●天門日?qǐng)?bào)全媒體記者鄧慧遐
“我們能獲得碧桂園集團(tuán)招標(biāo)突破獎(jiǎng)，‘軍功章’里，有你們一半。”
6月12日，天門碧桂園項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人武富強(qiáng)將一面鮮艷的錦旗，送到國網(wǎng)天門市供電公司黨委書記李修彬手里。
“沒有供電公司全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有電力作保障，項(xiàng)目建設(shè)怎能進(jìn)展得這樣順利！”武富強(qiáng)深有感觸。
工作不分彼此，生活不添麻煩，理解融合支持
碧桂園集團(tuán)鄂北區(qū)域公司于2016年6月進(jìn)駐天門市場，短短兩年時(shí)間里，就在天門生根發(fā)芽——天門碧桂園一、二期，碧桂園·時(shí)代城、碧桂園·玖璽等4個(gè)項(xiàng)目次第推進(jìn)。
“建設(shè)速度這樣快，發(fā)展如此迅猛，得益于天門供電公司想我們所想、急我們所急。”天門碧桂園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司市政配套經(jīng)理王華認(rèn)為。
歷數(shù)與供電公司打交道的日子，王華記憶猶新。
大到基建用電、項(xiàng)目供電等工程，小到小區(qū)供電故障排查、單家獨(dú)戶的業(yè)主用電、電費(fèi)繳納，市供電公司及其下屬的施工單位泰盟電業(yè)把服務(wù)對(duì)象當(dāng)家人，把他們的事作為自己的事，不遺余力，高效推進(jìn)。
“微笑面對(duì)客戶、用心指引客戶、高效服務(wù)客戶。”王華說，這是我們對(duì)供電公司的第一印象。
“把我們的事當(dāng)成他們自己的事，這決不是一句套話，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。”在不斷的工作交流中，碧桂園和供電公司也互相理解、支持、融合。
我們的目的其實(shí)是一樣的，一心一意為大家解決問題，齊心協(xié)力為市民服務(wù)。泰盟電業(yè)有限公司設(shè)計(jì)部主任鄢哲說，這是互相理解支持融合的基礎(chǔ)。
2016年下半年以來，從項(xiàng)目電力工程報(bào)裝微笑服務(wù)、節(jié)假日晚上加班送電、臨時(shí)施工用電高效落地、助力鄂北區(qū)域榮膺碧桂園集團(tuán)市政招標(biāo)突破獎(jiǎng)等，供電公司主動(dòng)作為，在服務(wù)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)中不斷提升自己、優(yōu)化服務(wù)。
清明節(jié)下午4時(shí)左右，由于高壓電路故障，導(dǎo)致碧桂園一期小區(qū)停電。項(xiàng)目管理人員立即給泰盟電業(yè)有限公司總經(jīng)理彭勇兵反映現(xiàn)場情況，彭勇兵迅速組織技術(shù)人員、搶修人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，檢修線路。泰盟電業(yè)員工李昀峰、付美群更是取消休假趕到現(xiàn)場，經(jīng)過四個(gè)小時(shí)的線路巡查，終于發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，但需要協(xié)調(diào)調(diào)度運(yùn)檢部到變電站停電作業(yè)。
彭勇兵立刻打電話到相關(guān)部門尋求幫助。在等待救急的時(shí)候，“總不能餓著肚子做事吧！”碧桂園項(xiàng)目部提出請(qǐng)彭勇兵一行先吃晚飯，付美群等工作人員連連搖頭：“不送上電絕不走人，到時(shí)我們自己解決。”
經(jīng)過漫長的等待，天色已暗，空中還飄著小雨，大家都在做通電前的調(diào)試。晚上8時(shí)30分，故障排除，順利送電，大家長舒一口氣，疲憊的臉上，綻放出喜悅。
王華和碧桂園員工都感動(dòng)不已：要知道，參與搶修的供電員工連續(xù)搶修4個(gè)多小時(shí)，連晚飯都顧不上吃。
“第一時(shí)間解決客戶的用電需求，是我們供電人的職責(zé)所在，你們的認(rèn)可就是對(duì)我們最大的回報(bào)。”
“干我們這個(gè)工作，越是節(jié)假日，越要隨時(shí)待命、隨時(shí)出發(fā)。”付美群和同事們?cè)缬羞@樣的共識(shí)。
逢年過節(jié)、用電高峰期、項(xiàng)目建設(shè)的旺季，他們連夜搶修，已成為常態(tài)。
把服務(wù)對(duì)象當(dāng)家人，把家人的事當(dāng)作自己的事
“記得有一次，因工作太忙，天悅府項(xiàng)目的基建用電月度電費(fèi)忘了及時(shí)繳納，由于碧桂園公司財(cái)務(wù)制度管理規(guī)范，一時(shí)半刻不能撥款繳納欠款，而市供電公司也到了扎賬時(shí)間……”再不繳納電費(fèi)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)停電，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目停工。
正當(dāng)公司負(fù)責(zé)人心急如焚之際，市供電公司客戶中心副主任管麗君耐心安撫他們，并細(xì)致指導(dǎo)以后遇到此問題應(yīng)該如何處理，提出了緊急應(yīng)對(duì)方案，使碧桂園避免了意外停工。
今年4月，碧桂園小區(qū)部分苑區(qū)正式交付，小區(qū)門口華僑大道上業(yè)主出行量漸漸增多。由于當(dāng)時(shí)華僑大道路燈系統(tǒng)還未完善，每到夜晚，大道中間矗立的幾根電桿對(duì)業(yè)主出行帶來安全隱患。
泰盟電業(yè)設(shè)計(jì)室主任鄢哲了解這一情況后，迅速帶著設(shè)計(jì)人員到現(xiàn)場實(shí)地勘察，并對(duì)電桿涉及的線路及開關(guān)進(jìn)行了仔細(xì)摸排。
“根除安全隱患，必須遷改電桿。我腦子里已有一個(gè)大致遷改方案，但為了達(dá)到節(jié)省成本、效果最佳的目標(biāo)，我們還是要仔細(xì)研究探討一下。”
4月16日，正式遷改方案出來后，鄢哲第一時(shí)間來到碧桂園項(xiàng)目部進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)交流。
4月20日一大早，雨水夾著北風(fēng)，拍打在搶修隊(duì)員的身上……泰盟電業(yè)十多名施工人員，冒雨對(duì)4根電桿進(jìn)行拆除，對(duì)線路進(jìn)行遷改，傍晚時(shí)分，整個(gè)工程順利完工，安全隱患成功排除。等遷改工程完工，實(shí)際成本不到7萬元，比原方案節(jié)省約5萬元。
“因工作性質(zhì)，我長期與供電公司打交道，這樣熱情負(fù)責(zé)、敬業(yè)高效的供電隊(duì)伍，我還是第一次遇到！”王華由衷佩服。
一個(gè)部門的作風(fēng)折射出天門地區(qū)的整體環(huán)境，我們有信心在天門長期發(fā)展
“項(xiàng)目到哪里，泰盟電業(yè)人的服務(wù)就延伸在哪里！”王華說，泰盟電業(yè)是真正站在客戶的角度著想，為客戶排憂解難的同時(shí)，還充分考慮最經(jīng)濟(jì)、最合適的方法，為項(xiàng)目建設(shè)節(jié)約成本。
2018年3月碧桂園集團(tuán)在天門布局碧桂園·時(shí)代城項(xiàng)目，為了響應(yīng)集團(tuán)“快開放、高周轉(zhuǎn)”模式，摘牌的第二天，泰盟電業(yè)總經(jīng)理彭勇兵帶領(lǐng)李昀峰、付美群等工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行臨時(shí)施工用電方案勘察。
詳細(xì)了解整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃布局后，鄢哲等技術(shù)人員提出：可以實(shí)行前期施工臨時(shí)用電和后期永久供電相結(jié)合的方案，既能滿足項(xiàng)目建設(shè)需要，又能節(jié)省開支，避免花冤枉錢。
王華提出了擔(dān)憂：這樣會(huì)不會(huì)對(duì)項(xiàng)目以后正式用電容量和用電可靠性產(chǎn)生負(fù)面影響？彭勇兵聽在心里，回到公司后，立馬組織設(shè)計(jì)人員對(duì)方案進(jìn)行可行性研究，針對(duì)王華的擔(dān)憂，作出了方案對(duì)比后得出結(jié)論：這個(gè)供電方案不會(huì)對(duì)后期可靠性供電產(chǎn)生不良影響，在成本上可以直接節(jié)約27萬元。
“與天門市供電公司合作兩年來，他們總是能夠急我們所急、給我們所需，從報(bào)裝—勘察—設(shè)計(jì)—招標(biāo)—施工—驗(yàn)收—送電一系列環(huán)節(jié)給予全程跟蹤服務(wù)，站在客戶的立場上想問題、解決問題，達(dá)到了合作共贏的效果。”王華說，在合作中，雙方達(dá)成了良好的合作模式，永久性供電工程直接委托市泰盟電業(yè)進(jìn)行施工，永久性供電工程設(shè)備、主材料委托其進(jìn)行招標(biāo)。在合作中，泰盟電業(yè)總是多方研判比較，找出最理想的廠家和合理的報(bào)價(jià)供碧桂園參考，泰盟電業(yè)則負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)、設(shè)計(jì)施工，為碧桂園集團(tuán)市政配套條線成本控制作出了突出貢獻(xiàn)。
“其中，在天門碧桂園一期一標(biāo)段供電工程中，泰盟電業(yè)工程報(bào)價(jià)與碧桂園集團(tuán)工程報(bào)價(jià)偏差率成功地控制在5%以內(nèi)，如此成功的合作，是碧桂園集團(tuán)鄂北區(qū)眾多項(xiàng)目中的首例。”王華告訴記者，因?yàn)樘扉T碧桂園項(xiàng)目與天門市供電公司的成功合作，2017年度，碧桂園鄂北區(qū)域公司獲得碧桂園集團(tuán)頒發(fā)的“最佳招標(biāo)突破獎(jiǎng)”。
“這是我從業(yè)20多年遇到的服務(wù)最好的供電人，窺一斑見全豹，一個(gè)部門的作風(fēng)折射出天門地區(qū)的整體環(huán)境，我們有信心在天門長期發(fā)展”。王華介紹，目前，天門碧桂園一期已交付業(yè)主、二期正在建設(shè)，時(shí)代城、玖璽等項(xiàng)目正在有序推進(jìn)，他們對(duì)在天門發(fā)展信心十足。
