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　　原標題：央視“楓橋經驗”系列報道聚焦武漢
　　“天天敲門組”暖民心 領導大接訪解難事
　　長江日報訊（記者舒翔宇）13日晚8時，中央電視臺綜合頻道（CCTV-1）播出《堅持發展“楓橋經驗”》第二集，將武漢市作為學習“楓橋經驗”典型城市予以報道，聚焦武漢市“紅色引擎工程”“紅色物業”、武漢“微鄰里”等亮點特色工作。
　　以黨建促基層社會治理 “天天敲門組”暖民心
　　央視報道以武漢市青山區青和居社區的“天天敲門組“為切入點，介紹了武漢市在面對此類老舊社區管理難題時，“入手的第一法寶就是抓黨建”。
　　央視報道介紹，武漢成立“紅色物業”體系，曾經被視為利益分立雙方的物業公司和社區處在同一個黨支部領導之下，物業公司管理層和社區干部交叉任職，以確保物業公司的服務與社區居民需求能夠良性對接。由此形成“區域黨建一體化，社會治理一張網，多元主力一股勁”。武漢市“紅色引擎工程”突出紅色引領，以基層黨建引領基層社會治理體系和治理能力現代化，取得了良好效果。
　　“今天在武漢大大小小的社區，既有‘紅色物業’，又誕生了‘萬名警察進社區’‘好樣工作隊’‘四點半學校’。這些社區基層組織都是以黨員為核心建立的，黨員主動站出來認領社區服務責任和崗位。社區基層治理由于每一個黨員的融入而綻放新的時代風貌。”央視點贊。
　　搭建武漢“微鄰里” 居民用手機即可說訴求
　　央視介紹，黨員在“天天敲門組”、微信平臺這些服務的載體，認領為民服務的崗位，發揮黨員的模范作用。這里提到的微信平臺，即武漢市走好網上群眾路線的一大創新——“武漢·微鄰里”微信服務平臺，居民只需用手機進入該微信平臺，即可向所在社區網格在線咨詢、反映問題，并查看問題處理進度，對處理情況進行滿意度評分。
　　武漢市以“武漢·微鄰里”微信服務平臺為載體，積極探索基層“微服務”一體化科學運行機制，寓管理于服務之中，開創綜治力量全進入、群眾需求全收集、問題分類全解決、服務過程全評價“四全”網格群眾工作法。成功打通了居民群眾、網格服務團隊、社會服務與管理信息系統之間的橫向聯系，讓“社情民意在網上了解、矛盾糾紛在網上解決、工作作風在網上轉變”，實現了服務群眾“端對端”，化解矛盾“面對面”。同時通過數據分析，有效提升對矛盾風險的預測預警預防能力。平臺上線以來，關注用戶達83.4萬人，收集上報各類案事件1.8萬條，辦結率100%，試點社區投訴率降為零。
　　武漢市還在全國首創“網上群眾工作部”，以長江網“城市留言板”為載體，深度整合12345市長專線、陽光信訪平臺、政務服務平臺、110聯動服務等資源，引導群眾變“上訪”為“上網”，更多地通過網絡平臺提出建議、表達訴求、解決問題。圍繞“抓督辦、抓約談、抓通報”，強化過程督查、結果督查。自2017年5月網上群眾工作部成立以來，共受理群眾投訴、建議等187萬件，按期辦結率99.65%，滿意率93.68%，被《人民日報》譽為“24小時不下班的信訪局”。中央信訪工作聯席會議辦公室向全國推介了武漢的經驗和做法。
　　領導干部下基層大接訪 解決群眾困難事
　　在武漢的城市社區里，除了央視報道的加強黨建解決基層社區家長里短問題以外，為了應對某些更大的問題，武漢市黨委和政府陸續“放出大招”，各級干部“大接訪”全面出臺。從今年2月份起，市、區領導干部每月要下訪必接、有問必答、有訴必理、有難必解。讓共產黨的干部在群眾最需要的時候，出現在最具擔當的位置，對問題給出最有實效的解決方案。
　　通過“大接訪”，武漢成功解決一批難“啃”的問題。
　　武漢“大接訪”機制提出了“四全”創新目標：市、區領導全參與，輿論宣傳全公開，街道鄉鎮全覆蓋，來訪必接全受理。對于群眾上訪反映的問題，能當場解決的，接訪干部當場協調解決到位；情況復雜，現場難以當場解決的，則由信訪部門代表黨委政府，簽訂《承諾書》。群眾也要同時簽訂在解決期限內不再重復上訪的《保證書》。簽訂兩書實現的是“兩頭鎖定”：一頭把領導的責任鎖定，一頭用誠信的力量把群眾上訪行為鎖定，推動相互信任，共同維護和諧穩定。用干部的“辛苦指數”提升群眾的“幸福指數”。
　　上半年，武漢市先后組織5次共2095人次市、區領導干部下基層大接訪，共接訪群眾4949批11786人次，現場解決問題937個。截至6月底，市、區領導干部接訪信訪事項化解率為79.8%。
　　【編輯：金鑫】
　　（作者：舒翔宇)