（來源·人民網(wǎng)）做了功課，請(qǐng)了假，收拾好行李和心情，整裝待發(fā)準(zhǔn)備來一趟瀟灑的出境游，卻在臨行前被告知行程取消。更令消費(fèi)者煩心的是，旅行社不僅不談賠償，至今連預(yù)先支付的團(tuán)費(fèi)也遲遲未退。近日，市民周女士致電本報(bào)962555熱線，代表苦苦“追款”的115名旅客向本報(bào)記者求助。
資金鏈斷出境游取消
“去年7月，我們一家三口在泰格旅行社報(bào)名參加11月24日出發(fā)的‘澳大利亞10日游’。”周女士告訴記者，簽訂合同后，她于8月份就付清了共計(jì)39600元旅游款。11月中旬，就在周女士和家人日夜期盼的“澳洲行”日漸臨近時(shí)，卻接到了旅行社客服的電話。“他們告訴我老板資金鏈斷裂，旅游資金被挪用，無法繼續(xù)旅游。”周女士表示，這句話仿佛像一盆涼水從頭頂澆下來，讓她心涼透涼透。周女士怎么也沒想到，出國游成為泡影，她還陷入了苦苦追退款的境地。
高買低賣纏上一身債
好端端經(jīng)營旅行社，怎么會(huì)攤上資金鏈斷裂的事呢？和周女士同屬一個(gè)旅游團(tuán)的馮先生說，據(jù)他調(diào)查了解，這是因?yàn)楣局鲃?dòng)“惹債上身”。“泰格旅行社擁有眾多供應(yīng)商，澳大利亞10日游是浙江一家公司以每份14700元的價(jià)格‘批發(fā)’給泰格旅行社的產(chǎn)品，而旅行社收取我們的團(tuán)費(fèi)是每份13200元。”這樣“高進(jìn)低出”，旅行社傻到做“虧本買賣”？馮先生告訴記者，這恰恰是泰格旅行社采取的“策略”，以低于市場(chǎng)的價(jià)格吸引消費(fèi)者，達(dá)到搶占游客資源的目的。
可惜的是，一般這樣“玩”的企業(yè)，背后都需要有雄厚的資金來不斷“注入”，一旦資金鏈斷裂，那么這“拆東墻補(bǔ)西墻”的把戲就會(huì)大白天下。“泰格并沒有及時(shí)‘補(bǔ)上’缺口，‘豁口’就越來越大，一發(fā)不可收拾。”
公司重組欠款何時(shí)退
據(jù)不少受害消費(fèi)者反映，去年11月“東窗事發(fā)”后，曾有個(gè)人出面“接盤”重組公司。區(qū)旅游局、泰格“善后組”和“重組方”以及部分消費(fèi)者代表召開過一次信訪接待會(huì)，會(huì)上曾承諾資金全部落實(shí)，所有旅游款將在春節(jié)前退清。“但春節(jié)已經(jīng)過去好久了，至今我們一分錢的退款也沒有看到。”周女士對(duì)此結(jié)果難以接受。
記者從多方證實(shí)，好在泰格公司曾支付過一筆約140余萬元的“質(zhì)保金”，專門用于處理消費(fèi)者糾紛等事宜。對(duì)此有消費(fèi)者質(zhì)疑，為何不能將質(zhì)保金拿出來賠付損失？對(duì)此重組方表示，若啟動(dòng)“質(zhì)保金”，5天內(nèi)需將資金填滿，不然旅行社將失去相關(guān)資質(zhì)。而即使目前動(dòng)用質(zhì)保金，平攤給115名消費(fèi)者，每人只能分到原先旅游款的90％。而重組方再三承諾，若重組成功，會(huì)有后續(xù)資金注入，屆時(shí)能夠全額退款給消費(fèi)者。
昨天上午，泰格旅行社的重組方和消費(fèi)者開了一次“協(xié)商會(huì)”，記者旁聽后得知，雙方爭論的焦點(diǎn)依然在于“質(zhì)保金”何時(shí)、如何取用。最終，在場(chǎng)的20余名消費(fèi)者代表和泰格旅行社重組方達(dá)成書面協(xié)議，“寬限”重組方協(xié)商至3月底，逾期將啟動(dòng)“質(zhì)保金”，賠付給各位消費(fèi)者。
拖欠了半年多的旅游費(fèi)退款何時(shí)能拿到，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。
責(zé)編：江婧
