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　　供熱車間 記者劉海鋒 攝
　　長江日報融媒體12月14日訊（記者劉海鋒）近日，武昌區幾名業主在長江網武漢城市留言板（http://liuyan.cjn.cn/）反映，今年集中供熱開始以來，室內溫度一直不足15℃，常需要借助空調、熱水袋和棉襖取暖。
　　集中供熱國家標準是多少？產生熱力不足的原因何在？長江日報記者對此進行了采訪。
　　暖氣不熱居民開空調穿棉襖
　　家住武昌區錦繡江南小區的敬女士說，自今年11月16日供熱開始以來，家中室內溫度一直在15℃左右徘徊，之前未降溫的時候還能勉強適應，最近氣溫驟降，室內15℃的暖氣讓身體完全無法承受。“在家里穿襖子不說，還要抱個熱水袋才行。”
　　敬女士查找了城鎮供熱服務國家標準發現，該標準規定在正常天氣條件下且供熱系統正常運行時，供熱服務企業應該確保用戶的起居室、臥室內的供熱溫度不低于18℃。敬女士說，往年室內能達到20℃左右，之前工作人員上門檢查過，說有塊散熱器壞了，但兩次上門維修仍無效果。
　　家住東湖壹號的楊先生也遇到了同樣的情況，根據其自行測量的結果，今年供熱開始以來，室內平均溫度為14℃左右，也是在降溫以后，明顯感覺不適。“小孩前不久就凍感冒了，后來在家里做作業，我都開著空調。”楊先生說，之前跟供熱企業聯系后，工作人員說，主要是入戶水溫不夠，屬于外部原因。
　　據楊先生介紹，正常要達到20℃的室溫，入戶水溫應該達到50℃以上，但如今家里入戶水溫只有38℃，小區里自己所知道的有相同情況的有20多戶，分布在多個樓棟，尤其是D3棟80多歲的老兩口，這么低的室溫，讓他們苦不堪言。
　　出現熱力不足，供熱企業全力維修


　　供熱調度中心顯示各小區水溫達標 記者劉海鋒 攝
　　據了解，為武昌區數十個小區提供集中供熱服務的企業為湖北華電武昌熱電有限公司（簡稱武昌熱電）。12月13日，長江日報記者向該企業反映了用戶訴求后，他們立即派人到相關小區上門服務。
　　在東湖壹號小區，工人連夜對各樓棟之間進行水力調整，根據監測結果，水溫已經開始回升，對此，東湖壹號業主楊先生當晚也向記者發短信予以證實。而錦繡江南小區敬女士家，工人也在積極處理。
　　12月14日上午，記者來到武昌熱電進一步了解此事。該企業相關負責人稱，目前武昌熱電供熱范圍達43個項目、67個二級站、1.2萬戶，每年反映室溫不達標的情況所占比例很低，而且均有合理解決辦法。
　　據了解，造成戶內溫度不夠的原因主要存在三個方面，一個是交接點入口處溫度是否能夠得到保證；二是小區二級換熱站，設備是否處于理想狀態，比如濾網堵塞等設計、施工、保養方面的問題；三是戶內故障，比如家中設備老化、暖氣片局部堵塞等等。
　　按照相關產權法規，供熱企業的產權紅線范圍在供熱交接點入口處，二級站產權主體應為開發商或物業，戶內則屬于業主。武昌熱電相關負責人表示，為了保障用戶利益，不論產權歸誰，遇到任何故障均會提供上門服務，發生漏水半小時內上門，暖氣不熱48小時內上門。
　　據武昌熱電負責業務的孫經理介紹，今年供熱之前就對所有小區二級站及管道進行了全面檢修，出現暖氣不熱，戶內原因較多。由于室內管道老化堵塞需要開挖檢查，一些業主不太愿意，導致無法徹底解決，像這種情況，也會按規定對費用進行核減，實在不想用的，還可予以退費。孫經理提醒，用戶出現暖氣不熱等問題，可直接與該公司客服聯系。
　　對于城鎮供熱國家標準問題，該企業也進行了解答，根據該標準，正常天氣情況下，室內溫度應達到18℃，但其中也備注，根據天氣情況，以室外溫度計算空氣規定執行，因此武漢根據氣溫變化，執行18℃±2℃標準。
　　在武昌熱電供熱調度中心，記者看到監控屏中實時顯示各小區入戶水溫、壓力值等數據，其中東湖壹號和錦繡江南等小區，入戶水溫分別達到57.5℃和56.5℃，均屬于正常范圍內。
　　在武漢，個性化供熱已經成為趨勢
　　記者從武漢市發改委網站得知，武漢市能源發展“十三五”規劃中關于集中供熱的最新規劃為：以熱電聯產為主，天然氣分布式能源站和工業余熱為輔，地源熱泵、江水源熱泵和生物質燃料鍋爐為補充，先期形成“三大片區”（武昌、漢陽、漢口片區）布局，“十三五”期末向“四大板塊”（大臨空、大臨港、大光谷、大車都板塊）延伸。
　　眼下，在集中供熱無法大面積鋪開的情況下，個性化供熱已經成為趨勢，在武漢，已經有超過15萬戶家庭通過天然氣獨立采暖或自購分戶采暖爐來采暖。
　　【編輯：朱艷琳】
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