澎湃新聞記者 唐瑩瑩
近日，關于熱門旅游景點、博物館的“搶票難”問題屢上熱搜。
據央視新聞8月17日報道，文旅部回復稱：網民反映的景區預約問題，文化和旅游部多次作出部署并提出要求。一是所有景區均保留人工窗口，最大限度滿足游客參觀游覽需求；二是在承載量容許情況下，保障臨時到訪游客和老年人等群體入園需求；三是要求常年預約空余量較大的景區不實行預約；四是實施線上購票預約的，要求完善預約措施，優化預約程序，盡可能減少游客個人信息采集。
文旅部還表示，為凈化預約市場環境，將推動各地文化和旅游行政部門指導景區加強宣傳，聯合公安、市場監管、網信等部門加大對“黃牛”倒票等行為的打擊力度。下一步，文化和旅游部將積極聽取社會各界意見，進一步推動景區科學調整預約制度，滿足各類群體出游需要。
同程研究院首席研究員程超功在接受澎湃新聞采訪時表示，文旅部提出的最新舉措表明，一些問題比較突出的景點可能需要在預約機制上做出進一步的優化。
“在重點景區預約參觀制全面普及后，預約難問題越來越突出，表明有關預約的運營管理機制還存在一些‘堵點’需要進一步疏通。文旅部要求長期預約不足的景區取消預約入園制度，同時要求所有景點保留現場服務通道最大限度滿足游客的臨時入園需求，這些舉措非常有針對性。具體的成效預計將在接下來的國慶黃金周等旅游旺季得到體現，部分景區的預約難問題將有望緩解。”
免費的博物館要花100多買“黃牛票”？文博館為何遭遇“搶票難”
隨著疫情放開后國內旅游火熱，景區景點預約搶票成為不少游客出行中的“難點”。今年暑期旅游旺季，隨著北京、上海、江蘇、湖南等多地陸續宣布取消旅游景區實名制預約，但不少仍需預約進入的熱門旅游景點、博物館的門票預約矛盾突出，不少本可以免費預約門票進入的景區景點正規渠道“搶票難”而成為“黃牛”斂財的渠道。
據央視新聞日前報道，8月初，記者連續幾天登錄國家博物館的微信小程序，在點擊“參觀預約”頁面后，發現7天內全都顯示約滿，根本沒辦法進館參觀。記者在館外隨機采訪了30位游客，發現只有2人是通過正規渠道預約，其他人都是購買了“黃牛票”。
某今年6月去陜西旅游的游客吳女士告訴澎湃新聞，由于人太多，去陜西歷史博物館時“差點中暑在里面”，而提到是否自己預約到門票時表示：“找的黃牛，不然自己絕對約不上。”吳女士稱，自己買的是帶講解的“黃牛票”，價格110元/人，“不要錢就是約不上”。
“我們買完后，領隊帶我們走的是團隊通道，進去后在博物館里聯系到了講解員，人齊了后就開始講了。”吳女士表示，雖然花了錢，但是一個隊20人，講解領隊“講得挺專業的”，所以體驗也不錯。
8月17日，澎湃新聞記者在上午11時“掐點”進入陜西歷史博物館的小程序預約，門票幾乎“秒沒”。
隨后，澎湃新聞搜索多家在線旅游平臺發現，在陜西歷史博物館頁面下的“講解服務”中可購買帶門票的產品，價格從150元-399元不等。此外，還有“一日游”的產品，也可在約不到免費門票的情況下“付費參觀”。
上海春秋國際旅行社（集團）有限公司副總經理周衛紅在接受澎湃新聞采訪時表示：“熱門的景區、熱門的文旅場館，它真正的熱門其實也就是節假假期的這個高峰時段，比如寒暑假、幾個黃金周（包括春節、國慶、五一）等等。這些都顯現出來資源和市場的需求不太匹配。我想這個矛盾，可能在短時間內是比較難緩解的。”
某總部在南方的大型旅行社內部人士馬克（化名）也向澎湃新聞表示，其認為現在熱門景點門票預約難、搶票難最大的癥結還是科學分流沒有做好：“不光是人多的問題，應該可以通過人為措施來優化人流。”
“需要留一些人性化處理問題的可能性”
不過，多位業內人士表示，文旅部在回復中提到的部署措施有一定合理性。
“保留人工窗口我覺得是有科學性的，需要留一些人性化處理的可能性。”馬克表示。
在應對“黃牛票”的問題中，資深張導游向澎湃新聞表示，可以效仿足球比賽球票的購票方式：“比如中超聯賽、申花隊球票這些，一旦網上購買成功，不得退改。”該導游表示：“以前球賽也有黃牛，現在黃牛沒有什么操作空間了。而且必須刷臉進入，不然刷證不刷臉，等于沒有實名制。”
張導游還建議，諸如北京國家博物館、陜西歷史博物館這類特別熱門的文博館都可以在實名制預約的情況下做一些限制，比如預約成功后限制取消，比如在規定時間內不得二次預約，能夠一定程度杜絕搶占資源的亂象。“不少文博館都是免費景點，對游客來說，本來就不收費，取消也沒有什么損失，不像球票，臨時去不了就只能浪費了。”張導游表示。
此外，周衛紅還建議，應該充分發揮旅行社在長期規劃方面的作用。“就是讓旅行社能夠提前更長的時間進行預訂，使得旅行社在服務鏈上能夠更有效地銜接。”
“比如大英博物館、盧浮宮等等這些世界著名的文博場館常年都很緊張，但是預約期可以長達提前半年預約。那么我們國內的博物館是不是也可以做到讓旅行社盡早做計劃，盡早把這個量鋪一下。這跟銷售機票是一樣的。緊張的多是文博的場館，因為空間受限，這個提前量最多就是兩個星期左右，但是對于國慶節的出行，兩個星期的提前量預訂肯定是不行的。”周衛紅指出，“除了門票，住宿也會緊張，往返的交通票也會緊張，那么在把它全部鏈接成一個產品和服務后，對于游客的體驗度，我覺得是非常好的，而且對于目的地的景區和文博場館進行有效的量的控制，應該說有一個非常大的提前量。”
另一方面，周衛紅表示：“新的文博的場館也在推出，要加大宣傳的力度。比如我們不去清華可以去北大，不去北大，還可以去北師大。博物館也是，比如（上海博物館）東館有它的魅力，（上海博物館）人民廣場館也有它的魅力。”周衛紅稱。
