今年1月，江岸區同安家園小區居民邱先生向市網上群眾工作部反映，小區一期700余戶“用水難”。
【部門辦理】江岸區調查得知，2009年同安家園開發建設時，有34棟六層樓房未安裝二次供水設備，在當時符合建筑規范。隨著后湖片區快速發展，這些樓棟的高層住戶用水出現困難。江岸區積極協調，搭建各方溝通平臺，指導物業公司擬定泵改方案，并廣泛征求民意、用好小區公共收益，這34棟樓房最終全部安裝二次供水設備，徹底解決了用水難題。
【記者回訪】11月28日上午，邱先生打開家里廚房和衛生間的水龍頭，看著嘩嘩流出的自來水，高興地說：“這件事辦得好，我很滿意。”
2、辦理單位：江岸區
多次入戶辦低保
情暖老人心
【群眾訴求】今年4月，市民周女士向市網上群眾工作部反映，鄰居陳某與小外孫相依為命且生活困難，希望相關部門能為他辦低保。
【部門辦理】江岸區了解得知，60歲的陳某戶籍在永清街，2017年9月起暫住在一元街，此前未申請低保。考慮到陳某獨自照顧1歲多的小外孫，無法抽身辦理相關手續，工作人員多次上門，主動幫陳某填報表格并遞交資料，通過信息核對、入戶調查、鄰里走訪和民主評議公示等程序。7月16日，陳某領到了低保金。
【記者回訪】陳先生表示，多年生活不易，親人疏遠，總對這突如其來的“好事”有種不信任感。如今，心結打開了，生活有了基本保障，非常感謝鄰居、街道和社區這群“孩子們”。
3、辦理單位：江漢區
創新思路確保群眾利益
妥善安置122戶拆遷戶
【群眾訴求】市民盛先生向市網上群眾工作部反映，漢口青年路航測小區122戶家庭的住房于2009年被拆遷，當時協議承諾30個月內就地還建，因商業開發停滯，居民還建無望。
【部門辦理】為了確保群眾利益，江漢區委、區政府高度重視。先從項目復建的角度出發，嘗試多種方案，但均未成功。后在上級部門指導下，創新思路統籌調劑優質房源，確保群眾在房屋價值、樓層面積、朝向配套等核心要素方面不吃虧、不受損。今年6月，122戶拆遷戶全部簽訂了安置補償協議。
【記者回訪】11月28日，盛先生介紹，還建房將于2020年12月前交付，街坊鄰居們都很滿意。
4、辦理單位：硚口區
科技投入強力管控
雙管齊下治噪有方
【群眾訴求】今年5月，易先生向市網上群眾工作部反映，古田四路天順園小區旁的園博園地下通道，每天夜里大量貨車、攪拌車、渣土車違禁行駛，嚴重擾民。
【部門辦理】硚口區交通大隊現場調研，制定治理方案：在該路段加裝雙向電子眼抓拍系統，全天候抓拍違禁車輛；與區城管委、分局警務站對接，開展聯合執法，并組織警力夜間整治。5月以來，交通大隊對違禁通行渣土車進行處罰94次，消除噪音源。同時為了治本，交通大隊主動上門溝通，得到了轄區渣土車運輸企業的支持，渣土車夜間通行繞行允許通行路段。
【記者回訪】11月28日，易先生說，民警邀他一起到現場了解情況。每天深夜，民警都在現場設點檢查違規車輛，情況迅速好轉，困擾居民的噪音問題得到解決，他非常滿意。
5、辦理單位：漢陽區
各負其責出實招
應急謀遠解民憂
【群眾訴求】今年6月至7月，市民向市網上群眾工作部反映，漢陽大道七里廟路每天停滿了車，進出極不方便，存在消防安全隱患。
【部門辦理】漢陽區調查后發現，七里廟路并非市政建設道路，如何有效管理，難度較大。該區組織相關單位相互協作，真心實意解決民求。目前和諧家園小區開發商已經出資完善交通護欄；區交通大隊劃定交通標線，設立交通標識，確保道路暢通有序；街道社區負責道路清掃保潔；區城管委做好占道經營治理與管控；小區物業實行人車分流管理、規范停車。該區還決定盡快將七里廟路納入城建規劃，為徹底解決七里廟路小區居民出行提供根本保障。
【記者回訪】12月7日，投訴人徐先生表示措施實在有效，現在七里廟路暢通有序，非常滿意。
6、辦理單位：武昌區
戶口還在辦 孩子要上學
按政策統籌調劑來解難
【群眾訴求】今年8月，家住中北路的肖女士向市網上群眾工作部反映，她在武漢生活多年，小孩6歲了，為荊州市戶籍，正在轉辦中，快開學了，很著急。
【部門辦理】肖女士早上8時30分反映求助，一個小時后，便接到武昌區教育局工作人員電話。得知肖女士本人戶口在武昌區后，工作人員告知，根據相關規定，監護人戶籍在本區，子女戶籍在市外的，視作隨遷子女入學，可由區教育局統籌調劑。9月1日開學的第一天，孩子順利入讀武漢市東亭學校小學部。
【記者回訪】11月28日，肖女士激動地表示：解決了她們家的大難題，感謝區教育局工作人員的及時幫助，她們一家對此非常滿意。
7、辦理單位：青山區
主動登門換來群眾理解
多部門聯動降塵減噪
【群眾訴求】今年7月，家住青山114街坊的李女士向市網上群眾工作部反映，房子旁的大型煤氣柜正在拆除，揚塵和噪音很大。
【部門辦理】青山區多部門聯動，現場核實，當即整治，施工方拿出解決方案：在地上及第一層鋼柜壁上鋪放沙袋，用于緩沖減震；沙袋及周邊區域施工期間灑水，用于防塵；拆除放倒鋼制柜壁時用吊車吊住，緩慢降落在沙袋上，最大限度減少震動和噪音。工作人員還主動登門，說明情況并換來群眾理解。
【記者回訪】11月29日，李女士說煤氣柜已拆除完畢，當時對辦理過程、態度和結果表示滿意。
8、辦理單位：洪山區
成功追回欠繳維修金
高效辦理修護故障電梯
【群眾訴求】今年4月，洪山區卓刀泉北路東湖名居業主司先生向市網上群眾工作部反映，小區電梯故障頻發，因開發商欠繳住房維修金，無法更換電梯。
【部門辦理】洪山區房管局查實開發企業欠繳維修基金后，立即向開發企業下達催繳通知書，之后又多次約談開發企業。經多方努力，欠繳部分追繳到位。工作人員依據相關法規指導該小區業委會按照應急流程申請住宅專項維修金，3天后，業委會就收到了撥付的首批工程款。
【記者回訪】11月28日，業主司先生說：“各單元電梯不久前均已換新，非常好，業主們心里的石頭落地了，大家都很滿意。”
9、辦理單位：蔡甸區
因地制宜增設公交站點
惠及萬余名群眾
【群眾訴求】
市民陳女士向市網上群眾工作部反映，蔡甸區天鵝湖大道國創青云小區距離公交站太遠，居民出行難，建議把南湖村車站往國創青云小區方向移幾百米，方便國創青云小區、曼谷小區等居民。
【部門辦理】
蔡甸區交通運輸局經現場勘查發現，天鵝湖大道南湖村站位于曼谷小區售樓部旁，已建設正式的公交站臺和一體式候車廳，不宜遷移站點。鑒于國創青云小區位于南湖村站點與曙光村站點間，兩站相距約900米，決定在中間位置增設一處公交站，目前該站點已建設完畢投入使用。
【記者回訪】
11月29日，陳女士表示，增設公交站點雖然是小事，但解決了小區居民的出行難題，贏得了大家的點贊。
10、辦理單位：黃陂區
響應民意定制“高速公交”
292路恢復通行岱黃高速
【群眾訴求】今年6月，因安全隱患，292路公交不再通行岱黃高速，不少群眾向市網上群眾工作部反映，很不方便。
【部門辦理】收到訴求后，黃陂區、武漢市交委均高度重視。經市、區兩級相關部門多次溝通，前后7次調研磋商，最終達成一致意見：為方便群眾，恢復調整292路通行岱黃高速，定制高速公路版公交客車；為保證安全，實行一人一座，每個座位帶有安全帶，同時開通292路區間線，維持原票價。
【記者回訪】12月1日，定制版公交客車恢復通行岱黃高速，乘客熊女士高興地說：“車子像豪華旅游大巴車一樣‘高大上’，非常舒適快捷。”
11、辦理單位：江夏區
單親媽媽患病生活困難
多部門精準接力幫扶
【群眾訴求】今年6月，家住江夏的黃女士向市網上群眾工作部反映，她是一名單親媽媽，身患殘疾，行動不便，和戶籍在武漢的女兒、婆婆一起生活。因本人戶口在外地，無法辦理低保，希望能解決生活困難。
【部門辦理】針對黃女士的困難，江夏區多部門精準施策，接力幫扶：區公安分局核查其家庭情況后，批準其遷戶申請；7月30日，區殘聯將黃女士送到醫院進行殘疾評定，后為其辦理了肢體一級殘疾人證，迅速落實殘疾人“兩項補貼”政策；區民政和街道、社區隨后上門為其辦理低保，因黃女士符合“重度殘疾人全額享受城市最低生活保障金及增發20%低保金”政策，提標后于今年10月發放到位。
【記者回訪】“這么多部門忙前忙后，手把手幫忙辦好了能享受的一切幫扶救助，真的是太感激了。”11月29日，黃女士及家人對辦理過程及結果交口稱贊。
12、辦理單位：江夏區
青龍水庫安裝17盞路燈
照亮居民學子回家路
【群眾訴求】9月4日，紙坊居民陳女士向市網上群眾工作部反映，青龍水庫有一邊道路沒有路燈，居民和學生經過時非常危險。
【部門辦理】江夏區城鄉建設局調查核實，隨著城市發展，堤壩路段成為多個小區及武漢大方學校、區實驗高中學子回家必經之路。為了解決群眾和學生出行安全問題，區城鄉建設局與青龍水庫及庫堤路段權屬單位區水務局進行對接，9月10日，路燈安裝工作啟動，10月15日完成安裝，17盞庭院燈照亮居民回家路。
【記者回訪】11月28日，陳女士非常滿意地說道：“我兩個孩子都在區實驗高中念書，路燈裝好了，再也不擔心孩子摸黑回家了。”
13、辦理單位：新洲區
主動作為幫他找到家
跟蹤服務防他再走失
【群眾訴求】4月19日上午，新洲區邾城街42歲癲癇智障男子肖某走失，家人報警求助。
【部門辦理】當晚10時，區公安分局接警發現：有一中年男子在辛沖街勝利湖村白塔河灣附近流浪。通過對失蹤人員大數據比對，發現該男子與家屬報警走失的肖某相似。民警及時趕赴現場，確認該中年男子為肖某后，將其送回家中。此后，民警徐能取多次到其家中探望，并為其購買定位手環，防止肖某再次走失。
【記者回訪】12月7日，肖某的朋友王先生連稱沒想到當天就能找到肖某，事后在市網上群眾工作部平臺上對警方的主動服務、主動作為留言點贊。
14、辦理單位：武漢開發區
報名后幼兒園學費漲了
核查調解清退違規收費
【群眾訴求】今年8月，市民張女士向市網上群眾工作部反映，她在武漢開發區一幼兒園交了500元定金，為自家孩子報名，臨近開學卻發現學費與當時承諾不符。
【部門辦理】接到反映后，武漢開發區市場監管局工作人員對該幼兒園收費情況進行了檢查，針對檢查出的明碼標價不規范、違規使用并收取教材費等問題，依照相關政策規定，對幼兒園負責人進行提醒告誡，退還違規收費。
【記者回訪】張女士表示，工作人員為這件事奔波一上午，耐心傾聽，真誠調解，實實在在為老百姓辦事，讓她和家人切實感受到“民有所呼，我有所應”。
15、辦理單位：東湖高新區
留言28分鐘后就回復
當天修復護欄消除隱患
【群眾訴求】4月23日，張先生向市網上群眾工作部反映，周店路與華師園路交叉路口中間護欄缺失約40米，車主在此違規調頭，影響通行效率，存在安全隱患。
【部門辦理】接群眾反映后，東湖高新區交通大隊迅速派員現場核實，發現該路口護欄除損壞、缺失外，0.8米的高度也存在安全隱患。該大隊在28分鐘內向張先生回復現場核實情況并承諾了辦理期限。當日下午即組織對護欄進行了修復，同時將護欄高度調整為1.2米，消除該路段安全隱患。
【記者回訪】11月30日，張先生說周店路路口的護欄完好無缺，已經保持了大半年，說明平時維護也很到位。他對回復時效和辦理效果感到滿意。
16、辦理單位：東湖高新區
深入工地多方協調
追回12位農民工工資
【群眾訴求】今年9月，董先生向市網上群眾工作部反映，東湖高新區一樓盤裝修項目拖欠12名農民工共11萬元工資。
【部門辦理】東湖高新區人社分局工作人員深入工地調查核實了欠薪的事實。10月，區人社分局多次協調建管站、甲方負責人、勞務公司負責人。經過多方努力，11月7日，項目承接人雷某拿到了分包公司支付的工程款11萬元整，次日便將包括董先生在內的12名農民工工資支付到位。
【記者回訪】董先生說：“錢已經拿到了，反映的問題得到了及時解決，非常感謝。”
17、辦理單位：東西湖區
監管到位解釋也到位
公示油煙監測安民心
【群眾訴求】今年9月，金銀湖一號業主劉先生向市網上群眾工作部反映，小區商業街一家餐館排煙口設在綠化廣場，影響居民生活。
【部門辦理】東西湖區城管委油煙處置專班聯合金銀湖街城管執法隊現場勘查，經核實該餐館證照齊全，安裝了正規油煙凈化器。餐館煙道設置是開發商前期建設時就已預留，屬于小區紅線范圍內，不存在違規改建。城管部門及時回告劉先生辦理情況，并告知將實時監督餐館油煙合法合規排放，一旦排放超標，立即現場處置。
【記者回訪】11月29日，劉先生表示，對安裝的油煙監測裝置點贊，對辦理結果滿意。
18、辦理單位：東湖風景區
事前細心“隔空”指導
不動產繼承手續一次辦好
【群眾訴求】李女士現居中國臺灣，父親去世后將東湖邊一套房子留給了子女。李女士打算秋天到武漢辦理手續，因公證書只有8個月有效期，她很擔心一次辦不成，便多方咨詢。
【部門辦理】今年7月，東湖風景區不動產登記窗口工作人員通過電話詳細告訴李女士，辦理手續需要哪些材料、找哪些部門等。9月28日，李女士到東湖風景區行政審批局現場提交了有關材料。因事前準備充分，材料齊全，9月30日上午，李女士就拿到了不動產權證書。
【記者回訪】李女士特意在武漢城市留言板上留言贊揚工作人員的熱情、細致、高效。她說：“父親在世時，每年春秋都會回武漢住3個月，每次都看到武漢有新變化，修了百公里的東湖綠道，長江上又多了座大橋，東湖櫻花越來越美等。東湖承載了父親的鄉愁。父親不在了，這個房子就是我們在武漢的家。”
19、辦理單位：市國土規劃局
匯聚訴求研究出臺政策
破解老小區加裝電梯難題
【群眾訴求】今年以來，不少市民通過市網上群眾工作部咨詢武漢市老舊小區加裝電梯相關政策，主要內容包括老舊小區加裝電梯政策何時出臺？具體增裝電梯措施有哪些？加大力度的實施方案是怎樣的？怎么向政府相關部門申報等。
【部門辦理】市國土規劃局及時匯總群眾訴求，在市重點辦統籌領導下，與市法制辦、市城建委、市質監局、市財政局經多方調研，結合武漢實際研究起草了《市人民政府關于既有住宅增設電梯工作的意見》，并于10月11日正式出臺。《意見》從頂層制度設計入手，制定部門技術規程和管理措施，做到“免許可、簡流程、強監管”，各區政務服務中心專設窗口，避免老百姓多頭跑，真正做到了便民、利民、惠民。
【記者回訪】據了解，截至11月中旬，中心城區已有570余個單元申報試點，110余部電梯已建成或開工。市民蔡先生為此點贊并表示，這個政策非常好，小區老人們知道后，都非常高興，這真正體現了黨和政府執政為民，心中裝著百姓。
20、辦理單位：市教育局
鍥而不舍三次辦理
為腦癱學生鋪就求學路
【群眾訴求】今年8月，市民夏先生向市網上群眾工作部反映，兒子雖患先天性腦癱，但生活能力與正常人無太大差異，已順利完成九年義務教育，想讓兒子繼續上學，學得一技之長。
【部門辦理】為讓身患殘疾的孩子享受平等教育權，市教育局派員數次往返多所職校溝通協調，先后推薦兩所學校，因多種原因未能如愿，家長心急如焚。功夫不負有心人，當第3次聯系東西湖職校時，該校食品衛生專業錄取了夏同學。夏家父子終于實現了愿望，含淚送來錦旗：“上為政府分憂，下為百姓解難”。
【記者回訪】11月28日，夏先生表示，對市教育局的幫助十分感謝，“我小孩終于找到了適合的學校和專業學習，全家都很滿意，希望孩子今后能自食其力，回報社會。”
21、辦理單位：市財政局
新規出臺堅持契約精神
主動排查維護群眾利益
【群眾訴求】范先生向市網上群眾工作部反映，他于去年申請了下崗職工創業擔保貸款，當時簽的合同是三年還款。今年4月放款時，貸款銀行稱有了新規定，還款時間由三年改為兩年，否則無法放款。
【部門辦理】市財政局認真核查相關情況后，堅持契約精神，對落實政策過渡期內已簽訂的有效合同繼續執行，對產生的超國家規定期限貼息（第3年的貼息）由市、區財政共同承擔。同時在全市摸排檢查，對過渡期76名貸款人按政策實行3年還款，保持政策連續性。此舉既惠及群眾，又保證了財政資金使用的嚴肅性、合規性和安全性。
【記者回訪】11月29日，范先生稱后來正常放款，對辦理過程滿意。
22、辦理單位：市公安局
群眾留言投訴變點贊
民警春節期間跨省追贓
【群眾訴求】今年元月初，陳某未按約定時間歸還黃某欠款3.9萬元，黃某認為被騙。報警后，陳某答應還錢，事后失聯。房東朱先生因同情黃某遭遇，向市網上群眾工作部投訴梅苑派出所不作為。
【部門辦理】全市公安機關堅持“群眾利益無小事”理念，在辦好大案要案的同時，高度重視“盜搶騙”等關乎群眾切身利益的民生“小案”。1月6日，黃某與陳某因借款產生糾紛，經武昌分局梅苑派出所依法調查，初步認定為經濟糾紛，并現場向黃某作出法律解釋。事后，陳某拒不兌現承諾且人機失聯，存在虛構事實、非法占有的故意，已涉嫌違法犯罪行為。梅苑派出所立即于1月14日立案并對陳某網上追逃。民警放棄春節假期休息，跨省追逃并輾轉2000余公里，終于3月4日在安徽省宣城市抓獲陳某并追回被騙款3.9萬元。
【記者回訪】11月28日，朱先生深有感觸地表示，真是冤枉了他們，很抱歉。小黃的母親也連連說謝謝，“沒有民警的辛苦，這筆錢很難要回來”。
23、辦理單位：市交管局
吸納意見優化信號燈配時
改善行人通行狀況
【群眾訴求】今年9月，市民葉先生向市網上群眾工作部反映，漢陽王家灣家樂福十字路口交通信號燈設置不合理，機動車左轉與對面直行車輛、行人搶行。
【部門辦理】市交管局接到訴求后，派員到該路口進行現場調研，根據實際情況精細優化信號燈配時，并精細化為8個時段、8套方案。此外，該路口設置自動抓拍設備，引導車輛禮讓行人。
【記者回訪】11月29日葉先生表示，對處理結果滿意。他說：“這個路口地處繁華地帶，信號燈改進后，通行暢通，行人通行狀況改善了很多。”
24、辦理單位：市政務服務管理辦
多方聯動 便民利企
化解征信、房產信息查詢難
【群眾訴求】今年3月，網民龍女士向市網上群眾工作部反映，市民之家房屋征信自助終端只有4個，辦理業務市民非常多，存在排長隊的現象。
【部門辦理】個人征信、房產信息查詢事項過去由部門提供服務，為便民利企，2017年納入市民之家。今年以來，查詢量猛增，日均5000多筆，同比增150%。接訴后，市政務辦迅速協調人行武漢營管部、市房管局、市國土規劃局、區政務中心多方聯動、實地調查，推出化解舉措：新增查詢設備，適時提前開放自助區服務，在全市設置24個征信查詢點，在15個區中心配置不動產自助查詢機，有效化解120余萬筆查詢難。
【記者回訪】為避免類似情況出現，市政務辦利用大數據分析打提前量。今年5月發現，查詢房產信息用于子女入學的群眾激增，便迅速會同教育、房管、規劃等部門研究，通過官網及微信公眾號提供“互聯網+房產”信息服務，讓家長“足不出戶”便可查詢結果，新政推行以來，系統共提供子女入學查詢15萬余人次。
25、辦理單位：市科技局
舊檔案中找出關鍵證據
直面遺留問題解群眾難題
【群眾訴求】1994年卜女士因企業改制下崗，2017年到達退休年齡，由于檔案遺失無法辦理退休手續，向市網上群眾工作部求助。
【部門辦理】市科技局科技成果轉化服務中心收到訴求后查詢得知，卜女士1984年招工為武漢拉鏈廠工人，1994年調入原科委下屬化工染料應用服務部工作。按政策規定必須要有經審批的招工資料才能鑒定工齡，工作人員先后咨詢走訪多個單位均未查到檔案，后和卜女士又多次到拉鏈廠等單位翻查舊檔案，最終找到《工人商調表》，該表證實卜女士參加工作情況，此后又尋找拉鏈廠職工進行了輔助證明。2018年7月，卜女士的正常退休手續終于辦了下來，她專門到科技成果轉化服務中心表示感謝。
【記者回訪】卜女士表示，她對這樣的辦事作風、辦理結果都非常滿意。
26、辦理單位：市民政局
“人戶分離”如何辦低保
以民為重活用政策
【群眾訴求】今年3月，李女士向市網上群眾工作部反映，她的內弟劉先生從山東漂泊多年返回武漢，戶籍在武昌，暫住在洪山轄區，又患有精神疾病，希望能夠辦理低保。
【部門辦理】根據劉先生的實際情況，市民政局對區級民政部門進行業務指導，提出“人戶分離”情況下，現居住地未滿1年的，在戶籍地申請。最終協調武昌區復興路街道辦事處受理了劉先生的低保申請，待其在洪山區居住滿1年后，轉入洪山區管理。
【記者回訪】11月28日，李女士感慨：“多謝政府部門相互間多次協調，否則低保一時很難辦下來，現在弟弟的生活終于有了保障。”
27、辦理單位：市人社局
快速辦好群眾訴求
貼心服務解民困境
【群眾訴求】戴女士向市網上群眾工作部反映，其子小李失業在家，因摔傷導致多處粉碎性骨折，但因未及時辦理失業金申領手續和醫保續保，無法享受相關待遇，面臨困境。
【部門辦理】市人社局青山社保處與市失業辦緊急會商，積極為小李辦理失業金申領手續，開通其醫保待遇資格。通過遠程視頻核實身份，由受托人代辦小李的銀行卡開戶和簽約業務等手續，小李成功領取當月失業保險金，手術住院治療享受醫保基金支付2萬多元，較好解決了面臨的困難。
【記者回訪】11月28日，戴女士介紹目前兒子已經出院，在家休養。社保工作人員熱情、主動的工作態度，讓她非常感動。她不知道該如何表示感謝，特制作了一面錦旗送去表達感謝。
28、辦理單位：市稅務局
辦完訴求不止步
舉一反三方便群眾
【群眾訴求】5月5日，市民楊先生向市網上群眾工作部反映，他在漢陽區郭茨口中國石油加油站加油，索要紙質發票時，工作人員稱只能開具電子發票，但他沒有紙質發票不能報銷。
【部門辦理】市稅務局受理訴求后，通過實地調查了解到，這不是簡單個案，而是反映了共性問題。稅務部門與相關單位專題研討形成解決方案：全省中國石油所有加油站全部配備發票打印機和發票專用章；同時提供獲取發票的多種渠道，解決消費者要發票難的問題。
【記者回訪】11月28日，楊先生表示，現在自己每次加完油，可以直接在發票打印機上打出紙質發票，非常方便，對稅務部門這樣舉一反三的辦理十分滿意。
29、辦理單位：市交運委
遵循公交優先通行原則
恢復公交原線方便居民
【群眾訴求】今年初，丁女士向市網上群眾工作部反映，江岸區正義路實行交通管制，早高峰只能東向西單向行駛，該路段上的公交346、543、621路改線行駛，市民出行不便。
【部門辦理】針對群眾反映的問題，市交運委會同公安交管部門進行認真研究，多次派工作人員對線路運營情況及道路進行現場核實勘查，按照公交優先通行的原則，于2月10日調整了正義路交通管制規定，346、543、621路恢復原線行駛，方便了周邊居民的出行。
【記者回訪】12月1日，正義路路段上的公交346、543、621路均正常運行。
30、辦理單位：市房管局
核證據講政策重服務
化解歷史難題辦好證
【群眾訴求】王女士向市網上群眾工作部反映，上世紀八十年代，單位分配一套住房，后因歷史遺留問題，不能按照正常流程辦理房改手續和房屋所有權證。
【部門辦理】市房管局多次與王女士溝通了解到，解決她的訴求面臨兩大難點：一是原始資料缺失，二是單位改制后不動產相關歸屬不明。對此，市房管局在法律的框架下，創新服務方式，認真核實房屋現狀、抵押查封信息及同棟房屋其他住戶辦理權證情況，協調市經信委等有關部門查明改制后單位的情況，查找到王女士住房政策原件和原單位購買上述房屋原始資料。最終，依法順利幫王女士辦理了房改相關手續，取得了房屋不動產權證。
【記者回訪】11月30日，王女士表示，20多年的難題解決了，非常滿意，還為辦理單位送去錦旗。
31、辦理單位：市農委
暴雪壓垮蔬菜大棚
救災指導協助理賠
【群眾訴求】黃陂居民吳女士向市網上群眾工作部反映，今年2月突降暴雪，蔬菜大棚被壓垮，已投農作物受災保險，盼快些理賠，好繼續種植。
【部門辦理】雪災后，市區農業部門緊急派遣專家團隊赴災區開展救災，指導農戶“搶防、搶修、搶收”，生產自救。市農委及時聯系保險公司定損理賠，減少農民損失，迅速恢復生產，保障了全市“菜籃子”供應。據統計，雪災后，市區農業部門為受災農戶協助辦理理賠金額達1.38億元。
【記者回訪】11月29日，吳女士稱，反映情況后不久，家里的理賠款就發到位了，不再為種植的錢發愁了，“政府把我們農民的事情當自己的事情在辦，非常感謝”。
32、辦理單位：市環保局
減振降噪解民憂
專業建議保生產
【群眾訴求】市民李先生向市網上群眾工作部反映，武漢龍王嘴一家污水處理廠機器工作時噪音擾民。
【部門辦理】環境監察人員經實地排查，發現該廠確實存在噪音擾民問題。一面是群眾訴求，另一面是該廠項目工期緊、要求高的現狀，環境監察人員一是要求該廠每晚10時后至早上6時這段時間不得擅自作業，嚴格執行夜間噪音施工審批規定；二是圍繞減振降噪的核心問題，為企業提出專業化建議，保證企業白天正常生產。
【記者回訪】11月29日，李先生說他對市環境監察支隊的解釋、宣傳、辦理過程表示滿意。
33、辦理單位：市旅游委
反復溝通協調
最大限度維護游客利益
【群眾訴求】市民代女士向市網上群眾工作部反映，她們一行7人報團參加越南游，因為返程航班延誤，要求旅行社賠償損失。
【部門辦理】市旅游委質量監督管理所收到訴求后，及時聯系旅行社核實情況。經了解，航空公司確已出具了延誤證明。考慮到群眾利益，工作人員多次與涉事的5家旅行社溝通協調，最后達成一致，旅行社按標準對相關旅客進行了補償。
【記者回訪】11月30日，代女士表示，市旅游委工作人員多方協調，辦事態度、過程和結果都讓人滿意。
34、辦理單位：市政府法制辦
精準解讀政策條款
為優化營商環境提供法制保障
【群眾訴求】今年7月，李女士向市網上群眾工作部反映，對我市印發的《武漢市企業住所（經營場所）登記管理暫行辦法的通知》相關條款有些困惑。
【部門辦理】接到反映后，市政府法制辦工作人員及時與李女士聯系，了解相關情況，并協調該文件的起草部門認真研究，就其咨詢的三個條款進行政策解讀。對李女士提出的企業經營項目分類標準調整更新的問題，明確告知參照最新《國民經濟行業分類》（GB/T4754-2017）對應的分類標準。
【記者回訪】11月29日，李女士坦言之前收集了一些信息，但一直沒搞清楚，最后市政府法制辦給了專業權威的解答，對市民、企業這件小事的認真態度，令人感到很滿意。
35、辦理單位：市質監局
小區電梯停擺多日
協調督促2日內恢復
【群眾訴求】胡先生9月22日向市網上群眾工作部反映，他是洪山區某小區業主，小區電梯壞了盼盡快維修。
【部門辦理】市質監局調查發現，電梯是因零部件損壞未及時更換導致停用，當即協調物業公司和電梯維保單位。物業公司在電梯口張貼告知書，安撫居民情緒，并保證資金盡快到位。電梯維保單位在零部件到貨后立即安裝，2日內完成了維修工作，電梯恢復正常運行。
【記者回訪】胡先生說反映問題后僅過了兩天，電梯就修好了。“質監部門效率很高，我們很滿意。”
36、辦理單位：市總工會
依法依規友情操作
真心真情服務困難職工
【群眾訴求】今年4月，市民劉老師向市網上群眾工作部反映，他于2017年12月18日被確診為甲狀腺癌。認為自己符合市總工會當年出臺的“對首次確診四類重疾在職職工給予一次性救助”政策，希望能享受到這項好政策。
【部門辦理】市總工會立即與劉老師聯系核實相關情況，按照依法依規、友情操作原則進行補報，即對2017年12月31日前確診患“四類重疾”且工會關系隸屬武漢市的單位在職職工，依規給予辦理。今年6月底，救助金5000元已發放到位。
【記者回訪】11月29日，劉先生表示，市總工會急職工所急，解職工所難，快速開展補報工作，最終讓自己及時獲得了救助，非常感動！據統計，“四類重疾”在職職工救助政策出臺后，已為近兩千名患病職工辦理了一次性救助，有力緩解了在職職工因患重大疾病而造成的生活困難。
37、辦理單位：市水務集團
踏雪搶修恢復供水
未雨綢繆更換水箱
【群眾訴求】1月31日，家住漢口的徐先生向市網上群眾工作部反映，大雪后，所在樓棟樓頂水閥被凍，五、六、七層的住戶斷水。
【部門辦理】當日17時，工作人員趕到徐先生所在樓棟，踏雪攀爬，逐段排查搶修，至22時30分全部恢復供水。考慮到該處是老舊小區，工作人員主動到其他樓棟拉網排查，又修復幾處冰凍破損水管，保證了居民生活用水。此后，水務集團采取“冬病夏治”等措施，義務對該小區老舊、易凍裂的玻璃鋼水箱、水管進行更換維修。
【記者回訪】11月28日，徐先生說：“搶修師傅們熱情、耐心、細致、嚴謹的作風和態度非常令人感動。10天前，自來水公司又對我們樓棟的水箱進行更換，對水箱進出水管道包裹保暖，真心為這種心系百姓的行為點贊。”
38、辦理單位：市殘聯
民呼我應推出代用卡
治標治本方便殘疾人士
【群眾訴求】梁女士向市網上群眾工作部反映，殘疾人乘車卡辦理時間過長，整個過程要一兩個月，且重新補辦期間，沒法享受乘車優惠，盼改進。
【部門辦理】收到反映后，市殘聯高度重視，專題研究乘車卡辦理項目改革工作。與一卡通公司協商，縮短了壞卡制卡時間，由原來的25個工作日縮至5-10個工作日；新辦卡時間縮為交資料之日起15個工作日；在制卡等候期內為市殘聯辦卡點配備一批代用卡，方便殘疾人搭乘；殘疾人可到全市20個服務窗口就近辦理年審。
【記者回訪】11月30日，梁女士表示對市殘聯“治標又治本”的辦理結果非常滿意。
（記者李愛華 楊榮峰 劉海鋒 汪洋 孫笑天）
【編輯：付豪】
（作者：李愛華 楊榮峰 劉海鋒 汪洋 孫笑天)
