連日來，長江日報關(guān)于旺旺師傅望政道的報道，引起了社會強(qiáng)烈關(guān)注，廣大讀者和網(wǎng)友在為旺旺師傅點贊的同時，也紛紛致電本報：類似旺旺師傅這種主動服務(wù)、溫暖他人的先進(jìn)典型還有不少，在江城各個行業(yè)的服務(wù)窗口，還活躍著很多“旺旺”。他們都在以自己的實際行動，進(jìn)行著精細(xì)化服務(wù)，為明年的軍運會熱身。
這些來自各行各業(yè)的“旺旺”們，在接受長江日報記者采訪時也都紛紛表示：軍運會步履日近，武漢即將賓客盈門，他們在各自的工作中，將以望政道同志為榜樣，學(xué)習(xí)他把工作做到極致、用極致傳遞友善的職業(yè)精神，讓大武漢的服務(wù)窗口成為這座城市亮麗的風(fēng)景線。
時刻“察言觀色” 必要時立即出手相助
地鐵站“旺旺”：悄悄跟蹤保障乘客安全乘車
會“察言觀色”，會悄悄“跟蹤”，全都為了保障乘客安全乘車，地鐵4號線武昌火車站值班站長易建勇就是地鐵界的“旺旺”。
8月30日上午8時20分，有一家人乘地鐵到武昌火車站搭乘火車，在地鐵站臺上四處張望。這一幕被正在巡站的易建勇看到了：“肯定是在找電梯。”易建勇對長江日報記者說。
在熙熙攘攘的人群中，易建勇還沒走近，這一家人已經(jīng)來到手扶電梯旁。按理說，攜帶大行李箱應(yīng)該走垂直電梯，但不少人不愿意等，干脆乘坐手扶電梯。這一家人中，年輕夫婦拿著兩個大行李箱，走在前面，孩子站在中間，老人拎著一個包在最后。說時遲那時快，易建勇似乎能預(yù)見發(fā)生什么似的，快步跟上去。老人靠在電梯側(cè)板上，被電梯一帶，一個踉蹌，身子往后一仰，易建勇箭步上前一把托住。老人連聲道謝，易建勇囑咐了老人兩句后，立馬又被另一名乘客攔住，詢問出口位置……
這是易建勇日常的工作，由于地鐵火車站多是南來北往、攜帶大包小包的乘客，他必須時刻“察言觀色”：有些人到了站，徑直走向出口，說明很了解搭乘方式；而有些乘客站在原地東張西望，肯定不知道怎么走，他就要上前提供幫助。另一些獨自帶著大包小包的乘客，他就悄悄“跟蹤”，以防他們上電梯時行李或人側(cè)倒，關(guān)鍵時刻及時出手相助。
“現(xiàn)在正是開學(xué)季，有的學(xué)生一人帶兩個行李箱，手上拎著各種袋子，上電梯時還看手機(jī)，我真為他們擔(dān)心。”易建勇說，有時提醒了對方不聽，他就跟在他們后面上電梯，萬一有意外，能第一時間幫忙，減少人員受傷。
一次2小時的巡站，他都要出手相助八九十次。在記者采訪期間，這位地鐵里的“旺旺”時刻都在張望，接受完采訪，他轉(zhuǎn)身投入人來人往的人流，又不知哪位乘客要被他“跟蹤”了……
（長江日報記者郭佳 通訊員曾斯 產(chǎn)啟斗）
同一個問題一天要回答幾百次
交警“旺旺”：只要還有辦事群眾，不管多晚都在崗
“民警同志，聽說別人的駕照不能幫我的車處理違章了，是不是有這回事？”
“以前是怎么處理，現(xiàn)在還是怎么處理，沒有變化，只不過不用來窗口，在手機(jī)上就可以操作，比以前更方便了，來，我教你！”
8月31日上午，一名面包車司機(jī)來到硚口區(qū)交通大隊對外服務(wù)大廳，向窗口民警李權(quán)咨詢。李權(quán)說，這段時間以來，這樣的一問一答，他每天要重復(fù)好幾百次。
李權(quán)是硚口大隊對外服務(wù)大廳窗口服務(wù)組組長，他的座位前擺放著“志愿者崗位、殘疾人專用服務(wù)窗口、訴求接待點”三塊牌，由于最近網(wǎng)上有傳言稱，9月1日起，所有車輛的交通違法只能由車主處理，導(dǎo)致很多不明真相的市民到交通大隊違法處理窗口去處理交通違法，最高峰一天要接待900余人。幾乎每個去辦理交通違法處理的市民，都要到李權(quán)的窗口去確認(rèn)一下傳言。
中午時分，李權(quán)正在幫一位孕婦辦理車輛交通違法處理，對方突然面色蒼白，雙手發(fā)抖，面露痛苦神色。李權(quán)立刻把她扶到長椅上坐好，跑到食堂端來飯菜和綠豆湯，她吃了兩口才慢慢恢復(fù)平靜。原來對方早上沒過早，餓得頭發(fā)暈，幸虧李權(quán)及時發(fā)現(xiàn)。為了保證所有的市民不跑空路，李權(quán)幾乎每天中午都不休息，連續(xù)工作9小時以上。
42歲的李權(quán)參警24年，他和他的窗口服務(wù)小組，日均接待辦事市民600余人。他們有個不成文的規(guī)定——只要大廳里還有辦事群眾，不管多晚，窗口民警必須堅守崗位。
（長江日報記者魏娜 通訊員杜澤文）
主動制止收繳“牛皮癬”
環(huán)衛(wèi)“旺旺”：發(fā)明便攜擋板防水花四濺擾民
8月30日上午，記者來到古田二路高架橋下，探訪硚口區(qū)城管委城管一所清洗班的環(huán)衛(wèi)工人工作。個子嬌小的詹美娥正準(zhǔn)備清洗高架橋下的一個鐵皮垃圾箱，只見她拿出高壓水槍迅速將鐵皮箱整體噴淋一遍，利索地用刷子蘸著洗潔劑在鐵皮箱上來回擦拭，然后再次噴淋，最后用抹布擦拭干凈。
清洗過程中，詹美娥發(fā)現(xiàn)垃圾箱上方的高架橋立柱上有一個噴漆小廣告，她先用刷子試了試，發(fā)現(xiàn)不行，再拿出清潔球使勁擦，直到看不見痕跡才露出笑容。整個垃圾箱清洗過程6分鐘。
“這個垃圾箱還算好的，油漬不是很多，如果遇到油污多的垃圾箱，還要噴除油的藥水，甚至用鏟子鏟。”詹美娥說，自己負(fù)責(zé)古田二路從古田橋到新墩立交路段的清洗，像這樣1米多高的大鐵皮箱沿路有35個，加上小垃圾箱，一共有100多個，此外，高出地面的電線桿、配電箱、窨井蓋等也需要清洗，因此工作既要質(zhì)量又要效率。
由于洗滌劑具有腐蝕性，環(huán)衛(wèi)隊員的手套平均一周就需要換一副新的。
“我們不怕垃圾臭、不怕油污臟，看到城市變干凈自己心里也高興。”詹美娥說，為了讓工作減少對商戶路人的影響，清洗班還制作了便攜式隔水擋板，沖洗作業(yè)遇到臨街書刊亭、報攤時使用，避免水花四濺擾民，不少商戶都點贊。
有一次，詹美娥清洗時碰到了粘貼小廣告的年輕小伙子，她當(dāng)即上前制止，堅持要對方交出所有500多張小廣告。“當(dāng)時去制止也是鼓起了一定勇氣，擔(dān)心有沖突，但如果都不管，‘牛皮癬’這個頑疾何時才能鏟除？”詹美娥笑著說。
（長江日報記者王謙）
高位截癱老人長期臥床
急救“旺旺”：為讓病人少奔波上門貼心服務(wù)
“如果沒有小黃，不知道我還會遭受多少痛苦，他讓我感受到親人般的關(guān)懷！”說起武漢市急救中心姑嫂樹站的急救醫(yī)生黃新波，住在漢口華苑小區(qū)的老人孫先生不住地夸贊。
70歲的孫先生告訴記者，11年前，他因意外導(dǎo)致高位截癱，需要長期臥床，每隔一段時間，就會被尿管堵塞、腹脹嚴(yán)重的痛苦困擾，每個月都需要呼叫急救車，送其去醫(yī)院更換尿管才能緩解。
一年多前，黃新波來到姑嫂樹站工作，當(dāng)時，站點的同事們告訴了他孫先生的情況。此后，老人每次撥打120電話，幾乎都是黃新波上門服務(wù)。因為住在老舊小區(qū)，過道狹窄，從6樓將體重約有180余斤的老人抬下樓，送上急救車，一趟路至少需要4個人抬擔(dān)架。抬完后，幾個大男人已是汗流浹背。
孫先生的老伴年事已高，照顧起來十分費力，為了讓老人及家屬減少來回奔波，黃新波想出一個辦法：與護(hù)士上門，在家中為老人更換尿管。老人患有前列腺疾病，尿管不好更換，每次，黃新波與護(hù)士換完都會松口氣，“我們最在乎的，是更換過程中盡可能為老人減少疼痛”。
孫先生說，黃新波和其他醫(yī)務(wù)人員更換時，總是小心翼翼，還不停詢問自己是否感覺不適。醫(yī)生的貼心服務(wù)，讓他心中十分溫暖，“他把我當(dāng)親人，我也將他看成是親人，有他在我很放心”。
黃新波告訴記者，急救醫(yī)生除了肩負(fù)著“與死神賽跑”的責(zé)任，更要為患者盡可能地提供便利，為患者將生命線延長，努力提高他們的日常生活質(zhì)量。
（長江日報記者劉晨瑋 通訊員羅雙萍 實習(xí)生尹佳 侯雅欣）
方便社區(qū)老人們聊天休憩
網(wǎng)格書記“旺旺”：多方奔走申請建休閑長廊
“以后車輛請盡量繞行，休閑長廊的建設(shè)來之不易，需要大家共同維護(hù)。”8月30日一早，在江岸區(qū)黃浦雅苑小區(qū)，勞動街公園社區(qū)網(wǎng)格書記劉怡正拿著抹布清理新修建的休閑長廊，看到有居民騎著自行車在長廊上穿行，她急忙上前勸導(dǎo)。
休閑長廊的建成是劉怡向社區(qū)爭取多年的成果。劉怡今年60歲，退休后經(jīng)居民推選成為了一名網(wǎng)格書記，同時兼任黃浦雅苑小區(qū)業(yè)主委員會委員。該小區(qū)是一個老舊小區(qū)，居住著404戶居民，其中近300戶家中都有老人。3年前在一次走訪中，幾名老人向劉怡反映，“小區(qū)走廊里只有一些簡易的坐凳，老人坐著休息時，經(jīng)常遇到蟲子從樹上掉下來，遇上下雨天也無處躲雨。”劉怡把老人們的意見記在了心里。
考慮到小區(qū)老年群體較多，她向社區(qū)書記提出了修建休閑長廊的想法。但由于資金不足等原因，休閑長廊的事情被擱置了下來。
去年，得知武漢市啟動為老服務(wù)專項公益項目，劉怡跑到社區(qū)，再次提出修建休閑長廊的申請。最終，經(jīng)過多方奔走和努力，社區(qū)休閑長廊的啟動資金有了著落。長廊修建工程實施的兩個月里，劉怡每天跑到現(xiàn)場看進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)油漆沒有刷好，她囑咐施工方重新刷一遍；地板不夠牢固，她給出針對性的解決辦法。
如今，百米休閑長廊已經(jīng)落成。每天早上，劉怡都會把長廊清理一遍，方便老人們在長廊里聊天休憩。
多年來，劉怡經(jīng)常組織退休黨員一起過黨組織生活，為社區(qū)老人辦理退休年審，為行動不便居民跑腿買菜……居民們對她贊不絕口。
“她總是看到什么就做什么，從來不拿一分錢。”居民徐奶奶說。
（長江日報見習(xí)記者陳俞 通訊員馮琴）
···《“旺旺”司機(jī)待游客如家人》追蹤···
