案例簡(jiǎn)介：
2021年6月，李某看到中山市南區(qū)一家面館開業(yè)搞活動(dòng)，充值500元，獲贈(zèng)5張總計(jì)價(jià)值為100元的用餐券。2022年7月，李某發(fā)現(xiàn)面館贈(zèng)送的用餐券還未用完，就到店消費(fèi)。結(jié)算時(shí)卻被告知該用餐券已過6個(gè)月的有效使用期限，不能使用。李某認(rèn)為店家贈(zèng)送的用餐劵屬于有價(jià)劵，且是自己花錢買的，應(yīng)當(dāng)允許使用，而且當(dāng)時(shí)購(gòu)買的時(shí)候店家也沒告知用餐券有使用期限，店家的行為不合理，于是投訴至市市場(chǎng)監(jiān)管局南區(qū)分局。
中山市市場(chǎng)監(jiān)管局南區(qū)分局工作人員接訴后前往涉訴面館進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者單方面對(duì)用餐券設(shè)置了使用期限，且未以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，面館的規(guī)定屬于排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款，該行為有違公平原則。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者允許消費(fèi)者繼續(xù)使用該用餐券。
法律點(diǎn)評(píng)：
消費(fèi)者基于面館開業(yè)活動(dòng)中的承諾，進(jìn)行充值消費(fèi)而獲贈(zèng)用餐券，但面館并未在用餐券的使用說明或者顯眼之處標(biāo)明存在使用期限。消費(fèi)者在使用用餐券的時(shí)候，面館又提出該用餐券存在使用期限，因過期而不允許使用，這是沒有法律依據(jù)的行為，并且侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
本案中的經(jīng)營(yíng)者單方面對(duì)用餐券設(shè)置了使用期限，且未以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，面館的規(guī)定屬于排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，用餐券過了使用期限則不能用的規(guī)定在消費(fèi)者不知情的情況下應(yīng)屬無效。
李某充值500元獲贈(zèng)的用餐券屬于有價(jià)券，是先付款后消費(fèi)，在未標(biāo)明“有效期”的清晰提示前提下，經(jīng)營(yíng)者不能隨意以過了“有效期”為由拒絕消費(fèi)者使用該用餐券，該行為亦有違公平原則，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該允許消費(fèi)者繼續(xù)使用該用餐券。
市場(chǎng)監(jiān)管部門提示：
消費(fèi)者在遇到經(jīng)營(yíng)者開展開業(yè)促銷、周年促銷等營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，要根據(jù)個(gè)人實(shí)際需求理性消費(fèi)，切忌沖動(dòng)消費(fèi)，要仔細(xì)閱讀商品或者服務(wù)消費(fèi)券的相關(guān)使用說明，對(duì)不公平條款要及時(shí)提出異議，提高維權(quán)意識(shí)。
如果遇到商品或者服務(wù)消費(fèi)券過期不能使用的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；若雙方無法達(dá)成和解，消費(fèi)者要注意保留好用餐券、支付憑證等相關(guān)材料，并向相關(guān)部門投訴。
法條索引：
1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
2.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
