長江日報融媒體11月28日訊（記者胡蝶 通訊員康先軍）兩腿膝蓋間夾著A4紙練站姿，嘴巴銜著筷子練微笑。為給市民和八方來賓提供更好的服務，28日，武漢BRT站臺提升服務標準，以空乘要求對站臺服務人員進行分批禮儀和英語特色服務培訓。
公司英語講師袁婷(中)為同事普及站臺英語口語。記者張寧攝
28日上午，BRT靜安路站南站臺，快速公交公司的禮儀內訓師李姝玉領著16名站臺巡查員和監督員，練習站立時，要身板挺直，下巴微收，雙臂自然放在身體兩側；行走時，要抬頭挺胸，平視前方，雙手自然擺動，充滿自信；連蹲下撿拾站臺上的失物或垃圾時，也要兩腿下蹲，挺直上身，忌諱彎腰翹臀。
空姐出身的公司禮儀培訓師李姝玉在教授規矩服務禮儀。記者張寧攝
28歲的李姝玉說：“這些都是空姐禮儀的訓練要求。膝蓋夾A4紙，是為了練習站姿優雅，大腿并攏。嘴巴銜筷子，是為了臉龐保持微笑。”李姝玉畢業于空乘專業，當過4年空姐，有著7年的空乘禮儀學習和工作經驗。武漢BRT開通時，她放棄空姐工作，成為武漢公交的一名培訓師。
空姐出身的公司禮儀培訓師李姝玉幫助同事整理儀容儀表。記者張寧攝
2010年，深圳航空在武漢招聘空乘，全湖北省招了5人，李姝玉是其中之一。她在深圳度過了幾年說飛就飛的空乘生涯，國內、國際航線都飛。2016年底，看到新開通的武漢BRT招聘，李姝玉前去面試，憑出眾的禮儀形態和空姐工作經歷成為一名公交人。
快速公交公司BRT志愿服務隊。記者張寧攝
武漢快速公交公司人力資源負責人戴朝宏說：“BRT開通近兩年來，為市民提供快速、準點的公交服務的同時，還多次迎來國內同行考察學習，來自英國曼徹斯特、馬來西亞、菲律賓的外賓也來參觀。明年，世界軍運會又在武漢舉辦。BRT全線29個站臺定位于高標準服務，展示武漢文明形象。”除了禮儀，每個站臺還將至少有一名員工能開口講英語，以接待外國乘客。
【編輯：葉子】
（作者：胡蝶)
