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　　字跡消失的小票（左）和仍有正常字跡的小票對比
　　長江日報融媒體12月11日（記者費權）購物后，商家提供的小票往往是消費者退換商品、維修商品的憑據。但有細心的市民發現，不少小票過一段時間后，上面的字會消失。這究竟是什么原因？消費者又該如何規避？
　　發現：小票上的字跡消失
　　一個月前，武漢市民張女士向長江日報反映，她發現一個“很神奇”的事情：購物小票上的字跡會消失。
　　她介紹，一個月前她家附近新開業的便利店酬賓，讓顧客積累購物小票，達到一定金額后，可得到相應的禮品。于是，每次購物后，她都會將小票保存?！懊看味际且荒?，放到了口袋里，也沒注意”，后來她整理票據，發現小票上的字消失了。
　　對此，她說，商家的酬賓活動也就算了，要是在這家便利店購買的商品有質量問題，沒有小票該如何退換商品、維修商品？
　　長江日報記者隨后查找相關報道獲悉，因小票字跡消失而造成的維權困難的問題時有發生。
　　據報道，山東臨沂市民周先生在某超市花100多元買了個電熱水壺，可是，用了不到一個月，水壺就出現了故障。當周先生想找超市維修時，卻發現購物小票已變成白紙一張。超市方稱小票變成白紙，不能作為消費憑證來推脫。
　　湖南長沙市民王女士在商場購買空調后，覺得自用就沒要發票，只留了小票，最終因購物小票字跡消失，導致出現質量問題的空調無法得到售后。
　　12月11日，長江日報記者走訪市區多家超市、便利店、醫藥用品店等，發現用熱敏紙打印的購物憑證非常多見。記者在新華路一家超市內購物后，超市出具的購物小票，用指尖輕輕一劃，上面就會出現一道明顯的痕跡。
　　專家：是熱敏紙在“作怪”
　　小票上的字跡怎么會無緣無故消失？長江日報記者咨詢了湖北工業大學制漿造紙研究院院長謝益民教授。他說，這種情況問題出在“熱敏紙”上。
　　謝益民介紹，熱敏紙在生活中十分常見，電影票、彩票、購物小票等一般都會采用熱敏紙。
　　“它是一種特殊的加工紙，其制造原理就是在一張優質的原紙上涂上一層‘熱敏涂料’，由色染劑、顯色劑、膠黏劑這三種構成。在正常的室溫下，這三種成分都不會發生化學反應。但是當熱敏紙遇到發熱的打印頭時，無色染料就會和顯色劑發生化學反應，這樣就可以呈現我們看到的文字?！敝x益民說。
　　謝益民介紹，熱敏紙最大的缺點是，上面的字跡并不能保留太長時間。光照、磨擦、氧化等原因都會導致紙面上的文字和圖像加速消失。而字跡的保存時間由熱敏紙的質量決定，質量好的保存時間長，質量差的消失很快。
　　明知道有這個缺點，為何還有那么多商家使用呢？對此，謝益民分析，可能是熱敏紙打印也有優點，比如，打印速度較快、不需要使用墨水、故障率低、成本較低等，為商家提供了不少便利。
　　消協：可復印或拍照留存證據
　　隨后，長江日報記者聯系了武漢市消費者協會。工作人員稱，目前大型超市早已不再使用熱敏紙打印購物小票?！笆褂脽崦艏埖募堎|來打印小票，這種情況一般發生在少數中小型的超市內?，F在大型超市的購物小票上都有當地有關部門的蓋章，并且小票的抬頭都是該超市的具體名稱，可以直接作為發票使用?！?br>　　同時，他介紹目前國家針對超市票據的紙質并無明確規定，但《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，商家提供的票據須合法有效。他說：“商家應當給消費者開具不容易磨損、不容易模糊、便于保存、較長時間字跡不會消失的小票，而且商家應當自覺給消費者開發票。如果條件不允許，消費者可將購物小票復印一份保存，作為出現消費糾紛的憑證?；蛘哂檬謾C等設備將小票拍攝下來，這樣不管是小票丟失或字跡消失，都有據可憑。”
　　【編輯：符櫻】
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