新聞記者 潘錫珩
通訊員 豆常翠 陳龍
近日，Y438次旅游專列運送來自南寧的1000余名三峽大壩“觀光客”順利返程。今年以來，中國鐵路武漢局集團有限公司宜昌東站已接待服務異地團體旅客專列51批次近6萬人暢游三峽，創異地團體旅客專列到發人次新高。
宜昌東站值班站長賈聰介紹，為服務好各地游客，暢游宜昌，車站想方設法為旅客提供出行便利。Y438次旅游專列抵達宜昌東站后，1000名游客分為兩批分別在三峽大壩和巴東景區游覽。游客返回車站時，由于巴東地區交通堵塞，有300名游客未能按照計劃抵達車站。為確保老年旅客朋友們同出同歸，旅途安全順利，Y438次領隊懇請車站提供幫助。
了解情況后，車站第一時間聯系地方交通部門，通報團體旅客集中到達時間及相關情況，確保旅客到達時便捷通暢；提前布置團體旅客進站、安檢、檢票、進站、上車作業流線和充足作業人員，確保旅客組織安全快速；考慮到團體旅客普遍年齡較大，行李偏多，需要乘坐電梯上站臺的實際，車站在進站口安排工作人員幫助搬運行李等重點幫扶，在站臺電梯口處安排工作人員進行列車車廂號宣傳引導。16:02，隨著最后一批游客到達，1000名團體旅客在專人重點幫扶、專用安檢通道、專門檢票放行、專人引導上車的服務中，僅用8分鐘就完成進站乘車，贏得了銀發團體旅客的一致點贊。
“車站服務非常人性化，給我們留下了美好的印象。大家紛紛表示，還要來宜昌體驗‘一半山水一半城，山美水美人更美’的城市風情。”事后，導游陽繼宏專門給宜昌東站“三峽美”服務臺打來電話致謝。
