人物簡介
楊海波，男，1985年8月出生，中共黨員，武漢市江漢區道路交通事故調解委員會專職調解員。自2010年4月到江漢區司法局參加工作至今，他參與調處各類行業性矛盾糾紛966件（含重大復雜疑難糾紛及非正常死亡案件15件），涉案金額達1985萬余元，接待法律咨詢2800余人次，先后榮獲“武漢市優秀人民調解員”“江漢區工會愛崗敬業好職工”“江漢區司法局工作標兵”“江漢區司法局先進個人”等稱號。
俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”身為一名調解員，楊海波時刻提醒著自己要不斷更新自己的專業知識，讓當事人都能滿意，被群眾稱作調解“萬能充”。
創造“五心”調解法化解難題
針對需求化解400多商戶糾紛
調解工作是一項專業性極強的工作，需要調解員有良好的法律基礎、實際調解經驗和良好的溝通能力。
為更好地開展工作，彌補法律知識相對薄弱的情況，楊海波在平時工作中著重加強于對醫療糾紛等方面法律法規及政策的學習鉆研，采用自己在實踐中形成的特色調解法——“五心”調解法（即愛心、熱心、誠心、恒心、用心）運用到實際調解工作之中。
2012年7月，花樓水塔街“老鼠街”商城發生集體商鋪租賃糾紛，400多家商戶多次上訪。區委、區政府指令調解中心立即介入。聯調中心接到指令后，楊海波迅速趕赴現場，詳細調查了事情經過，同時密切聯系群眾，走訪多家商戶，了解商戶的需求，有針對性地制定出調解方案。經過兩個多月的拉鋸式地談判、協商、調解，促使雙方終于達成一致意向，法院巡回法庭當場辦理了司法確認手續，確立了調解協議書的法律效力。商戶代表送來兩面錦旗表示感謝。
工人觸電身亡家屬要求賠償兩百萬
用誠心促進矛盾雙方溝通和理解
作為一名共產黨員，楊海波堅持立足于本職崗位，正如他自己說的，“我熱愛自己的這份職業，看見一樁樁矛盾糾紛被化解，一張張笑臉走出聯調中心的大門，很有成就感。”
2017年，一民工在某商場安裝柜臺時不幸觸電身亡。警方初步認定該工人系觸電意外死亡。死者家屬得知該消息后，當即從老家來了30余人，圍在該公司要求為死者討回公道。當時正逢周末，楊海波接到局里緊急通知，放棄休息立即趕往調解現場參與調解。當時死者家屬開口就要兩三百萬的賠償金，雙方吵得不可開交。
見此情況，楊海波采取背靠背調解，一方面做家屬思想工作安撫情緒，一方面宣講法律政策，進行核算。依照因工死亡賠償的有關依據及標準，核算死亡賠償金總計104萬余元，告知家屬二三百萬的賠償要求確實過高，家屬考慮后表示愿意降低標準，但最低不能少于180萬。
經楊海波反復多次做工作，一直忙到當天晚上23時，雙方終于達成協議補償患者家屬120萬元。
督促保險公司墊付全部賠償款
連調9天妥善解決交通事故糾紛
人民調解工作是社會的穩定和諧安寧的“第一道防線”。
2013年，湖北省境內武英高速公路上發生了一起慘烈的交通事故，導致四人死亡。接到聯調中心的通知后，楊海波趕赴現場，主動了解案情，理清法律關系，開展調解工作。前后共歷時9天，楊海波放棄了節假日休息，較為妥善地解決了糾紛。死者家屬在協議書上簽字后，楊海波又全程督促保險公司墊付賠償款。
這起突發事件經過調解得以圓滿解決，維護了社會穩定，同時也保障了弱勢群體的合法利益。
記者夏晶 通訊員王繼明
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