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　　長江日報12月15日訊公交是沒有圍墻的企業，公交的運營服務牽動著千家萬戶，也直接代表了城市形象與文明。14日，武漢公交集團負責人表示，喜迎軍運會，武漢公交人一定是自覺責任擔當，不斷優化城市公交供給，不斷升級再造惠民服務，“用心打造靚麗出彩的城市公交運營和服務，展示出武漢公交人的精氣神，展示出公交作為城市文明窗口的風采，助力城市更文明、更有愛、更溫暖。”
　　推行公交安全文明服務公約。“儀表要端莊，工裝整齊，大方得體，不隨意著裝，杜絕‘邋遢哥’；進站要規范，依次低速，二次停靠，不越站甩客，杜絕‘甩客哥’；待客要友愛，言輕語順，態度和藹，不生冷硬頂，杜絕‘冷面哥’；服務要崇善，扶弱幫困，日行一善，不善小不為，杜絕‘漠視哥’；車廂要文明，環境潔美，倡導‘三禁’（禁煙、禁食、禁危險品），不臟車上線，杜絕‘慵散哥’……”這是武漢公交三公司日前推出的《公交職業駕駛員安全文明服務公約》的部分內容。
　　《公約》共340字，是公交三公司70條公交線路組織司機以班組為單位，以“為了更好地服務乘客，我該怎么做？”為主題的大討論基礎之上提煉而成。全力引導武漢公交1.6萬公交司機用心用情當好市民、乘客的“專職司機”，不斷優化公交運營服務，目前《公約》正在武漢公交不斷深入推廣。
　　“黨員示范崗”引領優質服務。日前，包括“中國好人”李福斌在內，武漢公交共有276名個人和集體被授牌“黨員示范崗”。這批“黨員示范崗”是通過公司基層黨支部推薦，經民主測評、歷時3個月的文明禮儀、安全運營等考核后選拔出來的，是群眾公認、實績突出先進典型。“黨員示范崗”將帶頭踐行《公約》，當好安全行車的“示范員”、文明服務的“領跑員”。
　　武漢公交相關負責人表示，積極響應“迎軍運、講文明、樹新風”號召，武漢公交將以“黨員示范崗”活動為“加速器”，充分發揮“一個黨員一面旗幟，一個黨員一盞燈，一個崗位一份奉獻”的模范和示范引領作用，不斷優化和提升公交服務質量。
　　全面啟動文明禮儀培訓。從服務意識與技巧，到自身服務形象塑造與修養；從服務溝通與投訴處理，到優質服務細節與心理……日前，武漢公交已完成對公司113名禮儀“內訓師”的封閉培訓。禮儀“內訓師”現在都已回到各自所在的單位，他們將手把手傳授文明禮儀給身邊的同事，持續“傳幫帶”中帶動一群人、帶動一個班組、影響一個團隊。
　　武漢公交的駕乘人員、站臺和車船等工作人員的文明服務禮儀專項培訓，一直會持續到明年。此外，武漢公交的旅游車（船）線路、BRT、有軌電車等工作人員，已陸續啟動開展“雙語”（漢語、英語）服務，并逐步推廣到武漢公交其他的車（船）線路等。 （記者王剛 通訊員倪望明 蘇丹丹 實習生李慧紫 李慧）
　　【編輯：符櫻】
　　（作者：王剛)