地鐵新票制實施已超過一周，近日有乘客反映稱，自己的一卡通內累計金額統計有誤。記者了解到，如果乘客一卡通沒有故障卻不能正常讀取卡內支出累計記錄，可以找地鐵工作人員進行重置，如果卡片有故障則可以到291個地鐵站辦理不可讀卡累計額度轉移業務。
近日，有部分乘客反映，自己一卡通內累計支出金額統計有問題，比實際支出的金額要少。對此，記者從地鐵工作人員處了解到，如果乘客一卡通是好卡，但不能正常讀取卡內累計信息時，可以在車站指定網點完成好卡的支出累計記錄重置操作，“對于好卡來說，如果累計金額錯誤，比如說實際消費100元，但是只累計了50元，一旦核實確實存在問題，可以在車站重新設置為100元。”
此外，票改實施已超過一周，陸續有乘客達到100元的打折優惠線，也有乘客陸續在咨詢一卡通累計金額轉移的問題。一名地鐵工作人員介紹，目前還較少有乘客辦理一卡通優惠累計轉移業務，部分車站甚至一筆業務也沒有遇到。
根據相關規定，如果乘客所持一卡通卡損壞無法讀取卡內信息，影響在軌道交通內使用時，乘客可在軌道交通車站售票處辦理故障卡累計額度轉移業務。目前，可以在軌道交通線路291個車站網點（其中北京地鐵241個、京港地鐵50個）辦理不可讀卡累計額度轉移業務。
車站經查實后將故障卡的月累計額度轉移到乘客提供的另一張好卡中。當乘客提供的好卡和故障卡都存在有效的本月累計額度時，以較大額度為準，兩張票卡的累計額度不疊加。
服務
一卡通累計額度轉移須知
使用一卡通卡在軌道交通（機場線除外）月支出累計滿一定金額的乘客給予階梯折扣優惠。每自然月內，乘客使用同一張一卡通卡乘坐軌道交通支出累計滿100元后，從下一次乘車時給予八折優惠；滿150元后，從下一次乘車時給予五折優惠；支出累計達到400元后，不再享受打折優惠。一卡通卡累計額度每自然月底清零，下自然月重新累計。
但需要注意的是：
●現金補票不累計：持卡乘客通過現金補票，此補票金額不參加累計，不享受票價折扣優惠。
●壞卡額度可轉移：乘客所持一卡通卡損壞無法讀取卡內信息，影響在軌道交通內使用時，乘客可在軌道交通車站售票處辦理故障卡累計額度轉移業務。
●好卡壞卡不疊加：車站經查實后將故障卡的月累計額度轉移到乘客提供的另一張好卡中。當乘客提供的好卡和故障卡都存在有效的本月累計額度時，以較大額度為準，兩張票卡的累計額度不疊加。
●退卡額度將失效：乘客自身原因退卡時，累計折扣優惠自動失效，且卡片的累計額度不可轉移。
