漢陽區司法所所長施國玲
長江日報融媒體4月7日訊（記者賈雪梅 通訊員劉焱）她從一名部隊“護士長”自學法學專業書，跨界成“調解能手”，多次獲得“全市社區矯正工作優秀管教干警”“三八紅旗手”等榮譽稱號。在她的帶領下，琴斷口司法所先后獲評武漢市先進人民調解委員會、巾幗文明崗、萬名干部普法行活動先進單位，以及漢陽區先進司法所等榮譽稱號。
近日，長江日報記者專訪漢陽區司法所所長施國玲，了解她扎根基層調解一線總結出的“調解經”。
“護士長”啃下50多本法律書
2006年底，在軍校學護理專業的施國玲轉業到地方，被分配到漢陽區司法局工作。初來乍到，一切都要從頭開始，施國玲沒有后退。在司法局工作需要用電腦，她不熟練，整個冬天，每天下班后，她就躲在房間里敲鍵盤練習打字，一直到深夜。由于天氣冷，時間久了，凍得生理紊亂，終于過了電腦關。
坐了一年辦公室，施國玲坐不住了，主動要求到基層司法所磨練自己。2008年，施國玲來到漢陽區琴斷口司法所，從最基層的司法助理員做起，一干就是10年。
剛做司法助理員時，施國玲做調解工作憑借一腔熱情，兩邊“和稀泥”，事倍功半。做“知心大姐”的那一套方法失靈了，“攪和了半天，當事人也不服！”這促使施國玲開始研究專業調解方法。除了單位訂閱的人民調解雜志外，她買了大量專業調解書籍，從成功的調解案例中不斷總結經驗。調解不是“和稀泥”，除了用情之外，還需準確使用法律，于是她又啃下民法、刑法等50多本法律書籍。
經過4年專業學習，和實踐中的滾爬摸打，施國玲很快便從一名司法助理員成長為“調解專家”，并擔起琴斷口司法所所長的重任。
把“工作圈”變成“朋友圈”
“XX經理您好，有什么需要我幫助的嗎？”琴斷口轄區某企業項目經理給施國玲打電話求助，施國玲熱情又準確地叫出對方的名字，就像接到一位老朋友的電話。
“施所長，您怎么知道是我？”對方話音中流露出詫異和驚喜，雙方一下子拉近了距離。
兩年前，該企業出現勞動糾紛，工人們鬧事。當時正值臘月二十九，“第二天就是年三十，誰還有心思管這攤子事？”這位負責人抱著試試的想法找到琴斷口司法所。令他意想不到的是，這位施所長立馬帶人趕了過去，當天就把事擺平了。企業解了燃眉之急，工人們也安心回家過年了。
每處理完一起糾紛，施國玲都會把對方的聯系方式留好，尤其涉及到企業的矛盾糾紛，她更加重視后續回訪工作，經常加對方微信好友，主動將“工作圈”變成“朋友圈”，跟轄區內的很多企業建立起了和諧融洽的關系，為企業經營創造良好的法治環境。
由于上次的調解效果非常好，這次企業遇到法律問題時，該經理第一個念頭就想到了施所長。
居民群眾“知心人”，社區治理“消防員”
老公出軌，夫妻倆鬧離婚，按道理，這事該找法院、民政局。4年前，轄區一位女老板卻找到了施國玲。
“群眾心里不順，就容易惹糾紛。這事得管！”施國玲單獨找夫妻倆談話，雙方其實都不想離婚。在交流過程中，施國玲發現，女老板雖然善于經營事業，卻不注重“經營”自己，導致婚姻出現問題。于是，她像知心大姐一樣多次跟女老板促膝交流，讓其在兩方面做出改變，一是適當提升自身形象氣質，二是劃清家庭財務和企業財務界限。施所長的“藥方”果然奏效，女老板再也沒有因夫妻不和鬧到司法所了。
類似的問題還有很多。比如，強勢母親和兒子水火不容，母親也找施所長求助，施國玲通過長達半年多時間不斷做工作，一點點化解了積怨已久的家庭矛盾。
“司法所長就像是特殊的消防員，哪里有矛盾糾紛的火苗，他們就撲向哪里。”在琴斷口街匯福園社區副主任劉璐看來，正因有一大批像施國玲這樣的“消防員”扎根在一線，與基層組織之間形成了強大的治理合力，社會治理才有了“排氣口”，矛盾糾紛才得以化解在萌芽狀態。
