5月4日，消費者羅女士將一面寫有“市場監督管理解千愁，應歡真心服務暖人心”字樣的錦旗通過快遞郵寄到泰和縣市場監管局馬市分局張應歡手中，以對她在處理消費者與商家爭議糾紛中盡職盡責、熱情周到的服務表示高度贊揚和誠摯感謝。
4月30日，羅女士特意帶小孩到泰和縣馬市蜀口生態島游玩。期間到一個超市購買了一個榴蓮，她用刀劈開后發現榴蓮是生的，不能食用，就向超市反映要求換一個。超市認為羅女士用刀損壞了榴蓮，不予退換。雙方僵持不下，羅女士打電話向12315求助。接到12315熱線轉來的信息，在分局值班的張應歡第一時間趕到現場了解情況，悉心調解，貼心為群眾解決矛盾糾紛，獲得了羅女士與超市的認可。
面對羅女士送來的錦旗，張應歡表示，錦旗不僅代表消費者對我們工作的一份感謝，更代表一份肯定和一份責任。我們將繼續秉承廉潔、高效、勤政、為民的服務宗旨把工作做得更好，切實維護消費者的合法權益，為構建和諧消費市場添磚加瓦。
