長江日報融媒體12月4日訊（記者尹勤兵）小夫妻計劃好的出境游，沒想到女方突然被檢出懷孕，距離出游僅剩下11天，提出退團，被旅行社告知要扣除團費28%的“實際損失”。這一說法靠譜嗎？12月3日，武漢市旅游質檢所工作人員回復長江日報記者稱，排除不可抗力因素，游客提出退團，旅行社有權扣除“實際損失”。
家住漢陽的朱先生說，今年10月30日，他和妻子在中國國旅漢陽王家灣一家營業點，交納22798元，預訂了12月5日出境的“歐洲四國12日游”。然而，前不久，妻子被查出懷孕了。11月24日，他正式向旅行社提出退團，幾經磋商，對方表示要扣除實際損失6600元，這占到了兩人團費全款的28%多。
“一天沒去游玩，提前11天退團，就要扣這么多錢，這合理嗎？”為證明妻子懷孕，朱先生特意提供了醫院檢查單，請旅行社酌情考慮。他甚至提出可以不退團，希望將兩個名額留待3年后再出去玩。旅行社則表示，出國飛機票都預訂好了，強調按合同，這錢少扣不了。
3日中午，在中國國旅（武漢）總部，公司客服洪經理和營業點戚經理接待，雙方仍為扣多少錢爭論不休。朱先生認為，自己出國簽證都沒辦下來，旅行社就說出國機票預訂好了，實在讓人難以信服。
對此，洪經理表示，出國旅游提前1至2個月，向航空公司批量預訂特價機票是行業慣例，而特價機票無法退票和改簽。她表示，朱先生妻子懷孕事屬情況特殊，但仍不屬于不可抗力因素。因此如其提出取消行程，仍要按合同承擔旅行社的“實際損失”。
洪經理還表示，接到客戶退團申請后，公司向歐洲方面地接合作旅行社協商，已為朱先生減免了不少費用。然而，出國機票名額是提前預定的，不同于正價機票，不能退票或改簽，臨時找人頂，又因涉及出國游辦手續復雜，一時難以找到客人。所扣6600元，正是旅行社為這筆訂單發生的實際損失，單人3300元中，包括100多元公證費，另3200元是單人往返機票錢。
經雙方協商，洪經理最后表示，可先按6600元扣費返款，如能找到客人頂替，再將這筆款退還；如實在找不到人，旅行社會提供朱先生的訂購機票憑證，以證明這筆錢扣得確有出處。
武漢旅游質檢所副所長金潔提醒：出境游有其特殊性，游客應對自己的身體狀況有一個預判，以避免在無法完成行程時，造成損失。而不可抗力因素，包括自然災害、地震、戰爭、動亂、重大公共衛生事件等，但肯定不包括懷孕。她還表示，簽證和機票是兩回事，簽證并非是購買出國機票的先決條件。
金潔說，為降低團費攬客，大多數旅行社出境游機票確實是提前預定好的，因此涉及退團，確實會發生扣費損失。而按《旅游法》規定，除雙方約定扣款比率外，發生的扣款比例，只要旅行社能提供實際損失的憑證材料，都是允許的。
【編輯：祝潔】
（作者：尹勤兵)
