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部門主管溝通習慣說“你應該”,同事沒人愿意搭理他
2018-12-06 16:29:00 來源: 長江日報
  長江日報融媒體12月6日訊(記者毛茵)盡管年紀輕輕當了部門主管,可28歲的張亮(化名)覺得自己很孤立,同事們都不太愿意搭理他。原來他認為是大家嫉妒,久而久之,他連個可以說話的人都沒有,大家在背后嘀咕他“有病”。張亮實在無奈只好求助心理醫生,醫生告訴他“病”在他的習慣句式“你應該……”,他以為這是在和同事溝通,其實充滿攻擊性。武東醫院心理科主任趙孟說,人與人之間的溝通,其實70%是情緒,30%是內容。
  張亮是個很想干事的人,一心想把部門的業績搞上去。他自己幾乎沒日沒夜撲在工作上,也希望其他人像他一樣。上周,一個同事正在做年終報表時,接了一個手機來電,因為家里老人在住院,同事通話時間長了一點,說了些問候的家長里短,張亮走到同事身邊便說:“你為什么不能在家里把家務處理完呢?現在是上班時間,至少應該說一兩句就掛斷!”同事正要解釋,他馬上打斷了:“算了,別解釋了,你就是這樣一個人,婆婆媽媽拎不清!”本來張亮要求下屬認真工作沒有錯,但他搶白的幾句話足以把人“噎死”。尤其是一旦別人正當請公休假,都會遭到他的鄙視:“年輕時不努力,將來連老婆都找不到。你應該……”
  心理健康專家趙孟分析,張亮雖然嚴于律己,也希望團隊健康發展,但他那些潛藏在日常溝通里的,卻是略帶攻擊性的表達。當一個人對另一個人說出“你應該如何”的時候,其實就是在限定別人的選擇,就是在表達“我說的才是道理,你沒有道理”。這種強勢和控制實際上是在攻擊著對方的邊界,即使披著道德、道理、正確的外衣。“算了,別解釋了”表達的是,你的解釋我不想聽,而且我覺得你那都是瞎扯。
  心理醫生提示,很多時候,給一個機會,讓別人表達他自己,說不定理解會帶來接納,溝通才能繼續。尤其是不要用“你就是這樣的人……”這表明了一個人對另一個人的定義、標簽、評判。如果可以這樣說,“我希望你能更多地體諒旁人的工作環境”“你挺焦慮啊,能跟我聊聊為什么這么焦慮嗎?”“工作太累是需要放松,大家把休假時間商量一下錯開好嗎?”所不同的是,后一種表達方式,容許了同事的存在,接納了他的感受,然后在這種接納和容許的基礎上,兩個人才能開始真正有效的溝通。如果你表達的是:我說的就是權威,而你說什么都不重要,你也不需要再說,除非你認同我說的。那么你要的不是溝通,而只是服從和認同。
  趙孟醫生強調,兩個人的溝通,情緒因素占重要地位。情緒不對,內容就會被扭曲。心里想著溝通,語調卻陰陽怪氣,往往讓溝通變成挑釁。他想告訴“張亮們”,與人溝通,要先學會控制脾氣,學會用平和的情緒,誠懇的語氣。
  【編輯:劉思】
  (作者:毛茵)
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