8月3日訊(長江日報記者廖橋)助力武漢世界軍人運動會，提升城市環境品質。3日上午，武漢物業行業召開推進會，推出13項具體的標準，以提高物業行業窗口文明建設。
武漢市文明辦、市房管局分管領導，市房管局相關部門、各區房管局、市物業管理協會及各物業服務企業代表共近300人參加。會上，市房管局物業處相關負責人宣讀了《深入開展物業行業“迎軍運 講文明 樹新風”活動實施方案》，市物業管理協會發起“迎軍運、講文明、樹新風”活動倡議，物業服務企業代表和“紅色物業”大學生代表分別作了表態發言。
會議要求，一要充分認識“迎軍運 講文明 樹新風”活動的重要意義;二要重點對照市文明委“三優”目標以及物業行業文明建設“13項標準”，從樹立文明形象、優化小區環境、及時處理投訴等八個方面抓好落實;三要明確責任，確保活動取得實效。
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武漢市物業行業文明城市建設工作標準
序號 測評標準
1 工作人員文明用語，禮貌待人，規范服務(著裝統一，持證上崗，掛牌服務);
2 保安、保潔、綠化服務到位，小區環境綠化美化，衛生狀況良好，無臟亂差現象;倡導“垃圾減量分類”，生活垃圾定點投放，定時清運，垃圾房、箱(桶)完好、整潔;新建小區設有無障礙設施，管理、使用情況良好;工作人員全天候值班，報修及時(水電小修不過夜);
3 小區路面硬化、平整、無明顯洼地積水，排水設施完善，無露天排水溝;
4 開展行業誠信建設和行為規范教育實踐活動，在顯著位置展示行業規范，行業規范里有社會主義核心價值觀、志愿服務內容，公開收費項目、收費標準、辦事制度;物防、技防、人防、消防水平符合安全要求;
5 小區樓門內干凈整潔，樓道無堵塞、無小廣告，墻面、玻璃無污穢破損，照明燈完好、無缺失，電梯內有“24字”、中國夢等公益宣傳;
6 小區宣傳欄、文化室、體育健身器材、道路、座椅、路燈、花壇、走道、窨井蓋、垃圾箱、單元防盜門、報欄報箱等設施完好，干凈整潔，無破損;
7 公共場所無爭吵謾罵、亂扔雜物、隨地吐痰、亂貼亂畫、毀綠圈地、損壞公共設施及花木等不文明行為;
8 在小區出入口、花壇、停車場、體育健身路徑、文體活動室、露天廣場等公共場所醒目位置設有“遵德守禮”提示牌;
9 人際關系融洽，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問;
10 運用多種形式宣傳展示精神文明建設內容，在小區出入口的宣傳欄、電子顯示屏等顯著位置設有社會主義核心價值觀“24字”、中國夢、建設全國文明城市和志愿精神、“遵德守禮”提示牌、未成年人思想道德建設、“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿宣傳內容;公益廣告數量大于全部廣告的30%;
11 在物業公司門口顯著位置掛有學雷鋒志愿服務站牌，有相應佩戴“志愿者”標識的志愿服務人員，志愿服務制度、服務項目、組織、人員名單上墻公示，有志愿服務活動記錄;
12 有高效的投訴、回訪處理機制(查看投訴箱、投訴電話、投訴處理記錄本等);
13 小區物業服務工作人員對社會主義核心價值觀“24字”、中國夢、志愿精神和建設全國文明城市知曉率100%。
