（來(lái)源·荊楚網(wǎng)）昨天，武漢市旅游部門(mén)首次曝光了游客不文明行為記錄，游客楊某成為去年國(guó)家旅游局施行《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》后，武漢被正式調(diào)查認(rèn)定的首個(gè)不文明游客。武漢旅游部門(mén)已將楊某相關(guān)信息上報(bào)國(guó)家和湖北省旅游部門(mén)，一旦楊某不文明行為被確認(rèn)，將面臨出入境、乘機(jī)等限制。
武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)查顯示，武漢一家旅行社出境領(lǐng)隊(duì)高女士于今年1月帶團(tuán)赴臺(tái)灣，參加臺(tái)灣八日游的行程。第二天中餐后，游客楊某要求高女士調(diào)換其他團(tuán)員的餐位。但經(jīng)高女士了解，楊某并沒(méi)有合理的理由，因此未按其要求進(jìn)行調(diào)換，隨后楊某在餐廳內(nèi)對(duì)高女士謾罵、吐痰和毆打，事發(fā)時(shí)有網(wǎng)友拍下視頻傳至網(wǎng)上。高女士隨后請(qǐng)臺(tái)灣當(dāng)?shù)馗鷪F(tuán)導(dǎo)游寫(xiě)下情況說(shuō)明，還收集到團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他游客的簽字證明材料。返漢后，高女士向旅游主管部門(mén)投訴了楊某的不文明行為，并提供了相關(guān)證據(jù)，國(guó)家和省市旅游部門(mén)對(duì)此事高度關(guān)注。
武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)查后認(rèn)定，游客楊某的不文明旅游行為，涉嫌違反國(guó)家旅游局2015年3月24日起施行的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條第六款“嚴(yán)重?cái)_亂旅游秩序的其他情形”。
目前，武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所擬將有關(guān)調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)向國(guó)家旅游局和省旅游局上報(bào)，一旦被認(rèn)定后，游客楊某將被列入國(guó)家及湖北省“游客不文明行為記錄”，并向社會(huì)曝光。當(dāng)事人將面臨一系列旅游限制；必要時(shí)旅游部門(mén)還會(huì)向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機(jī)構(gòu)等部門(mén)通報(bào)“游客不文明行為記錄”，對(duì)當(dāng)事人出入境、乘機(jī)、信用貸款等都會(huì)產(chǎn)生影響。
對(duì)話當(dāng)事領(lǐng)隊(duì)
“當(dāng)了5年導(dǎo)游，從未遇到這么過(guò)分的游客”
記者：這件事情中，你覺(jué)得游客的什么行為對(duì)你傷害最大？
高女士：兩件事情，第一是他直接把痰吐到我的臉上，這位游客年紀(jì)比我爸爸還大，怎么這么不尊重人？第二件事是事發(fā)之后，直到現(xiàn)在他一直沒(méi)有給我道歉，這讓我實(shí)在接受不了。
記者：當(dāng)時(shí)其他游客有沒(méi)有勸阻？
高女士：其他人看到楊某用手打我的頭，三四個(gè)人立即沖過(guò)來(lái)護(hù)住了我，有人抱住了他，大家都指責(zé)楊某太過(guò)分了、太侮辱人了，那時(shí)候我已經(jīng)完全懵了，是這些游客讓我感到很溫暖。更令人感動(dòng)的是，事后團(tuán)里的23位團(tuán)友都愿意幫我作證，并寫(xiě)了書(shū)面材料，很多人說(shuō)：“只要有時(shí)間，我們隨時(shí)愿意配合調(diào)查，幫你作證?！?/p>
記者：事情發(fā)生后，臺(tái)灣當(dāng)?shù)厝嗽趺丛u(píng)價(jià)這位不文明游客的？
高女士：這又讓人很臉紅。當(dāng)時(shí)餐廳的前臺(tái)和服務(wù)員都很驚訝，他們問(wèn)：“都是一個(gè)旅行團(tuán)的，應(yīng)該是一邊的啊，怎么自己人打自己人？”
記者：你的維權(quán)過(guò)程很理性，證據(jù)收集也很完整，通過(guò)自己的經(jīng)歷，你對(duì)旅游界同行們有什么建議？
高女士：我當(dāng)了5年導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，從沒(méi)遇到過(guò)這么過(guò)分的游客。過(guò)去如果遇到這樣的事，導(dǎo)游只能自己忍了。去年國(guó)家旅游局發(fā)布《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》之后，我們也增強(qiáng)了維權(quán)意識(shí)。我建議旅游同行，遇到類(lèi)似的事情一定要第一時(shí)間取證，包括現(xiàn)場(chǎng)圖片、錄像、錄音，以及報(bào)案筆錄、游客證詞，用充分的證據(jù)為自己維權(quán)。
記者：你對(duì)游客有什么心里話要說(shuō)？
高女士：我想對(duì)游客說(shuō)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)可以是游客的保姆、服務(wù)員，但希望大家對(duì)我們能多一點(diǎn)尊重。出門(mén)旅游是為了放松、休閑，請(qǐng)游客盡量懷一顆平常心、包容心，盡量配合周?chē)娜耍灰^(guò)于自我，影響大家也影響自己。
這些妙招幫您出游避“坑”維權(quán)
不簽自費(fèi)項(xiàng)目協(xié)議不讓登機(jī)、不購(gòu)物導(dǎo)游冷嘲又熱諷、收取額外費(fèi)用后拒不開(kāi)票……武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人特別支招，教您規(guī)避旅游陷阱。
類(lèi)似以不能登機(jī)等借口威脅游客的，屬于強(qiáng)制、強(qiáng)迫參加自費(fèi)或購(gòu)物項(xiàng)目，已經(jīng)涉嫌違法。游客遇到這種情況，即使簽署了協(xié)議，也可以事后向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴，但要注意舉證，以證明自己是在不愿意的情況下簽署協(xié)議。例如：簽署的協(xié)議、行程表、現(xiàn)場(chǎng)錄音、錄像或圖片等都可以作為證據(jù)。
對(duì)用言語(yǔ)威脅、羞辱或其他形式強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)或購(gòu)物項(xiàng)目的，游客遇到這種情形，要注意不要過(guò)于激化矛盾，可通過(guò)手機(jī)錄音、錄像取證，或讓多位團(tuán)友做人證。
春節(jié)期間旅游房源、車(chē)輛都很緊張，游客若遭遇住宿、餐飲、用車(chē)等相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與合同不符的情況，可以首先向組團(tuán)社反映，組團(tuán)社對(duì)此有告知及解釋的義務(wù)。如果游客對(duì)組團(tuán)社的解釋及處理不滿意，可以把相關(guān)“名不符實(shí)”的細(xì)節(jié)留存，行程結(jié)束后向旅游部門(mén)投訴。
因?yàn)槔先?、兒童消費(fèi)能力弱，一些旅行社組團(tuán)出行會(huì)收取額外的“老人費(fèi)”、“兒童費(fèi)”。這些項(xiàng)目很多都沒(méi)有正規(guī)發(fā)票，只有導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)寫(xiě)的收據(jù)。武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人表示，只要游客取得導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)等人的收費(fèi)證明，不管是否正規(guī)發(fā)票，都可以作為旅行社違規(guī)的證據(jù)，向旅游部門(mén)投訴維權(quán)。 （記者匡志達(dá)）
責(zé)編：江婧
